《如何打造富有战斗力的工作心态》
-----心态管理专家 樊付军老师主讲
【课程对象】：
基、中、高层员工
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于心态调整、压力缓解等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、团队建设能力的提高与训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、团队概述
（一）、 团队基本分析
1、团队的概念
2、团队的特点
3、团队构成要素
4、团队成员的角色
（二）、团队的类型
1、问题解决型团队
2、自我管理型团队
3、多功能型团队
4、虚拟型团队
短片观看及案例分析：惠普公司的尝试
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
（三）、团队发展五阶段
1、成立阶段
2、震荡阶段
3、规范化阶段
4、高产阶段
5、调整阶段
（四）、团队品质的养成
1、培养团队精神
2、发展团队能力
3、发展团队规范
4、发展团队信任气氛
二、团队构建
（一）、团队的愿景和目标
1、共同愿景和目标
2、设定具体目标
(二)、11个方面提升团队建设能力
1、团队领导纬度
2、团队管理纬度
3、团队动力纬度
4、团队品质纬度
短片观看及案例分析：福特公司的质量团队目标
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
（三）、团队的高绩效
1、适度的工作团队规模
2、合理的成员能力结构
3、正确的团队内部角色
4、创建高绩效团队的原则
（四）、从整体效能出发，精选团队成员
1、 选人是团队管理的起点
2 、让团队真正需要的人“人队”
3、通过多种渠道，寻找目标人才
4、 关键人才不能轻易错过
5、顶尖人才需要全方位考察
6、 不求最好，但求最合适
7、 “针尖对麦芒”，是内耗而不是力量
8、 不可忽视人才结构的互补性
9、挑选不同角色类型的团队成员
10 、切实做到“招进来”与“请出去”
短片观看及案例分析：海尔营销团队的组建方式
美的营销团队的组建方式
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、团队管理技巧的训练
（一）、团队目标要从大处着眼，小处着手
1、用共同目标把全体成员拧成一股绳
2、把握“跳一跳，够得着”的原则
3、制定清晰而具体的团队目标
4、规划出实现目标的具体步骤
5、把团队目标逐层分解，化整为零
6、将长期目标与短期任务相结合
7、跨越“目标置换”的障碍
8、让团队成员共同制定团队目标
9、团队目标要与个体利益相关联
（二）、用合理的规则，确保全员步调一致
1、管理离不开制度，团队离不开规则
2、铁的纪律是造就高效能团队的基础
3、现代的团队，需要用法治代替人治
4、建章立制要从“上层建筑”人手
5、实施制度管理需要遵循的原则
6、制度管理要做到具体而细致
7、把制度管理引入团队的步骤
8、制度管理不能流于形式
9、对违反规则者绝不能留情
10、做个守规则的“掌门人”
11、制度管理也要讲究创新
（三）、于细微处入手，提高团队的执行力
1、没有执行力，就没有竞争力
2、战略要从细节中来，到细节中去
3、让员工在了解的基础上执行战略
4、让执行者参与战略计划的制定
5、在管理层面上解决团队的执行问题
6、更多地关注具体的执行问题
7、有效的命令是执行的关键
8、培养员工“不找借口”的习惯
9、奖优罚劣，才能有效执行
10、带动全体员工共同抓执行
（四）、团队合有赖于精细化的沟通
1、有良好的沟通，则雄关可越
2、营造自由交流信息的气氛
3、真正实现一对一的沟通与交流
4、与员工沟通要选准时机、注意步骤
5、因人而异地选择沟通方式
6、对沟通行为作出及时的反馈
7、引导团队成员之间相互交流
8、少给别人声音，多给别人耳朵
9、尊重员工建议，就是为团队创利
10、打开一条畅通的“抱怨”渠道
11、沟通不能过度依赖于高科技手段
（五）、在一点一滴中体现对员工的关爱
1、“浇树要浇根，带人要带心”
2、关心员工就是关心团队的效益
3、感情能诱导反对者变成赞成者
4、以一颗“感恩”之心善待员工
5、尊重员工是关爱员工的前提
6、让人才为“情”“锁困”
7、危难之时，伸出温暖的双手
8、通过点滴小事，温暖员工的心 ，
9、给团队中的“短板”以足够的关心
10、勿因一次过错就否定整个人
短片观看及案例分析：微软如何打造一流营销团队
联想公司的营销团队
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、激励团队的17个方法
（一）尊重激励法——尊重是激励员工的基础
1、尊重员工，向松下学习
2、尊重和理解是激励员工的前提
3、运用“心”的钥匙：充分理解、尊重员工
4、成功企业的尊重激励法
短片观看及案例分析：保住员工面子——通用变批评为赞扬
尊重员工的贡献——摩托罗拉为员工喝彩
尊重员工——美国惠普之道
尊重员工——日本松下精神
以尊重求人才——美国“时装大王”
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
（二）、赞美激励法——赞美是员工动力的助推器
1、玫琳?凯的赞美之道
2、士为“赞美”者用：真诚的赞美是最好的激励
3、抓住每一个赞美员工的机会
4、成功企业的赞美激励法
短片观看及案例分析：及时奖励员工——惠普的及时激励法
意外奖励——西南航空激励之道
刻下优秀员工的名字
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（三）沟通激励法——沟通是企业前进的润滑剂
1、麦当劳的沟通之道
2、沟通是一种无声的激励
3、如何做好与员工的沟通
4、成功企业的沟通激励法
短片观看及案例分析：通用总裁杰克?韦尔奇沟通激励之道
拜访你的员工——维京货运公司的拜访激励法
与员工共进早餐——菲尼克斯纺织公司的早餐激励法
“一对一”会议——英国的查尔顿培训发展公司
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（四）、情感激励法——情感关怀是永恒的激励良方
1、以人为本，真诚关心下属
2、给员工午餐般的关爱
3、情感激励——用关怀直接打动员工的心
4、成功企业的情感激励法
短片观看及案例分析：通用电气首席执行官的关怀员工哲学
惠普公司——握手话别，陪送”嫁妆”
上海贝尔——满足员工最迫切的需要
星巴克——福利惠及员工家人
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（五）、宽容激励法——宽容是激励员工的催化剂
1、通用电气的宽容激励之道
2、宽容是金，更是一种无声的激励
3、有一颗宽容的心
4、成功企业的宽容激励法
短片观看及案例分析：惠普——与“跳槽”员工握手话别
松下幸之助的宽容之道
吴炯声——应怀感恩之心做企业
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（六）、目标激励法——目标是员工前进的动力源泉
1、说出你的最高期望：鼓励员工做到最好
2、有目标才会有动力
3、如何制定目标以及发挥其应有的激励作用
4、目标管理和健全目标的责任制
5、成功企业的目标激励法
短片观看及案例分析：本田冲击国际市场
松下的目标激励
福特汽车公司的全员按钮
小海马的悲哀
哲学家和船夫的故事
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
(七)、危机激励法——危机是重新点燃员工激情的火把
1、狮子和羚羊的故事——生存的危机意识
2、企业家王永庆的压力与激励管理法
3、永保危机意识
4、成功企业的危机激励法
短片观看及案例分析：三星在压力中求生存，在危机中求发展
日本日立公司的危机压力激励
肯德基的“特别顾客”
“末位淘汰制”——压力人才激励法
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（八）、环境激励法——环境是员工动力的有效保证
1、两种环境，给员工最好的激励
2、鱼之四种生存环境与员工激励
3、为员工营造良好的工作环境
4、成功企业的环境激励法
短片观看及案例分析：惠普一一好的工作环境是留住人才的关键
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（九）、兴趣激励法——兴趣是启动员工工作活力的按钮
1、让员工做自己最擅长的事
2、激励——揭开员工“兴趣”之谜
3、“激励员工”——让“兴趣”带路
4、如何进行兴趣管理
5、兴趣激励的具体操作
短片观看及案例分析：苹果——让员工做最感兴趣的事
浙江天马——培养员工素质.增强企业发展后劲
注重员工兴趣的激发和培养——海尔的兴趣激励法
通用的“漏洞”激励法
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（十）、魅力激励法——领导魅力是员工行动的“指挥官”
1、比尔?盖茨——以狂热感染员工
2、魅力，首先要有激情
3、领导以身作则
4、成功企业的榜样激励法
短片观看及案例分析：玫琳?凯的领导风范
本田宗一郎的特殊魅力领导
海尔、联想的领导魅力
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（十一）、张榜样激励法——榜样的力量是无穷的
1.给员工树立一个好榜样
2.榜样的激励作用
3.如何培养榜样员工
4.成功企业的榜样激励法
短片观看及案例分析：唯优秀是举—IBM的榜样激励法
榜样的影响力
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（十二）、张竞争激励法——竞争是激发员工活力的捷径
1.有竞争才会有发展——唤醒员工的竞争意识
2.从外界引入竞争，就能保持组织的持久活力
3.激发员工的竞争意识
4.成功企业的竞争激励法
短片观看及案例分析：松下的内部竞争
美国西南航空的内部排名
以竞争上岗提升企业活力
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（十三）、 授权激励法——授权是激发员工责任心的法宝
1、学会授权，以权统人
2、有效授权，“让人做事”
3、这样授权会更好
4、小心授权的误区
5、成功企业的授权激励法
短片观看及案例分析：IBM的会员资格激励
通用电气在尊重和信任基础上长寿
南航的独特授权
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（十四）、培训激励法——培训是激励员工进步的阶梯
1、麦当劳的员工培训
2、培训——企业永远不变的旋律
3、培训让员工展翅高飞
4、成功企业的培训激励法
短片观看及案例分析：培训成为一种信仰——摩托罗拉的培训激励法
多样化的培训——麦当劳的培训激励法
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（十五）、绩效激励法——绩效是让员工腾飞的“翅膀”
1、绩效考评——让责任和薪酬来激励员工
2、走出绩效管理的怪圈
3、绩效考评激励需要技巧
4、成功企业的绩效激励法
短片观看及案例分析： 爱立信（中国）——奖金与目标接轨
松下实绩主义招聘制
摩托罗拉的薪酬与绩效管理
雅芳如何考核”考核者”
IBM的绩效管理
微软如何进行人员管理
金地集团的绩效管理
方正集团的绩效管理
中国外运集团的绩效管理
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（十六）、团队激励法——团队激励是企业大厦的精神支柱
1、从安然“大厦”的倒塌看团队精神
2、建设精英团队
3、打造团队精神
4、激励团队的十大法则
5、成功企业的团队激励法
短片观看及案例分析： TCL的团队意识
海尔建设互动的学习型团
联想的“虎狼之师”
示范指导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（十七）、文化激励法——企业文化是激励员工的核心
1、通用电气的“情感管理”——通用企业文化激励
2、企业文化的激励作用
3、打造强势企业文化激励员工
4、成功企业的企业文化激励法
短片观看及案例分析：华为的“床垫文化”
IBM的蓝色文化
“后院”激励法
麦当劳的晋升激励法
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
第二章、团队执行能力的提高与训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
一、执行力概述
（一）、企业为什么需要执行力
1、执行力的精髓
2、执行力与战略的关系
3、透视国人的执行力表现现状
4、中外企业家谈执行力
（二）、企业执行力不强的深层原因
1、制度本身不合理且朝令夕改
2、领导者的不坚持和执行过程的复杂化
3、缺乏严格的监控体系和科学的监控方法
4、企业缺乏良好的执行力文化
5、传统文化对执行力的影响
6、企业现实环境对执行力的影响
7、层级不清
8、多头指挥
9、分工不明
10、职责不清
11、利益不公
12、缺乏监督检查机制
（三）塑造执行力的三个核心流程
1、人员流程
A、将人员流程与战略流程和运营流程结合起来
B、建立完善的领导层培养渠道
C、将人力资源与实际效益结合在一起
2、战略流程
A、战略要看得见
B、战略要看得懂
C、战略要量化
D、战略评估
3、运营流程
A、运营流程的内容
B、运营流程的关键指标
C、权衡的艺术
D、运营流程的结果
（四）优化执行流程的十大步骤
1、部门自我检查、讨论
2、跨部门集中讨论
3、成立专门小组分析、研究
4、公司组织架构调整
5、部门职能手册的编写、修订
6、工作流程设计
7、职位分析与职位说明书编写
8、KPI设计
9、建立目标预算管理体系
10、流程检讨与修正
二、提高团队执行力与凝聚力的技巧
（一）、提升执行力的人员流程设计技巧
1、挑选能执行的人
2、根据岗位，确定职责
3、从大处着眼
4、适应未来的执行需要
5、重用才能出众者
6、实行淘汰制度
7、留住人才，比招聘更重要
8、帮助员工成长
9、创造有吸引力的工作环境
（二）、提升执行力的战略运营技巧
1、制定适合企业发展的战略目标
2、长期战略与短期战略相结合
3、在战略实施中贯彻执行战术策略
4、重视战略评价与控制
5、对战略根据事实实施动态调整
6、领导者要身先士卒
7、克服事必躬亲与大包大揽
8、增强组织内聚力
9、发动全体员工
10、减少下属工作与生活的冲突
11、倾听来自基层的声音
（三）、提升执行力的团队建设技巧
1、系统的培训员工
2、加强岗位培训
3、帮助员工进行职业规划
4、采取多样化的培训方式
（四）、塑造务实的执行力文化
1、培养员工的信念
2、实事求是文化
3、培养员工的敬业精神
4、用企业的理念影响每一个员工
5、鼓励员工不断学习
6、法治文化
7、让文化潜移默化到每一个员工
8、构建适合自己特点的责任文化
9、细节文化
10、快乐文化
短片观看及案例分析：华为的执行力文化
联想的执行力文化
聚成的执行力文化——听话照做，一生收获
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
（五）、提升执行力要从领导者做起
1、执行要从领导者开始
A、领导者是最重要的执行主体
B、领导者必须具备执行力
C、执行力离不开影响力
D、执行力离不开指导力
2、领导者必须注意的执行陷阱
A、不愿承担个人责任
B、在组织内部形成对立
C、忘记了利润是命脉
D、缺乏危机意识
3、执行型领导必须坚持的八项行为准则
A、设定明确的目标与优先顺序
B、一手抓战略，一手抓执行力
C、塑造团队精神
D、严格地检查执行过程
E、以结果为导向的论功行赏
F、把权力和责任下放
G、传授经验
H、亲自参与执行
短片观看及案例分析：任正非的领导风格
柳传志的领导风格
左宗审的执行力风格
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
第三章、沟通能力的提高与训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
一、沟通的概念和目的
（一）、沟通的重要性
（二）、沟通的三要素
1、沟通的基本问题是心态
2、沟通的基本原理是关心
3、沟通的基本要求是主动
（三）、沟通的目的
1、控制员工的行为
2、激励员工改善绩效
3、表达情感
4、流通信息
二、沟通的障碍
（一）、沟通的个人障碍
1、地位的差异
2、来源的信度
3、认知的偏误
4、过去的经验
5、情绪的影响
（二）、沟通的组织障碍
1、信息泛滥
2、时间压力
3、组织氛围
4、信息过滤
5、缺乏反馈
（三）、沟通的方向障碍
1、向上沟通没有胆
2、向下沟通没有心
3、水平沟通没有肺
（四）、克服沟通的就达障碍
1、目的明确，准备充分
2、沟通内容要确切
3、沟通要有诚意
4、沟通要平等
5、多使用肢体语言
6、保持理性，避免情绪化行为
7、换位思考，多考虑对方
8、及时获取反馈
9、重视沟通技巧
三、沟通的策略
（一）微笑是通行证
1、微笑有一种魔力
2、你会微笑沟通吗
（二）赞美是润滑剂
1、赞美的三个原则
2、直接赞美的八个技巧
3、间接赞美的五个方法
（三）在倾听中融合
1、做一个会倾听的管理者
2、 倾听的五个层次
3、有效的倾听方法
（四） 同理才能同心
1、 沟通需要同理心
2、 同理就要“两同步”
（五）不争执，求一致
1、避免无谓的争执
2、化解争执七法
（六）、三明治法则
第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美
第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求
第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望
短片观看及案例分析：小猪贝贝的沟通技巧
喜来乐的沟通技巧
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
四、打通向上的阶梯——如何与上司沟通
（一）、与上司沟通的四大法则
1、坦诚相待，主动沟通
2、了解内心，适度赞美
3、注意场合，选择时机
4、尊重权威，维护尊严
（二）、如何向上司请示汇报工作
1、仔细聆听工作安排
2、理解任务，探讨任务
3、拟订详细的实施计划
4、随时汇报工作进度
5、事后及时总结汇报
（三）、获得上司的赏识并不难
1、做一个忠诚的人
2、主动补台不拆台
3、信任你的上司
4、和上司成为朋友
5、做上司的“知己”
（四）、技巧性地说服你的上司
1、设法了解上司的观点
2、用数据和实例说话
3、说话简单扼要，重点突出
4、注意方式，不可顶撞
5、充分准备，解决上司质疑
6、角色置换，易位思考
（五）、被上司批评怎么办
1、自我检讨，知错就改
2、不要过于计较批评方式
3、虚心接受，切忌牢骚推诿
4、不要当面顶撞
5、莫把批评看得太重
6、主动沟通而不要过多争辩
（六）、如何应对不同风格的上司
1、如何与集权型和优柔型上司沟通
2、如何与粗放型和细节 型上司沟通
3、如何与勤奋型和懒惰型上司沟通
4、如何与暴躁型和顽固型上司沟通
（七）、与上司沟通解决棘手问题
1、如何就过失与上司沟通
2、如何对待分工作
3、如何对待不公正的评估
4、如何对待上司的隐私
短片观看及案例分析：和珅的沟通技巧
纪晓岚的沟通技巧
示范指导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
五、凝聚团队的力量——如何与下属沟通
（一）、有效发布指令
1、准确、完整地传达指令
2、用词礼貌，避免命令口吻
3、及时予以确认
4、充分放权，调动下属积极性
（二）、激励下属的九大法宝
（三）、艺术地批评下属
1、批评下属的原则
2、批评的五大步骤
3、批评的有效方法
4、批评的四大忌讳
（四）、恰当处理下属的抱怨
1、思想上要重视
2、倾听下属的抱怨
3、换位思考，理解下属
4、深入了解抱怨起因
5、分析和处理抱怨
6、及时反馈结果
（五）、与下属沟通解决棘手问题
1、如何处理下属间的矛盾
2、如何与异性下属沟通
短片观看及案例分析：罗斯福的沟通技巧
毛泽东的沟通技巧
蒋介石的沟通技巧
示范指导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
六、赢得“邻居”的帮助——如何与平级同事沟通
（一）、平级沟通的五个原则
1、和谐友好，相互支持
2、权责明确，互不越位
3、积极主动，开诚布公
4、宽容大度，莫斤斤计较
5、尊重理解，求同存异
（二）、赢得平级同事的配合
1、平时多做工作上的沟通
2、主动帮助，不求立即回报
3、培养工作上的默契感
4、沟通中给对方留足面子
5、说话之前先倾听
6、团结雄系多数人的关系
7、诚恳谦虚，决不揽功推过
8、欣赏同事，适当赞美
9、工作之外多联系
（三）、平级间的竞争不可避免
1、端正竞争态度
2、讲究竞争方法，不搞阴谋诡计
3、竞争要含蓄，不可太明显
4、不与竞争对手发生正面冲突
5、尊重对手，欣赏对手
6、竞争不忘合作
（四）、如何化解平级间的矛盾
1、头脑冷静，避免语言冲撞
2、自我反省，分析问题
3、主动沟通. 避免矛盾“上交”
4、勇于承认错误
5、用关怀消除对方的抵触
6、通过“中间人”传话
7、搁置一边“冷处理”
8、平时多沟通，避免和控制矛盾
（五）、与平级沟通解决棘手问题
1、提升后如何与同事相处
2、同事与你争功怎么办
3、同事是否可以成为朋友
短片观看及案例分析：贝特的沟通技巧
示范指导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影
【主讲老师---樊付军老师资历】：
※ 经济师
※ 国家注册高级经营师
※ 高级企业培训师、心态管理专家
※ 工商管理硕士、中国管理科学研究院特约研究员。
※ 中国培训师大联盟、中国讲师网、中国商务培训、中华培训、中国总裁培训、中国讲师培训、中华培训、广州现代企业管理协会、珠三角企业文化协会等数十家咨询公司特约讲师。
※ 华南理工、广东商学院、广东教育学院、广东技术学院、广州大学等数十所大学客座讲师；
※ 针对通信、电力、快消、零售、餐饮、旅游、服装、等服务营销行业6年的培训经验；培训课程数百场，培训学员数万人；
【樊付军老师课程服务联系方式】：
地址：广州市同和北路九号
讲师助理：余助理
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