昨天是星期六，渡假村水世界非常繁忙，我在前厅协调前台工作，十点三十分左右，有两位母亲分别带着自己的儿子来水世界游玩，两个孩子都不大，一个读学前班，一个读一年级，由于没有男同志陪同，两位母亲担心孩子自己在男宾部不能照顾好自己。看到我穿着单位的制服，便请我协助把孩子带进去予以安排，我二话没说，带着两个孩子进入更衣室，细心帮助孩子们开好更衣柜，脱好衣服，备好浴巾和拖鞋，当我把他们送进水世界大厅里，两位妈妈已经在男宾部门口等着，我分明的感觉到妈妈们的不放心。看到我领着孩子们高高兴兴的进来，两位母亲连声道谢。

       其实对我来说，只不过是做了简单而又应该做的一件小事，在酒店管理中，这样的小事很多很多，只要我们工作中能够细心的发现顾客的需要，把“服务第一，顾客至上”落到工作的具体细节中去，我们就会赢得顾客的尊重。