谭小芳解读老年用品营销
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
在商品极度丰富，流通发达的时代，老年用品是一块未开发的市场。因此在这个充满烦躁的社会,一份平静的购物环境,适合老年人的产品一点充满商机。老年时期是人生的“银色时代”，老年市场被称为“银色市场”，老年消费群体往往是一个不被企业营销者重视的群体。
随着社会老龄化一路攀升，工作繁忙的子女敬孝心的方式就是为老人多添衣物，多付出关爱。“孝心”消费在中国人的情感市场中占有重要地位。孝心是对双亲长辈孝敬的心意，是中国孝道文化的核心,是祖先崇拜的文化内涵。古人云，百善孝为先。孝心经济的可开发潜力很大。一方面越来越多的年轻人愿意表示孝心，另一方面老年人的消费观念也在发生变化，一些时尚点儿的衣服敢穿了，一些简单点儿的数码产品也能玩儿了，所以谭老师建议商家多分析一下老年人的需求，开发出更多适合老年人的产品，把夕阳市场做大做强。
老年人是一个特殊的社会群体，老年人特殊的生理、心理和行为特征，决定了其消费能力、消费偏好、消费行为、消费方式、消费观念、消费习惯、消费决策等方面的特殊性，由此形成了现实消费需求和潜在消费需求的特殊性>。在这部分人口巨大的数量规模背景下，已经并将形成一个特殊的消费市场。知名营销专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，在国外，有些老年人服饰已打响自己的品牌，发展成专卖店、连锁店；老年人护理产品也已进入了系列生产。但在国内，针对老年人的许多消费领域还是空白。
据某报载，目前，我国的人口老龄化程度越来越明显，60岁以上的老人占总人口的11％，即将进入老龄化社会。预计到2020年，全国老年人将达到2.43亿，占总人口的17％。人口的老龄化是目前世界各国所共同面对的一项挑战，然而对企业来说，却意味着一个商机无限的市场。根据中国国家老龄委提供的数据，目前中国老年人用品市场的需求量为4000亿元，而现阶段为老年人提供的产品不足10％。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，大多数老年人虽然仍注重节俭,但也有不少人开始注重晚年生活质量,花钱买健康,买愉悦,成为许多老年人的生活重心。据统计，我国城市老年人在保健品消费、外出旅游的支出已占到总消费支出的40％以上。在一些经济发达地区，“夕阳红”产业已有了明显分类:如老年日用品市场、老年服务市场、老年文娱市场等。但是，整个社会对这一市场仍缺乏特殊的关注。有些不法商人还利用老年人易相信人的消费心理，设置陷阱骗取钱财。
总体来说,“银发市场”不仅涉及适合老年人的衣、食、住、行、康复保健，还包括老年人学习、娱乐、休闲、理财和保险等等。随着老年消费者在社会消费中的比例不断提高，企业界和社会服务业都应根据“银发族”的特殊需求，为他们提供称心如意的服务和产品，这势必带来许多新的商机。据了解,在发达国家,围绕老年人消费市场应运而生的企业眼下已初步形成了一个现代商品和服务的产业延伸链。著名的法国欧莱雅公司就开发出一系列针对中老年市场的护肤品和抗皱霜；联合利华推出低胆固醇、适合老年消费者的饮料，结果销量直线上升；日本正在开发一种服务型机器人，可以为老年人提行李和端饮料；爱立信和诺基亚公司都专门推出了适合老年人的新手机。谭小芳老师（预定《老年市场开发与营销技巧》培训，请联系13733187876）提出，目前国内的银发市场主要商机如下：
一、家政服务市场
未来，一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了新的民生难题。目前，家政服务业的养老服务，基本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目。今后，随着老龄人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。
企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。
谭小芳老师建议——重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益性信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。
二、银发旅游市场
银发旅游市场潜力无限。业内人士分析，“银发族”出游有几大方便条件:一是不受时间的限制，他们大多已退休在家。二是经费来源不困难，有积蓄，退休金、儿女的赞助等。三是健康观念更新，身体条件好。现在的老年人大多数身体健康，随着生活水平的提高，在温饱已经不成问题的前提下，老年人现在越来越重视生活的质量。生活得是否健康、是否高质量很自然就成为老年人生活的主题。四是随着社会的进步，尊老敬老风气越来越浓，子女越来越孝顺。社会、子女都愿意给老年朋友提供各种方便。作为服务机构的旅行社也可多选择在旅游淡季组织老年旅游团，这时，住宿、交通都比较便宜，景点内游客少，比较适合老年人的心理和身体特点。
企管专家谭小芳老师建议：旅行社在开发银发旅游市场时，应做到在价格上要微利、薄利；服务上要热心周到，使老人有安全感、放心感；安排上要细心、慢节奏，以休闲、舒缓为主，动静结合；饮食上要做到饭菜清淡松软，不油不腻；活动内容要注重文化内涵，可参观一些具有历史意义和反映人民大众建设成就的景点，并安排一些老年人喜爱的戏曲、书法、绘画、摄影、交谊舞等活动，尽量丰富旅游行程。
三、老年玩具市场
老年玩具市场正在升温。医学专家早就做出过科学的分析：7岁的儿童与70岁的老人在渴望呵护，渴望关怀，渴望抚慰，渴望集体游戏等诸多因素方面的分值有惊人的相似。这就给商家提供了一个巨大的老年玩具市场。
调查表明，近几年来，老年人玩具需求有明显上升趋势，所以很多商家进货时经常选择一些既适合少年儿童又同样适合老年人口味的玩具。那为什么不进一些专门给老年人制造的玩具？很多商家表示，不是不想进，而是市场上的老年玩具实在是太少了，想进也没那么多。玩具不仅可以益智，也可以健身，这是不可置疑的。人们对老年人玩玩具的认识还有待提高，玩具厂家对老年人玩具市场视而不见，是造成老年玩具市场发展不利的重要原因。
四、老年IT市场
老年IT市场也可谓前景光明。一位老网友说，经过长达一年的“刻苦学习”，65岁退休赋闲在家的他现在平均每天达两个小时的网上冲浪，“上网使我找到了年轻的感觉，因为网上可以聊天，网上可以发电子邮件，网上可以随时收看新发生的事件，可以更多地了解世界，方便无比”。老年人也不想落后于社会，老年人也不想被社会淘汰，因此大多数离退休的城市老年人想学习电脑及网络知识。
但老年人在IT领域的“追求”都缺乏各方面的支持，致使只有不足20％的老年人付出了行动。同时许多老年人还表示：网上适合老年人的慢节奏、大图标、大字号的搜索、浏览以及交流网页实在太少了。但是，谭小芳老师认为，目前的电脑操作过于复杂，买不到操作简单、功能实用、专适合老年人使用的“傻瓜型”电脑。
五、老年人用品店
1、开办老年人甜品店。专营糖类食品，包括老年人喜欢的各种零食。尤为注意的是该店所经营的食品，必须绝对是清一色低糖高蛋白的配方。店主最好与生产厂家一块开发符合老年人生理需求的特色食品，把好质量关。
2、开办老人服装保健用品店。根据老年人的体态、审美心理，力求推出多种款式的服装，营造选购空间，有针对性地引领他们崇尚晶牌，在穿着上“与时俱进”。同时兼营什么拐杖、轮椅、座厕凳，甚至老人尿不湿、健身器材等。
3、开办“老来俏”美容化妆店。除做头发做美容外，兼营老年人护肤品、洗发水、香皂等。老人的皮肤与年轻人有较大差异，不少有品牌的洗发水、香皂及护肤晶，接触到老人的皮肤上均有不同程度上的不良反应，如过敏、引起易痒症等等。所以，老年人洗涤商品，一定要做足“温和”两个字的功夫。
总之，谭小芳老师认为，老年市场围绕着养老、爱老、尊老的原则展开营销，老年市场与养老事业必将有一个巨大的发展空间。