当“买票难”遇上网购

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

    互联网时代，网购已经是公众生活当中密不可分的一部分。人们可以足不出户，坐在电脑前，就可以购买到衣食住行日常所需。网络带给我们便捷，让生活变得更美好。毫无疑问，铁道部在这次春运的时候，推出了网络售票，也算得上是顺应了民意，跟上了时代的步伐。可是，这万能的互联网，就真能使得“买票难”成为历史？

   估计目前的情况来看，没有多少人敢给与肯定的答复。首先看看这上网以来遇到的新情况就让人忍不住帮铁道部捏一把汗。我们身边有不少可以算得上骨灰级的网购达人，面对这铁道部新鲜出炉的网上购票，却尴尬地发现，自己的身份证居然被注册了！这是怎么回事？估计不用想也知道，这些黄牛们，比我们更热心于为过年回家的票操心了，所以抢先就把我们的身份证给“借”用了。

    更令人觉得不可思议的是，面对这样的问题，12306铁路客服热线居然曾经给出诸如要么尝试注册时将姓名写为汉语拼音，要么用亲友身份证进行注册购票的解决方法。你说这身份证号码作为咱们公民信息的重要编码，它具有唯一性，与名字和其他个人信息也具有唯一的对应性，难道铁道部就不能有验证和申诉机制吗？这让我们不得不质疑，难道在设计系统时铁道部就没有考虑到这样简单的情况？既然是设计上的问题，缘何这后果需要旅客来承担？

   在这个时候，说互联网的便捷，估计这份便捷优先给了黄牛党了，他们比我们普通老百姓更深有体验了。然而，相对于火车站购票大厅里排起长龙的普通市民来说，又会有多少人对互联网使用熟练无比？在支付上又有多少人敢去尝试呢？要说起来，没有遇到钓鱼网站就是万幸了。

从最早的在火车站排队把火车站挤爆，到如今的打电话买票把电话打爆，似乎“买票难”的这个“难”字还是没有改写。再到今天，铁道部推陈出新地将解决之道投向了互联网。然而，这一边踏入信息化时代，推出看似时髦的互联网购票，一边却用最传统的思维来解决网络时代遇到的挑战，这个时候，你说这“买票”能不难？

李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。