去年，美国政府印制了11亿张美元新钞，其中30%有不同程度缺陷，所有合格和不合格的产品全部混装入库，但无法发行。这一惊人的质量问题使美联储颜面尽失，且将造成上亿美元的经济损失，据说，如果用人工捡出有问题的钱币需要20-30年时间，即便用专门设计的验钞机挑拣也要用1年的时间。

以质量管理严格著称的美国，在印刷纸币这么严肃重大的领域，也会出这样不可思议的问题，可见，质量控制要实现零缺陷之不易。

从主观上说，没人愿意出这样的问题，而且，是想采用10年投入研发的超前的高科技防伪技术，来证明美国是钱币制作的领军人。正是这一复杂的技术，造成纸面上出现不规则的褶皱和不连贯的空白。这一事实再次说明，技术创新是把双刃剑，任何工艺、技术、设备上的改变，都会带来新的质量风险，有时在解决一个问题的同时，往往会带来另一个新的问题。因此，我们必须牢记质量从设计开始，坚持系统性思考这一重要理念。任何制造业都在追求实物质量水平的提高，也在不断地改善和创新技术，不断地采用新的材料，在这一过程中，最容易发生新问题，带来新麻烦。谁不想第一次就做对，但要实现这个目标，就必须使“变化”受控于一个系统。质量必须首先设计、实证，然后才能建设到产品中去。

从过程上讲，你再注意质量设计和验证，也不能绝对保证大生产过程中万无一失，这就需要过程被规范、记录，变化被控制，使信息能及时传达到相关责任者。钞票印那么多，一定有一个较长的过程，难道每一个环节的操作人员都没有发现异常吗？虽然说检验不是一个可信赖的保证质量的方法，但制程的检验、成品的检验也应该是必不可少的环节。检验信息的清晰交流，质量合作的意识，也是非常重要的。用我们批评员工的话说，都闭着眼睛干活呢？

质量问题是社会发展的问题，是企业生存的问题，也是每个人的责任问题。从海量美元印制中的质量失控，我们应吸取教益，一方面要打造科学系统的质量控制系统，一方面要培育良好的质量文化。让中国制造以优异的品质为国人创造价值，也能在全球赢得世人的信誉。

如果跳出这个话题，链接一下，美元印错也许是报应。现在外国债权人持有的美国金融资产已相当于美国GDP的总量，美联储想通过全世界的通胀来解决美国债务问题，挽救美国的经济危机。这一招损人利己，天理难容。鬼使神差，钱印错了，也是活该！

2011年1月13日