别拿中国消费者的“柔弱”当筹码（原创）

---文/唐朝老五---

近日，国内知名食用油品牌“金*茶油”被曝致癌物苯并(a)芘超标，一时引发轩然大波，超市货品下架、消费者口诛笔筏、部分产品召回、企业在官网上公开道歉等，在讨论问题之前我们很有必要先来了解下事件发展的过程：

【8月上旬】

互联网上部分网络论坛及微博称“金x茶油被查出含有致癌物质超标6倍”

【8月20日】

金x公司在其官网上发表《郑重声明》，称“……谣传……严重损害了我公司的品牌形象”，并作出三点声明承诺产品质量可靠。

【8月30日】

有媒体正式披露了金x茶油致癌物超标的问题，紧接着国内各家媒体纷纷就此进行报道。

【9月1日下午】

金浩x公司正式在其官网上公布了《致广大消费者的致歉信》，承认共有9个批次产品苯并（a）芘含量超过国家标准限定值。

【至今为止】

还有8.945吨茶油未被及时召回，下落不明，可能大部分已然成了消费者肚中之物。

企业“被道歉”

以上事态的发展过程清晰的表明了一点，那就是该企业所谓的主动承认问题并召回产品充其量也就算是“被道歉”，如此的危机公关策略和手法实在让人不敢恭维。根据相关检测机构公布的信息表明，其实早在今年2月份就已经查出其产品问题所在，时至今日公布道歉信，整整过去了200多天。

这200天对于大众家庭来说意味着什么？这意味着一桶含有致癌物质的食用油已然下肚，无数的消费者正在其广告误导下又重新购买了产品，虽然含苯并(a)芘过量的产品没有对人体造成直接伤害，但隐患始终会慢慢浮现的；

这200天对于企业和经销商又意味着什么？意味着销量的增长和利润的丰收，意味着企业主在赚昧心钱背后的哪颗侥幸心理！

不能拿消费者的善良和柔弱当筹码

事件暴光后，“金*茶油”虽然做了些努力，但由于其早期在危机公关中存在的欺瞒消费者行为，所以网络上掀起了讨伐潮。让人砸舌的是，居然有“专家”和“媒体”表示此事不应小题大做，呼吁大家要冷静克制，其用意非常明显，维护声誉受损的当事企业，稳定地区经济发展。是的，如果站在狭隘的民族主义角度，我是非常理解的。但我们要面对的是中国十几亿的消费者，一个生活日益改善但在消费方面尚缺乏自我保护能力和反击能力的群体，发展经济固然重要，但不能以损害大众消费者的利益为先决条件，这样做不合公理。

温总理的一句话到是说得很好“中国的企业家要有最基本的道德和良心”，然而真正做到这句话的企业和企业家怕是廖廖无几。事实摆在眼前，近年来中国在日常消费品方面闹出的负面新闻还少吗？ 买奶粉，奶粉含三聚氢氨，搞不好还有性早熟激素；买洗发水，洗发水致癌物也超标；买食品，还有苏丹红和毒大米等着你。。。 如要一一列举，怕是一页纸都写不完。一切的一切，站在西方资本主义的角度看，叫“利益最大化”，站在中国旧社会的角度看，叫“人不为己，天诛地灭”，站如今社会的角度，我不好形容，大家自个体会吧。

总之，希望广大企业能明白一个道理，中国人民不再是过去的懵懂之辈，我们消费者虽然善良，有时候甚至柔弱，但我们并不愚昧，别拿中国消费者的“柔弱”当你们发财的筹码，搞不好要血债血尝的，嘿嘿，这词用得，有点像当年的革命斗争了，望大家莫介意！

2010年9月3号晚