1． 企业所具有的生产性功能：营销和创新。
2． 营销是为了发现和预期顾客的需要极其性质。
3． 创新即谋求以更有效的方式、方法、途径满足这种需求。
4． 企业的目的和使命：
A、 我们目前的事业是什么？
B、 我们的事业将变成什么？
C、 我们未来的事业是什么？
5、不创新，即灭亡。
6、创新必须能为顾客创造更新更高的价值。
7、知识不仅拥有财富和权力，更要有责任和道德。
8、管理者：负责知识应用和绩效的人。
9、知识能在行动中发挥效果，以成果为重的信息。
10、知识必须高度专业化。
11、新社会必须以专业知识和专业人才为结构基础。这是它的力量源泉。
12经济效益是企业的首要责任。
13、组织必须证明自己能让员工有绝佳的机会把知识应用到工作上。才能赢得员工的忠诚。
14、现代组织不是老板和部属的组织，必须是一个团队合作的组织。
15、理论派注重文字和理念，实务派注重人、工作和效益。
16、提升生产力，更聪明的工作。
17、在提升知识及服务工作的生产力时，首先要问：这项任务是什么？我们想要完成的是什么？为什么要做这件事？
提升这类工作的生产力时，最简单但可能最重要的事，是对人物重新定义，尤其是除掉那些不必做的事情。
三问题：
A、 要维持领导优势，需要有怎样的市场定位？
B、 为了支援所需要的市场地位，必须有怎样的创新效益？
C、 为了赚回资金成本，至少需要达到多高的投资回报率？
19、工作绩效就是品质。
20、做事有效能是知识工作者的职责所在。
21、个人的效能与智商、想象力、知识无关。
22、唯有认真透过系统化的工作，才能把简捷变为实质效能。
23、在各组织中都有些效能极佳者，他们不理会周围狂人忙乱却自以为创意十足的人。只是一步一个脚印地苦干实干，终能像龟兔赛跑故事中的乌龟，率先达到终点。
24、劳力者：效率,把事情做对；脑力者：效能，把对的事情做好。
25、思考：知识、构想、信息。
26、知识工作不是有数量来界定，也不是有成本来界定。而是由成果来界定。而成果的好坏与群体的大小和管理工作的范畴根本没有什么关系？
27、任何组织都必须在：A、直接成果B、建立价值并予以持续肯定C、培养未来的人才，三大领域取得绩效。
28、沟通、团队合作、自我发展、他人发展。
29、了解自己的长处，知道如何改善。清楚自己能力的极限，这些就是终身学习的关键。
30、把预期成效写下来。
31、不甘于平庸，尊重工作的完整性。
32、根据所知采取行动是绩效的关键。
33、我的做事方式如何？我如何学习？是个人必须自问的两大问题。
34、我的价值是什么？，组织必须有价值，个人也一样。要能在组织中发挥效能，个人价值必须与组织价值相融合。
35、价值应该是检验的唯一标准。
36、我有哪些长处？我的做事方式如何？我的价值是什么？
37、必须专注于组织整体的成果和绩效目标。
38、高效能人士一次只做一件事。
39、一个人越努力发挥所长，就越能了解个人的长处；必须全力投注于重要机会上，这是获得成果的唯一途径。
40、高效能的主管不跟时间赛跑，而是制定和缓的步调稳健地前进。
41、要把事情做好，最重要的不是明智的分析而是勇气。
42、注重未来而非过去。
43、专注于机会而非问题。
44、选择自己的方向而不是随波逐流。
45、目标定的高一些儿，瞄准那些关系重大的事情，而不是安全容易的事。
46、商场中的成功者是以创新技术或以创新业务为目标的公司。
47、有勇气决定哪些事情是最重要该优先去做，这就是专心。
48、边界条件：决策要达到目的至少必须完成哪些目标？必须满足哪些儿条件？
48、从分析系统及辛勤工作中产生的有目的的创新，才是可供讨论和呈现的创新的惯性作法。
49、杰出的创新者唯有立足基于应有的纪律并娴熟精通，才能发挥效力。
50、有目的系统化的创新以机会分析为起点。
51、创新机会七大来源：
A、组织本身意料之外的成功或失败，以及组织竞争对手意料之外的成功或失败。
B、矛盾，尤其是生产或分销系统流程中的矛盾，或者是客户行为的矛盾。
C、产业及市场结构的改变。
D、流程需要。
E、人口机构的改变。
F、新知识。
G、意义及感受上的改变。
52、别卖弄聪明，别多样化，分别化；创新、专注。（山鹰理念与行动指南）
53、别试图为未来创新，要为现在创新。
54、创新就是工作:创新变得专注，努力，有计划的工作，需要相当的勤奋、毅力和投入。
55、创新必须贴近于市场，专注于市场，以市场为导向。
56、更加专业化。
57、每项知识的内容如何？用途为何？中心议题和理论是什么？可能忽略哪些重要人物什么新的重要见解?问题和挑战为何？
58、我必须学什么？我必须做什么？才能有所贡献？
59、老板职责：支援、培养及提拔有能力的下属。
60、新通路：改变客户群。
61、在一个高度竞争的经济环境里，经理人的素质与执行效益，是一个企业唯一能拥有的有效资源。
62、更聪明的工作而不是更辛勤的工作。
63、若不持续创新，很快就会衰败。
64、管理的精髓：
A、管理是关于人的。管理的任务就是让一群人有效地发挥其长处，尽量避开其短处。从而让他们共同做出成绩来。
B、每个企业都应该承诺追求共同的目标和价值。企业必须要有简单、明确及一致的目标。组织的使命必须够明确远大才能变成组织所有成员共同的远景。而以远景为基础所制定的具体目标必须对外公开并持续的确认。管理阶层第一要做的事就是思考及拟定这些目标、价值和标准。
65、企业必须明确个人的职责，并做好沟通的工作。
66、组织所有成员都应该弄清楚自己该做什么样的工作，目标为何？并确保其同事知道并了解这些目标。
67、在制定每项决策和采取每个行动是企业管理阶层永远都要以追求经济效益为第一要务。
68、企业的目的：创造顾客。顾客想要什么？
69、营销的目的就是要使销售成为不必要的活动。营销的目的在于充分知道及了解顾客，提供符合顾客需要的产品或服务，从而吸引人们自动来购买这些产品或服务。
70、企业不必愈做愈大，却需要愈做愈好。
71、我们的事业是什么？这个问题是管理高层首要的责任。
72、顾客界定了一个事业的范畴：
A、谁是顾客？
B、顾客在哪里？
C、顾客购买什么东西？
73、管理阶层需要预测由经济变动、时尚或口味的改变，我们的事业未来应变成什么？
74、中层经理人和专业人员：
A、是否有高度的斗志？
B、是否努力投入工作？
C、是否持续忠于公司？
这是永续生存的前提。
75、能力不足却偏要执行特定任务，其实是一种不负责任，也可以说是残忍的行为，它给人们带来希望，最后却让人们失望。
76、责任制和可衡量性是工商业机构最擅长的两个领域。这两个是企业进行市场测试，衡量生产力与计算获利率不可少的铁律。
77、最重要的是不存心为害。
78、专业人员必须拥有自主性，不能受客户的控制和监督与指挥。客户必须信赖专业人员私下以知识及判断达到的决策。这是自主性的基石。
79、唯有隐含的谦逊和自制是经理人所需道德的正确原则，也就是责任的道德。
80、使命决定策略，策略决定结构。顾客重视什么？以及他们决定如何分配其可支配所得才是经历人制定决策的基础。
81、管理层必须专注于企业组织的成果和效益上。
82、管理阶层存在的目的乃是要为组织创造成果。它必须以达到成果为努力目标。从而运用机构资源全力以赴。
83、企业将因为创造财富的卓越表现而成为市场赢家，而不是其控制成本的能力有多么棒。
84、有效管理工具：
基本信息、生产力信息、竞争力信息、分配稀有资源有关的信息。
85、任何组织都需要一个核心竞争力：创新。
86、在任何组织内，最稀有的资源当属第一流的人才。
87、重点不是工具，而是工具背后的观念。
88、企业新定义：创造更多附加价值与财富的组织。
89、任何组织都必须建立一个真正的团队。结合个别成员的努力，以创造共同效益。每个成员都有不同的贡献，但所有成员都必须朝着一个共同目标努力。必须朝着同一个方向，他们的贡献必须配合的天衣无缝，从而成为一个整体贡献----没有裂痕、没有摩擦也为重复非必要的努力。
90、企业组织要强调团队工作和团队成果。
91、要想有创造梦想的未来，你必须尝试新事物的意愿。
92、好的领导应该通过激发信任、澄清目标、整合组织体系、以及释放员工潜能来打造一个充满成功氛围的组织。
93、真正的领导力是通过隐而不显的影响力来发挥作用，能够释放人们的潜能，激励人们去寻找自己的方向，这样的组织才可能成为基业长青的老店。
94、中国主流消费者的网络心理是必然的趋势，传统的营销模式还能用多久来支撑？
94、创业与创新是可以学习的，但必须全力以赴方能到达。创业型企业应把创业精神视为一种责任，并进行实地操练。
95、新事业的创业型管理有下列四项需要：
A、需要以市场为重心。
B、需要一个前瞻性的实务计划，特别是现金流量与未来资金的规划。
C、在实际需要及财力还负担得起之前，新事业就需要及早建立一个最高管理团队。
D、创始事业的创业家必须设定自己的角色，工作范围及关系。
96、公司必须培养敏锐的眼光及有系统的做法。最重要的事情是新事业推动者必须多花时间到外面观察，到市场上去观察并倾听顾客及公司推销员的意见。
97、新事业必须建立一套有系统的程序，由顾客而不是生产者去界定产品和服务范畴。新事业必须不断地创造产品或服务的实用性及价值作为对顾客的贡献，并作为一种挑战。
97、营销箴言;顾客付钱给企业不是要企业去改造，而是要企业去满足他们的需要。
98、现金流量、资金及控制应摆在最前面，新事业应到最后去注意利润。
99、组织内部重要领域：产品质量、服务、应收账款与存货、制造成本。
100、新事业必须有远见，并严于律己。
101、创造性模仿者并未发明产品与服务，他们只是将原始产品或服务变得更完美并将之适当定位。
102、创造性模仿是从顾客的角度去看产品和服务。
102、创造性模仿是从市场而不是从产品着手，它以市场为重心，也是以市场为导向。
103、在顾客眼里质量完全取决于产品本省带给他们的用途及价值。
104、哪些机会能够我们独特的环境？我们如何做才能够领先他人占有该环境。
105、只有懒惰的厂商，没有不理性的顾客。（山鹰理念与行动指南）
106、创造顾客：创造效用、运用定价、配合顾客的社会及经济现实做调整、提供顾客所需要的真正价值。
107、对顾客而言什么才是真正的服务？什么才是真正的效用？
108、顾客到底购买的是什么？产品能为他们带来些什么？能否配合他们的现实？他们看到的价值是什么？