年初的时候在京东商城买了一个豆浆机，用了不到两个月就坏掉了。也不知道是九阳的质量不好，还是我比较倒霉。但是因为工作忙就忘记了这个事情，前几天忽然想起来，翻找了半天发现发票不见了，于是就马上电话京东的客服寻求解决。

第一个客服，我说明了我的情况。她说没有发票比较麻烦，但是我强调说我的产品在京东上是有购买记录，又不是无据可查，最后客服觉得可能我说的有道理，说可以提供一个发票的存底的复印件，让我先提交返修申请。

然后我按照规程提交了返修申请，并注明发票找不到了，联系了京东的客服并将客服的说法写在了说明里面。几个小时以后，我得到答复“未通过”，理由是让我去找九阳的售后服务点。

然后我电话给客服中心，第二个客服接了我的电话。我说明情况之后，问为什么没通过，这个客服一口咬定是因为我没有发票的原因。我将和第一个客服同样的话说给他，他明确的说明没有发票对不起就算有记录也没办法，只有你有发票我们京东一定会为你解决。看来没发票人家是不认账的。

在家里寻觅之后，终于发现了这张久违的发票。于是打电话给他们的客服。第三个客服接了电话之后，我将上述的情况一一说明，对方的答复更简单，我们答复了啊。拿着发票自己去找九阳的售后服务点。我顿时无语，不是在媒体上承诺售后更进一步，上门取货替客户返修嘛？难道只是广告，看看广告就是广告，正像本山的小品一样，别看广告，看疗效啊。

从这么一件事情，让我觉得很好玩，其实我并不在意这么一件商品，大不了再买一件新的，但是再买的时候我还会不会选择京东呢？答案不言而喻。这也反映了中国网购市场的最大的问题，传统的店铺经营是建立在诚信基础之上的，所以店铺的面积和他们的服务能力呈正比，但是在网络条件下，销售的规模和范围可以在广告的刺激下，疯狂的扩大，但是与之对应的售后服务就没办法保证了。网购公司成了中介，有问题找厂家。其实这是消费者最不愿意看到的事情，因为销售者购买产品购买的不紧急是商品更是服务。与之对比的是dell电脑和新蛋的服务，我出现过同样的问题，但是只要我能提供网络上的凭证，我就能解决我要解决的问题。

所以建议京东商城，好好反思自己的做法，在承诺之后，要兑现自己的承诺，才是发展的正确途径。