赢在核心客户－－VIP客户俱乐部运营与规划
开课时间：2010-09-06—2010-09-07
开课地点：上海
培训对象：总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部负责人、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、营销分析主管等
课程目标：通过该课程的学习，您将收获到：
1、 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式
2、 不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）
3、 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题？
4、 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？
5、 如何设计客户俱乐部的核心会员利益？
6、 如何进行联盟商家的拓展与运作？
7、 如何进行会员的招募？
8、 如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售？
本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：
1、 某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”
2、 某国内领先的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理
3、 某国内领先的高尔夫球会如何选择和规划核心的会员服务
4、 某国内领先的汽车俱乐部运作
5、 领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营
6、 以及更多的国际企业案例剖析！
课程大纲：为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋？
1、企业客户俱乐部运营的十大问题
2、客户俱乐部运营出问题的分析
先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？
1、数据库营销在各行业的应用
2、应用数据库营销建立客户忠诚
3、应用数据库营销创造客户价值
4、客户俱乐部与数据库营销
客户俱乐部在国内外发展带来的启发
1、理解客户管理的阶梯
2、客户俱乐部启源与发展
3、转型中的客户模式：变化与挑战
4、客户俱乐部的类型与特征
不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式？
1、客户俱乐部运营的商业环境
2、客户俱乐部运营的典型模式
3、客户俱乐部运营定位选择
4、如何确定核心会员？
5、企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？
如何让会员积极参与起来？
1、如何定出对会员有吸引力的会员利益？
2、客户关系导向的产品与服务设计
3、如何设计和改进客户沟通（呼叫中心、网上互动、会刊等）？
4、如何设计有效的客户积分奖励计划
5、如何设计和策划俱乐部活动？
价值营销——俱乐部运营绩效评估
1、客户俱乐部运营绩效评估方法
2、如何从客户忠诚获利
3、提升俱乐部营销绩效的方法
案例互动——成功客户俱乐部实践研讨
1、某国内知名的地产公司案例
2、某国内领先的证券公司案例
3、某国内领先的高尔夫球会案例
4、某国内领先的汽车俱乐部案例
5、领先的航空公司常旅客案例
6、更多的国际企业案例剖析！
讲师介绍：曾智辉
曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，一直致力于客户管理、呼叫中心管理和电话营销管理理论和经验的传播，译著有《呼叫中心管理》一书，并在许多国内知名媒体发表了大量的文章。同时，曾先生为国内众多的企业提供过客户管理、呼叫中心和电话营销管理方面的咨询和培训，涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信、房地产等。拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。
? 中国最早从事客服中心（呼叫中心）管理、 咨询的专业人士，他通过发表大量的文章、出版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。
? 中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。
? 中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO）期间，领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟” (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席，引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”，推动企业进行“客户资产运营”。
? 中国“客户俱乐部”营销的推动者和革新者。近几年来专注于中国企业“忠诚度营销”和“客户俱乐部”为平台的客户管理策略的研究。亲自管理过“惠普iPartner俱乐部”、“万通新新会社”等，并帮助众多行业领先企业建设或重新规划“客户俱乐部”，推动中国企业“忠诚度营销”能力的提升。这些客户俱乐部包括：“国泰君安君弘财富俱乐部”（证券行业第一个客户俱乐部品牌）、“宝马俱乐部”、“中信俱乐部”、“永泰‘泰客会’”、“万科‘万客会’”和“广州本田‘喜悦会’”等。
授课风格—— 丰富的客服及客服管理工作经历，能针对学员需求解决实际工作问题。多年的培训经验，能针对课程实际需要和学员情况，运用灵活多样的互动培训方式，帮助学员全心投入，充分吸收课程内容。态度亲和，表现专业，培训风格生动﹑实用、有针对性为最大特色。
服务客户—— 中国移动、中国联通、中国电信、中国网通总部及数十个省市级公司、中国惠普公司、神州数码、盛大网络、阿里巴巴、数源科技（西湖电子）、索尼中国、东风汽车、AIG (美国国际集团) 、中国人寿、平安保险、新华人寿、招商银行、工商银行、中国银行、万科企业、万通地产、青岛天泰、河南建业、泰达集团、亿豪集团、东风汽车等。
讲授课程—— 《基于客户细分的服务营销策略》、《“客户俱乐部”规划与运营》、《客户分级服务与体验管理》、《核心客户管理策略》、《呼叫中心战略与创新：因需而变的呼叫中心规划与再造》
来源：中国猎课网(www.51lieke.com)
原文地址：http://www.51lieke.com/showcourse/14285.html
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