论绿源电动自行车2010年发展机遇和存在风险之

                                              ----通过独特的售后服务，建立粉丝团，业务走上巩固发展的模式

       目前绿源在走向强大道路上主要矛盾：消费者付出与所得的矛盾。消费者所得包括：性能、价格、服务。目前国内电动自行车经过多年发展，产品已经成熟，众多企业生产的同类电动自行车在性能和价格上基本一致，并且消费者也初步成熟起来，特别是在城市这一块，消费者更多的关注服务，所以服务是主要矛盾中最重要的方面，另外对于需要更换电动自行车的消费者更加注重服务。解决主要矛盾，就是解决风险抓住了发展机遇。

       独特的售后服务：比如：每个月为消费者的电动自行车提供免费维护保养一次。

       建议免费维护保养内容：1、基本故障处理；2、公司形象牌损坏更换；3、调整车轮；4、补车胎气；5、紧螺丝；6、检查车刹是否合适，车刹内线涂抹黄油；7、其他部位涂抹润滑油；8、客户需要的服务。   （以上维护保养内容仅供参考，具体建议由售后部门制定）

      （备注：生产出来的电动自行车都是我们的孩子，孩子走向社会，每个月给予教导，发现问题及时纠正，是有一定必要的。）

        建议保养的地方在专卖店或靠近专卖店的位置：1、有利于让消费者了解公司的新产品；2、有利于让消费者知道公司最近的活动；3、有利于提高消费者的忠诚度和满意度；4、节约公司广告费用。

         该政策实施短期内会面临：公司的利润率降低和公司发展的矛盾。接下来会因政策的执行到位，公司业务走向巩固发展的模式，逐步建立起大量粉丝，得到巨大回报。（苹果手机、魅族手机因粉丝策略，赢得了巨大成功，主要原因：产品在推向市场的过程中，根据消费者的要求，不断调整，做到了满足消费者需要，把消费者变成粉丝，所以形成双赢的结果）。2010年在电动自行车市场上，众多企业面临逆水行舟，不进则退的风险和机遇，即面临大众市场电动自行车服务的机遇，又面临来自竞争对手利用各种营销手段争取走原有客户或其他原因流失客户的风险，如何化风险为机遇。风险和机遇是对立统一的关系，当抓住了机遇，同时也克服了风险。

          相信绿源无论采用什么样的方案，解决消费者流失的风险，企业都会走向巩固发展的模式，绿源的明天会更好。