银行营销团队培训资料
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳
银行营销管理专家谭小芳（谭小芳个人官方网站www.tanxiaofang.com）表示，军队和销售队伍有很多共性，根本的共性就是争，军队面对的是战争，而销售队伍面对的是竞争，军队要实现的是消灭敌人占领阵地，争夺阵地。销售队伍要实现的把产品换成现金，争夺的是客户。士兵，国之大事；销售员，企业之大事。都关系到组织的存亡，不得不察也。治兵先选将，将源兵魂。企业主们要重视销售经理的选拔和培养。
比如说，《亮剑》就是一部智者见智仁者见仁的电视剧和小说。很多企业都认为《亮剑》是一部带队伍的好教材，带领员工一起观摩《亮剑》，并学习其中带领销售队伍的方法。有的学到了张大彪的执行力，有的学到了李云龙的领导力，有的学到了赵刚做搭档的艺术，有的学到了旅长的授权艺术，有的学到了孙德胜不怕死的勇敢精神，有的学到了魏大勇的亮剑精神，有的学到了段鹏的机智创新的精神。企业培训讲师谭小芳则从中看到了银行营销团队的建设和管理。
我发现，《亮剑》里的李云龙很会带队伍。他的队伍有战斗力，象狼一样，所向披靡。拿破仑说过，一头狮子带领的一群羊，能战胜一头羊带领的一群狮子。而李云龙是一头狮子带领的一群狼，你说厉害不厉害？
事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄往往以集体的形式出现，理由很简单，他们受到同样传统的影响，养成了同样的性格和气质。例如，第二次世界大战时，苏联空军第16航空团－P39飞蛇战斗机大队就产生了20名获得“苏联英雄”称号的王牌飞行员，与此同时，苏联空军某部，施罗德飞行中队产生了21名获得“苏联英雄”称号的模范飞行员。谭老师先与各位分享一下银行营销团队建设的十大要素——
（预定谭老师银行营销团队培训课程，请联系13733187876）
一、不仅自己会做，更应该指导团队做
二、分工明确，职责清晰
三、建立层阶管理秩序
四、制定工作标准，并让团队成员清楚工作标准
五、责、权、利相统一，并公正公开
六、以身作则，做团队的表率
七、内部实行竞争，优胜劣汰的机制
八、抓典型，树榜样，学榜样
九、主动与团队成员沟通，并对团队成员以诚相待
十、不与团队成员争权、争利、争功，并及时的及时兑现营销考核的承诺
下面再来看一个谭小芳老师培训的时候常讲的故事：有一位神父天天传教布道，教人一心向善。有一天，一个人向神父唱反调：“神父，你天天说天堂地狱一念间，你去过吗？你说天堂好过地狱，我认为地狱好过天堂。你说呢？反正你没有去过！”神父确实没有去过天堂地狱，不知道怎么回答。只好向上帝祈祷：“上帝，请您告诉我天堂和地狱有什么不同，不然弟子没有办法帮您传教啊！”上帝看到自己的业务员（神父）遇到困难，竟然显灵说：“天堂和地狱的区别是天机不能泄露的，这样吧，我带你去看看，你自己去感悟吧。”哗的一声到了地狱，只见个个面黄肌瘦，愁眉苦脸，原来他们围着一口大锅要喝汤，但是勺子太长了，自己怎么喝也喝不到。又哗的一声到了天堂，只见个个红光满面，有说有笑，原来他们也围着一口大锅喝汤，虽然同样是长勺，但是你勺给我喝，我勺给你喝，不亦乐乎。
神父恍然大悟：原来天堂和地狱的区别就在于能不能、会不会、愿不愿意去付出，去帮助别人，形成一个团队。
当然，这是一个寓言故事。事实上在我们的生活当中，单打独斗的时代确实已经过去。诺贝尔奖设立的前25年，合作获奖的只有41%，现在合作获奖的已占到80%。“篮球之神”迈克乔丹率领公牛队获得6次NBA总冠军的奇迹，也是要靠团队才能创造的！在国内，IT巨头联想集团为了应对强大的国际竞争对手，提出要打造一支如狼似虎的团队，简称“打造虎狼之师”。这其中的团队建设的精髓也让我们研究团队建设的人士心向往之。
其实，人是非常复杂的生物，管理或营销管理无论从哪一方面来看，都离不开人的作用；有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，团队建设无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理之首。
银行营销团队建设是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。请看以下案例：
红蜻蜓用“二八法则”组建营销队伍，即20%的员工具有亲缘、地缘和血缘关系，80%的员工来自社会，在市场信用体系尚未完善的时候，这种比例搭配能减少风险。它的具体做法是：
1.组建若干个工作部，对企业制度进行全面修订，对已形成文化、亲和、自然良好风尚的松散形团队进行更为规范、严谨的集约化管理，力图以制度文化打造文化团队。
2.提拔一大批年轻气旺的文化型员工，在各领域、部门委以重任，鼓励他们发挥文化的感化带动作用，团结周围的人共同打造文化团队。
3.成立企业文化中心，对红蜻蜓丰富厚实的企业文化积淀进行总结归纳，编辑成册，并通过现场调研、集中培训、图文宣讲等多种形式对员工进行文化的灌输与培育。
谭小芳老师（预定谭老师银行营销团队培训课程，请联系13733187876）认为，银行营销团队建设的主要内容有：组建银行营销团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员；制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的银行营销团队。谭小芳认为，一般来说，建设成功团队有4个阶段：
一、适应阶段
1、建立有效的组织架构。
2、明确组织目标、方向和成员的角色。
3、加速成员的角色的认知。
4、确立个人目标，并与组织目标一致。
二、提升阶段
1、健全内外沟通网络。
2、同理性沟通，掌握高超的沟通技巧。
3、学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍。
4、组织成员具有正确处理各种冲突的技巧。
5、组织愿景深入人心。
三、发展阶段
1、建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境。
2、窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反溃
3、培养高度的责任感，积极承担份内外工作。
4、充分授权，决策权力下放。
四、“生产”阶段
1、培养自信，敢于不断超越自我。
2、成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心。
3、制定多种方案，以备不测。
4、赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。
狼性银行营销团队培训内容——
您是否为您的企业团队没有凝聚力而困挠？
您是否为您的企业团队没有执行力而无可奈何？
您是否为您的企业团队没有感恩您的付出而难过？
您是否为您的企业团队没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？
企业学习狼性法则，主要是在管理上采取从细节到战略的强势执行，在营销方面采取从市场到盈利的纵横博弈，使得经营管理成为企业持续发展的雄厚实力资本；员工学习狼性法则，主要是能够使自己从骨干晋升为企业领导，在职场能够从埋头苦干进而创造显著绩益，使得自己具有无限的美好职业前程；团队学习狼性法则，主要是具有从群雄到阵势的创赢布局，使得团队组织能够发挥出有效的战斗力，进而开创共荣大赢的局势；个人学习狼性法则，主要是在生存方面要拥有从野性到争霸的王道命运主宰权，在成功方面要获得从卓越到超强的至尊霸主地位，使得我们能够闯出丛林，迈向成功的巅峰。那么我们的企业如何快速引导团队成员成长，提高部属执行能力，从而打造出充满狼性的"营销铁军"呢？培训讲师谭小芳提出以下几点：
1、狼性营销：
中国市场的特点不同于其他国家，多民族，多人口，多文化，多地域的特点，使得中国哪怕是一个城市的不同村镇都有着不同的地方特点，方言文化，而当国内中小企业还没有任何品牌效应的时候，最需要的则是"土狼"的实战风格！时至今日，"土狼"企业家最需要的就是与时俱进，如今不是单兵作战的年代了，我们需要土狼精神--因为那样我们更本土，更中国，更容易成功，但同样我们的企业家要在成功和即将成功的同时，考虑二次创业的路径。这样，才能真正将土狼精神变成一种良性循环，造福中国！
2、狼性执行：
为什么军队是世界上最强大的组织？我们知道，这个世界上只有两种组织是最强大的，第一种是军队，第二是宗教。这两种组织的执行能力是任何其它组织难以相比的。什么叫狼性执行呢？军队是最具狼性的团队，是因为它严厉的军规和对命令的坚决服从，让组织获得了方向一致，行动一致的执行力。狼性的意思就是在服从命令，提供结果上的坚定不移的服从。谭老师认为，企业的狼性执行，主要体现在对业绩的狼性追求，而业绩来自结果，结果是由员工提供的，所以对员工的狼性要求，对结果的使命般追求，构成了企业的狼性执行。请记住，我们在谈企业的狼性执行时，对应的是员工层面，是员工提供结果的执行层面，是对结果产出的一种狼性要求，而结果只能从员工中来。
3、狼性文化：
在草原，狼群是最具战斗力，能在草原最严酷的自然条件下生存的群体。草原狼代表一种强悍的精神。狡诈、勇敢、机智、凶残、雄心、耐性是它的代名词，虽然是带有色彩的贬义词，但也无可否认，这也是这一群体生命力强的具体体现。它们在与对手交锋中，通过精密的分析、布阵、抓住机会，准确攻击，手法狠毒，一举把对方全歼，从而打赢一场场生存大战。草原狼从不畏艰险，勇于直往向前，在极度恶劣的条件下，靠自身的智慧与狡诈，都能够生存下来，并且运用一切手段，改善自身生存条件，使自己活得更好。谭小芳老师将狼性文化归结为"狼道"。营销人需要具备狼的"血性"，狼一样的坚韧、狼一样的敏锐、狼一样的迅猛、狼一样的精准、狼一样的凶狠等。其一、不打无准备之仗，踩点、打围、攻击、堵截，组织严密、很有章法；其二、最佳时机出击，保存实力，麻痹对方，并在其意识犯迷糊的时候突然出击，攻其不备，置对于方死地；其三、最值得称道的是战斗中的团队精神，协同作战，甚至不惜为了胜利粉身碎骨以身殉职。
4、狼性团队：
我们很难想象，一支具有绵羊特质的银行营销团队会具有战斗力，一只绵羊率领一群小绵羊冲锋陷阵，全军覆没只能是唯一的答案。我们换个思维方式，一群狼性特质的营销员在狼首领的率领下攻城略地，征尘滚滚将会是一种怎样雄浑的景象！狼团队在觅食中频频遭遇风险，强大对手老虎，野猪的虎视眈眈；猎人的逡巡枪击；年老体弱的狼队员濒临掉队。狼团队之所以可怕，银行营销团队之所以强大，在于它的永不言败，在于它的团结互助！狼堪称团队作战的典范，它们群居生活，共同寻找猎物，共同面对大自然中危险的境象，共同享受丰美的食物。社会的发展注定今日的营销不再是以单兵作战为主的推销时代--业务经理需要强大的品牌背书和企业背景；门店需要依托总部的战略部署；厂家需要经销商的营销支持和配合；狼团队用它们的生命不息，战斗不止给我们的营销人上了生动一课。
5、狼性管理：
就是如何训狼的学问了。如果按照我们上面的方法实施，那么我们每一个企业市场部的成员肯定是一群狼，按照狼的性格，是比较孤傲不合群的，如何去统帅管理这群狼，让他们发挥威力，就需要艺术了。对于我们基层员工与中层经理人来说，一定要了解--在狼群中，小狼为了向头狼表示尊敬，要四脚朝天，把脖子和腹部暴露给头狼，于是头狼做撕咬状，小狼不逃走，头狼才接纳它成为狼群中的一员。企业培训讲师谭小芳认为，在企业中，一个全透明的下属，才让上司感到安全，才能认清你的能力，才能更好地用你。你尤其要把自己最柔软的一块，展示给上司，让上司看到你的优点，更要让他看到你的缺点和欲望。上司感到已经掌控住了你，于是有了安全感，于是感觉很爽，这样你就有了更多的机会。
银行营销团队培训对象：银行网点主任银行支行行长
银行高效团队建设课程收益:
1、了解团队的基本概念
2、掌握团队复制的方法
3、理解团队中不同角色扮演
4、理解高绩效团队的主要特征
5、理解团队不同发展阶段的主要特征
6、掌握团队不同发展阶段的领导方法
7、掌握制定高绩效团队的有效团队目标
8、掌握高绩效团队管理的七种关键技巧
9、掌握如何将个人角色优势转化为团队的优势
银行营销团队培训背景：
为什么团队整体感觉效率低，执行力差？
为什么员工表现出缺乏激情，缺乏责任心？
为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？
为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？
为什么市场环境很好，但企业不能抓住机会创造佳绩？
二十一世纪企业的核心竞争力，在于银行营销团队人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向！
欢迎进入谭小芳老师的《银行营销团队培训》课程！
银行营销团队培训
银行营销团队培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
银行营销团队培训时间：1-2天
银行营销团队培训地点：自定
银行营销团队建设课程大纲：
第一单元：银行营销团队培训课程导入
1、解问题？或换问题？
2、新思考水平——经营的眼光
3、复杂的问题没有简单的答案
4、错的问题没有对的答案
5、局部优化的总和≠总体优化
第二单元：银行营销团队的形成
1、团队的种类与特性
2、何谓有效团队
3、建立团队的5P要素
4、建立高效团队的步骤
5、团队形成的阶段与策略运用
a一阶段：成立期及其特征
b二阶段：动荡期及其特征
c三阶段：稳定期及其特征
d四阶段：高产期及其特征
e五阶段：调整期及其特征
6、如何成功走过团队发展的各阶段
第三单元：揭开银行营销团队的面纱
1、建立有效团队的关键要素
a建立共同愿景
b凝聚力与共识的形成
c团队的使命与挑战
d目标的设定与承诺
e专长特色与分工
f信任与领导
g团队规范
h有效沟通与协调
2、有效团队管理的十二项特征
第四单元：银行营销团队领导者与成员的角色任务
1、团队领导者的角色分析
2、团队领导者的行为特质
3、团队领导的方法
4、团队成员应有的基本能力与态度
5、合适的人才才是团队的资产
6、健全的团队人员
7、有效团队运作方式
第五单元：银行营销团队管理实战技巧
1、领导接管新团队的思考
2、如何快速建立权威威信？
3、如何治理顽固成员？
4、如何处理集体错误？
5、如何阻止下滑的认输心态？
6、如何调动所有成员的斗志？
7、如何实现业绩的稳步提升？
第六单元：银行营销团队沟通的艺术
1、团队沟通的种类
a自我沟通
b人际沟通
c团队沟通
2、团队如何沟通
a沟通的心理功能
b沟通的社会功能
c沟通的决策功能
3、团队沟通的方式
a正式与非正式的沟通
b显性与隐性沟通
4、塑造团队的正向思考环境
5、如何建立团队真诚共同体
第七单元：银行营销团队的愿景构筑与策略落实
1、何谓愿景？
2、何谓策略？
3、构筑愿景的行动纲领
4、落实策略的具体步骤
5、深入沟通与团队认同
第八单元：高绩效目标计划与时间管理
1、目标管理五原则、六步骤
2、目标管理必须解决好的八个问题
3、计划管理的PDCA管理循环
4、计划管理的5W2H方法
5、拟定工作计划的思维和原则
6、工作分派时应考虑的三个因素
7、时间管理四象限的优选方案
8、经理人有效时间管理的六个建议
第九单元：高绩效银行营销团队会议
1、问题研讨：团队会议不成功原因有哪些？
2、开会前如何做准备？
3、晨会、夕会的要点
4、传达会议精神的会如何开会
5、会议的追踪
第十单元：银行营销团队动力-文化
1、企业文化的定义与结构
2、团队V.S文化——谁塑造了谁？
3、文化由谁主导？由谁建设？
4、影响文化建构的因素分析
5、改变文化让团队动起来
6、团队的延展与扩张——文化的力量
7、体现核心的竞争力
第十一单元：银行营销团队的未来挑战与执行落实
1、如何拥有更好的形势——团队战斗力
2、团队的纪律
3、团队的软体与硬体
4、融合软、硬体的机制
5、后续追踪与论功行赏
6、如何拥有更好的效率----执行与控制能力
a执行中的常见误区
b控制三环节
c高效执行的十大要素
7、执行中的控制六个环节
结语——银行营销团队成功的因素总论
银行培训银行客户名录：
工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、
安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行……
【银行服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
6、《银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略》（2-4天）
8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《银行高级商务礼仪》（2-4天）
10、《银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《银行大客户营销培训》
12、《新信贷——银行客户经理业务培训》
13、《银行个人业务营销技巧培训》
14、《商业银行应用文写作培训》
15、《银行票据产品培训》
16、《商业银行的金融服务培训》
17、《商业银行现场检查、管理培训》
18、《商业银行综合柜台业务提升培训》
19、《银行卓越客户服务体系构建与管理》
20、《银行信用卡产品经理综合能力提升培训》
21、《银行服务意识与服务精神》
22、《银行大堂经理的现场管理能力的提升培训》
23、《银行大堂经理角色定位及工作流程培训》
24、《银行大堂经理危机处理技巧培训》
25、《银行大堂经理主动服务与营销技巧培训》
26、《银行公司业务营销技巧》
27、《银行窗口服务礼仪》
28、银行客户经理大中型优良客户方案营销
29、银行客户经理市场创新营销实战
30、银行客户经理客户关系管理(个人)
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