【课程主题】企业内部全面有效沟通培训
【主讲讲师】著名讲师杨兰
【课程时间】2天
【课程简介】认知有效沟通的重要性及核心定义

【培训目标】
认知有效沟通的重要性及核心定义
了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法
掌握有效沟通的方法，训练聆听技能
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧
掌握与上级、下属及跨部门沟通的要点
掌握与问题员工沟通-培导的方法
认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法

【参加对象】管理人员

一、 对有效沟通的认知
1、 活动与研讨：心灵绘图---由“沟通”想到的…
2、 有效沟通的核心定义
3、 有效沟通在管理中的作用

二、沟通中的障碍及克服方法
1、 案例与研讨：“抓间谍”的启示
2、 有效沟通的六大要素与基本模式
3、 沟通不良的几大病根
4、 如何克服沟通中的障碍？

三、怎样实现有效沟通？
1、主动愿望是有效沟通的关键
2、双向性是有效沟通的基本保证
“撕纸”游戏的启发
3、 沟通方式的明确性
文字沟通
语言沟通
非语言沟通
4、 谈行为不谈个性
要点
练习与测试
5、具有同理心
6、运用赞美
心理学实验的启发
赞美的三个要点
7、宽容
案例分享
8、保持理性
案例分享

四、学会设身处地---积极聆听
1、聆听的意义
2、积极聆听的“四项基本原则”
3、聆听训练
---- 角色演练：问题员工的辅导

五、认知差异--人际风格分析
1、人际风格自测
2、不同人际风格的特征及要求
3、如何与不同人际风格特点的人员沟通

六、不同层面的沟通方法
1、怎样与外部客户沟通？
TCS的核心
客户满意状态分析
达成外部客户满意的方法
2、与上级沟通的几点建议
3、如何达成部门间的协作
Bingo训练
4、 有效激励下属员工的十项方法

七、做好与问题员工沟通---培导工作
1、谁是问题员工？
2、为什么要培导问题员工？
3、员工何时需要培导？
4、员工出现问题的原因有哪些？
5、如何防止反培导？
6、培导问题员工前的准备
7、问题员工培导的步骤

八、沟通中冲突的处理
1、 为什么会产生冲突？
2、 如何认知沟通中的冲突？
3、 托马斯-基尔曼冲突处理方式自测
4、 冲突处理的五种方式比较
5、案例分享：如何解决以下冲突

【讲师简介】
杨兰老师欢迎各企事业单位培训机构预定管理服务、礼仪培训、营销渠道课程。
【讲师任职】杨兰 13273025496
交广营销策划机构总监/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
【培训风格】
杨兰老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
【培训观点】
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。
【服务客户】杨兰老师从事教学16年，服务过300多家企事业单位，其中较著名的有：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
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