曾经有一首歌名字叫《感恩的心》，问世之后，就一直被颇讲究营销团队建设的保险与传销（合法传销）企业被当作激励的保留曲目传唱，每次例会都会有资深人士带领大家唱，并逐渐形成独特的企业文化。大约如此唱了之后，就不仅会在团队内部，而且在营销人员与客户、准客户之间都会有一颗感恩的心，都会“不用扬鞭自奋蹄”地去开展业务。

坦率地说，虽然这两个行业本人都曾经深入接触过，而且每次接触都有很深的正面感悟，却一直没有在营销方面取得什么成绩，其原因自然并不是说本人不具有感恩的心，而是因为做营销时候需要一种发自骨子里的利益取向与功利性的目的导向，这种心态与本人的性格及价值观发生冲突。但不管怎么说，感恩的心是谁都有，谁都应该有，而且被有效调动之后，就可以在管理制度上加强建设，并起到事半功倍的作用的。

不仅是营销类的机构，平台类的机构同样需要在内部培养感恩的心，并将这种意识发散出去，让人人都感觉到你所具有的“感恩的心”。

比如逢年过节，或者对方的生日等特殊的日子，你需要给客户与准客户短信问候、送张贺卡，甚至买个礼物什么的，前去登门拜望一下，这就会告诉人家，你是在心里感激他的。

还比如定期把员工召集到一起，找一些名头，对其中的一部分人进行物质与口头、荣誉等方面的奖励，同样会告诉他们，企业的发展离不开他们的贡献，同样是感激的心。

再比如，你在企业内部的某一面墙上，张贴对公司发展有特殊贡献的人的照片甚至摆上他们的雕塑，都会表明企业的发展没有忘记他们所做的贡献，也会激励他们以及后人为公司做更多的贡献。

感激是不需要积累的，是需要随时释放出来的。

既然别人为你开门，给你提行李，甚至闪身让你先走，你都要说据“谢谢”，为什么突然之间会在更大的事情，更值得你感激的时候，吝啬起来了呢？

平台原本就是需要以包容的心态，以宽广的胸怀去生存的，需要给每个角度的合作者提供通畅的合作模式，即使暂时难以在物质上满足其需求，至少需要在精神上让其取得平衡。

比如是否可以定期在网站的显要位置，悬挂出对平台贡献最大的百人名单，即使百人稍显多了，那么再少，10个人也总是会有的。比如是否可以给哪些为平台做出突出贡献的人授予一个什么称号，让其感觉到荣耀，并乐于继续充当义务宣传员呢？或者到一个比较体面的场合，为那些有特殊贡献的人颁奖授勋、请媒体广泛关注并以开放的心胸去深入报道。如此充分调动一切可以调动的资源，彰显你作为平台搭建者的感恩的心。

平台的忠实会员需要有一种方式，让网站告诉大家，谁的贡献大，向谁去学习；或许某些人会认为，这个没必要，贡献大小不用去比的，毕竟大家都很忙，要看自己的安排；而且感激之情未必说出来就是最佳的方式，多做一些实实在在的事情，会更可取。

但我感觉，人在不同的时候需求是不同的。

作为平台的搭建者，需要从另一种角度去考虑问题，就不单纯是自己做了多少实事，而是别人帮助自己做了多少实事，并如何对他们表达自己的态度的问题。不是如何巧舌如簧，而是真诚的在公众场合代表平台说一句——谢谢你！

这是激励，搞得好足以让其更有热情地去为你的平台做事情，虽然有些是举手之劳，但换了另一个人做，或许就是事倍功半。

这也是标杆，是后来者与那些“不勤奋者”的榜样——虽然不勤奋者未必价值就低；但至少是指明了一个方向，在见贤思齐的心理作用下，定会有一部分人会去效仿。

这同样是表明自己态度的方式，并缓解自己内心承受的压力，对正常的人而言，别人对感激的期待，以及自己感激之情都需要有定期宣泄的途径，堆积起来难免会对自己的内心有所伤害。

所以，对平台搭建者，对管理者、领导者而言，善于疏导自己的感恩的心，确实是一举多得的事情。让平台在快乐中成长，让感恩成为平台健康成长的发动机。

贾春宝

2010年7月1日星期四

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