一周观察三:服务


    事件提示:近日,从国家太阳能热水器产品质量监督检验中心(武汉)传来好消息,由江苏华扬集团送检的几款高能效太阳能产品各项检验指标全面超过国家标准,成为目前国家太阳能热水器产品质量监督检验中心(武汉)目前为止所检验的最佳比例标准的太阳能热水器。

  点评:太阳能行业一直被认为是技术门槛低的行业,在鱼龙混杂的市场里,华扬产品全面超过国家标准,无疑给那些充斥于市场的甚至还有仿冒、假冒大牌的劣质品当头一棒。这也是大牌企业应有的风范。我们太阳能行业,贴牌的不在少数,傍大款,打擦边球的产品时常浮于市场,研发力度不够,产品不过关,前者得不到附加值而无奈,后者追逐暴利附加值而不择手段,事实上只有合理追求附加值、持续投入扩实力、加快品牌化进程,太阳能企业才能摆脱被淘汰的尴尬。具有全球视野的产品开发和品牌规划的观念,应是太阳能企业创建具有国际竞争力的品牌的首要条件。

  事件提示:近日,作为国家太阳能家电下乡主管部门,商务部、财政部本着“优胜劣汰,公开透明”的原则,从产品销售率、产品退换率、投诉处理率等八个方面对中标的100多家太阳能企业进行了2010年第一季度综合考评。浙江美大太阳能工业有限公司在评比中名列第七,受到评审团的一致好评。

  点评:太阳能家电下乡的路一直很坎坷。借太阳能下乡提高知名度的一些企业来说,二次中标的结果让他们更难受。下乡备案不是一帆风顺,网点不足成了他们的硬伤。价格战不断上演,利润微薄,使得整个太阳能产业链都处在被动状态。家电下乡是一场综合考评,是马拉松长跑,而不是一蹴而就的事情。这就印证了厚积薄发的道理。美大,桑夏,太阳雨,桑乐快速成长的秘诀在于专业化和品牌化,靠的是质量和服务。短期的,盲目的,浮躁的战术会一时风光,品牌沉淀的路还需要根本的,长远的战略眼光。

   事件提示:6月23日,一直以“金牌服务,感动客户”倍受消费者赞誉的江苏光芒集团有限公司召开新闻发布会,光芒集团第十二届服务节隆重开幕,本届服务节的主题是“光芒服务节,特别奉献七八九”,活动历时三个月,将会为新老用户提供咨询、安检、维修、保养等内容丰富的免费服务。活动一经推出,就得到了江苏、浙江等全国各地新老用户的广泛赞誉

   点评:光芒集团的文化和服务在业界的口碑一直很好。这次历时三个月的服务月活动时间之长,更是受到业界的关注。服务不是整天挂在口头上的,还要落实。三个月,一年的四分之一,光芒做到了。很多老总也能意识到,服务是经销商的后续生命力,因此它是一个动力十足的词汇,服务是实实在在的。