店长管理技能如何提升？
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

店者，广而占之也；长者，掌也。

店长顾名思义，乃是一店之长。作为一店之长的店长，在连锁行业里的地位举足轻重，随着连锁行业的发展，店长的作用将日益凸显，对店长的综合素质的要求也将越来越高。这已经成为连锁行业里不争的事实，“店长荒”的出现便是最直接的佐证。

“千军易得，一将难求”，有多少连锁店就需要多少连锁店店长，预计要开多少连锁店就有多少连锁店店长的人材缺口，考究“店长荒”背后的数字并没有太多实际意义，培养、选拔、任用、提高现有及准“店长”业已成为各连锁零售企业当前和今后一段时间最为紧迫的任务！

我国各类专卖店、连锁店企业已超过1000万家，但与此形成鲜明对比的是店长经理十分匮乏。据统计，全国店长经理缺口超过100万人，这已成为制约企业发展的瓶颈，是各品牌企业招聘的重点和难点。所以专业的职业店长经理培训已成为必然趋势，是个人走上成功职业生涯的一条捷径。

从“得渠道者为王”到“决胜终端”，我们可以很明显地发现，现在的企业对终端是越来越重视了，有关终端的各种培训也越来越红火。在这其中，“分店易开，店长难求”的发展难题更是令众多企业头疼不已。

作为一个店铺的灵魂人物，店长管理水平的高低决定着一个店铺的成败。对年轻的店长来说，如何提高自己的管理能力，如何提升业绩，如何管好各个店员，是一个迫切又关键的问题。谭老师的《店长培训》课程通过从店长角色定位、团队经营管理、选址和装饰管理、商品管理、员工管理培训、销售策略制定、顾客开发管理、店面品牌管理、服务质量提升及危机处理等一些店铺管理的基本层面，迅速提升店长技能，迅速塑造超级店长！

谭小芳老师（谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com）表示，所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门市经理。从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位。当然，有些店长本身就是店铺的所有者（老板），那么其自然也就是企业的最高领导者。谭老师表示，一个好的店长必须做到下述八个工作：

①做代表人的工作——
以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。

②做情报收集者的工作——
在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。

③做调整者的工作——
在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。

④做传达者的工作——
将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。

⑤做指导者的工作——
教育且指导部下

⑥做管理者的工作——
管理店内的营业活动并达成营业目标

⑦做保全者的工作——
保全店内如店铺、设备、商品等资产

⑧做活动者的工作——
自己也身为一位贩卖员

从企业的角度来说，店长就是一个部门经理；从单个店铺的角度来说，店长就是该店铺的总经理。谭小芳老师（预定谭老师店长培训，请联系13733187876）认为，店长的角色要从以下两个方面培训：

1、店长是一个店铺的灵魂，其对店铺的经营管理质量，直接影响着整个店铺的盈利水平。从这一点来说，店长的工作就像军舰上的舰长一样，既要按照既定航线正确地航行，又要协调大副、二副、水手们的相互协作。

2、很多店长都是从一线做起，由于其卓越的销售业绩与良好的销售技能而被提拔为店长。这不单单是一个职位的转变，而是全方位的变化，必须正确认识两者之间的内在区别，以便更好地完成角色转变。