“非功利而功利”的价值观
管益忻教授
一日，见某报署名文章赫然写着：企业经营第一目标是赚取利润。当然，借着企业文化论述，也说了“将经济效益与社会效益结合起来”的话，但总感觉有些言不由衷的意味。
由此就不能不令人发问：办企业到底是为了什么，不要赚钱吗？回答当然是“要”。然而问题并不这么简单，大家知道，“第一”和“第二”之差不是个量的概念。此“第一”乃“唯一”也，思路至此，问题就显露出来了。试问：这些年来，假冒伪劣满天飞，深究起来，哪件事不是由这个“唯一”造成的呢？一言以蔽之：都是唯利是图惹的祸。
可在既往的讨论中，每每至此，便陷入非此即彼的“无厘头”之中：甲批唯利是图，乙则反证办企业不可不赚钱。被人们誉为经营之神的管理大师松下命之曰“社会公器”的企业至今日竟变得如此糟糕，关键在于缺乏一种科学的发展观——双层面辩证的价值思维，即“非功利而功利”的价值观。
改革开放三十年来，涌现出的卓越领航企业的样本中不但溢出物质性、知识性的财富，更凸现着新的科学价值观元素，这是我们在探讨“非功利而功利”这种新价值观中尤应注重的。海尔无搬动服务的形成，从企业文化视角看，事实上就是作为中国卓越品牌企业一种新的价值理念。一位购买了海尔冰箱的老太太，（冰箱）却被人盗走，海尔在为其合理解决再购问题后，径直让公司服务人员帮忙抬上楼、安装好，并立即在企业内部立下一新规矩：以后，凡购买海尔冰箱者，不论自己能否搬动，均由公司无偿提供搬动和安装服务。由此，人们可心看到其中暗含的一种全新精神——非功利性品质的亮点。至于在总体上由此而创牌子，得到更多、更佳的回报也是理所当然、情理之中的事了；这不正是企业以完全、彻底非功利的态度提供最佳的产品、服务，而后得到更大、更多功利（回报）的标志性事件吗？
阿里巴巴的马云一再强调三个代表：第一代表客户，第二代表员工，第三代表股东。特别是多年来，他们的运作一直是按照马云“不是先把自己搞好，而是先把自己的三、四千万中小企业客户搞好“的经营理念开展的，同样折射出企业非功利而功利价值观的光辉。
毫无疑问，从某种意义上说，作为带有赢利内涵的企业文化，当然会附着有功利性特点。这是回避不了，也不应当回避的事实。然而，在整个交易运作过程中，关键是企业对用户的态度优劣而形成分界的；在于是否不唯功利而论——全心全意服务于顾客的。而当海尔千方百计研制出高端产品“卡萨帝”的时候，当然也就得到用户相应的“高端”回报了。由此也就越过赢利“唯一”的理念，把单层面的功利性价值观转为以客户为中心的非功利性价值观。核心是：全心全意为用户服务在前、在上，企业获利在后、在下。其实，今天的海尔、联想、万科等企业，哪个不是如此？
最近，由马云提出得到郭广昌、五健林诸多企业家赞同的，从更大视野体现非功利而功利价值理念体系的“绿色价值观”，正在像一股春风吹拂着神州大地。