作为一家财富500强企业，ADP一直在中国市场上坚持低调、稳健的品牌策略。区别于目前较为流行的“传统的人事外包”，ADP一直倡导做“真正的人力资源外包”。特别是随着2009年4月成功收购China Link，ADP的这一战略定位得到进一步加强，在中国市场上的品牌张力也逐步显现。
        “真正的人力资源外包”到底是什么样的？随着经济的复苏，这一服务模式又该怎样发挥作用，更好地帮助新经济形势下中国企业实现其人力策略的转型？本刊专访了ADP中国总经理安穆远。
ADP的机遇
        成本支出如何最优、人力资源管理怎样能更灵活，更具法律合规性，如何控制成本、聚焦核心业务——随着经济的复苏，企业对于人力资源的重新规划成为一项关键战略，这也推动了人力资源外包市场的调整。
        “经历了经济衰退后，企业对于采用外包服务的关键因素更加明确地落在有效提升人力资源管理的运营效率、加强对人力资源及其相关成本的信息透明度和管理控制，更好地配合业务发展的层面上。” 安穆远说，“而这些恰恰是ADP的经验和优势所在。”
        安穆远介绍，从ADP所拥有的全球实践经验和客户反馈来看，人力资源外包带给企业的真正价值远不止成本控制，而更重要的价值在于降低用工和管理风险，确保人力资源管理的合规性，以及优化管理流程和加强集中管理方面，这一点在经历了经济危机之后体现得更为明显。“ADP所倡导的‘真正的人力资源外包’的价值在于，能够借助整合的技术平台，通过专业的服务，帮助企业实现内部流程的再造，为企业的高效运营提供支持，并最终推动人力资源管理的战略转型。”
        安穆远介绍，为了持续、稳定地为客户提供最佳的解决方案，目前，ADP的多个业务线已经能够利用先进的基于网络的技术平台，为在中国市场运营的各种规模的企业提供整合的人力资源外包解决方案。比如，通过本土解决方案以及Streamline和GlobalView等国际性外包解决方案，为客户提供从中国本土延伸到亚太区甚至全球市场的服务，使更多企业感受到世界领先的人力资源管理产品所带来的高效和便捷。
        “ADP一直将自己定位为企业的战略伙伴，不仅仅通过提供完善的产品和服务，将客户从繁重的事务性工作中解脱出来，更从战略角度考虑，帮助客户企业的人力资源部门优化其内部流程，更好地关注核心业务，成为企业运营中不可或缺的战略谋划职能单位。”安穆远说，“通过这种紧密的合作，ADP与客户企业之间建立起了相互信赖的伙伴关系，这使得ADP的全球客户保持率一直维持在90%以上。”
        凭借“做真正的人力资源外包”的经营理念，ADP新近荣获了在业界颇有口碑的ChinaStaff“2009年度最佳人力资源外包奖项”。
BPO业务的契机
        虽然目前中国的HR外包市场竞争十分激烈，但安穆远认为，从严格意义来说，真正的HR业务流程外包在中国市场还有待发展，并且能进行规范操作的公司还为数不多。
        “ 目前中国市场流行的还是传统的人事代理，有的外包公司职能相对单一，只提供劳动派遣或社保代理等服务。”安穆远认为，在利用创新技术为企业提供全面的人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案上，存在着较大的市场需求量，而这也是人力资源外包市场未来的发展趋势。
        “ADP一直在这一方面进行着尝试和探索，我们希望将这种早已在欧美等发达国家得以成熟发展的模式，更好地运用到中国的企业中。”而正如安穆远所说，随着2009年4月对本土人力资源服务商华业完成股权收购后，ADP在中国市场的业务能力大有如虎添翼之势——在其全球性人力资源解决方案GlobalView 和区域性人力资源解决方案Streamline 之上，本土力量的加入为ADP向在华企业提供全面的本土化外包解决方案注入了新鲜血液。而通过本土、区域和全球这3个层面的业务运作，ADP发展真正HR外包流程的策略得到了有效的实施。
        在安穆远看来，真正的外包服务提供商需要就核心的服务指标向客户做出明确承诺，并且根据客户业务的发展不断评估及优化业务流程。“首先，我们注重流程的梳理和再造；其次，我们通过规范的IT平台，做到让客户共享一个包含行业最佳实践的平台；最后一点是，我们会通过科学有效的方式不断优化对客户业务的处理。”在这些原则的指导下，ADP的核心业务单元雇主服务目前已经帮助全球超过56万家雇主高效管理其内部流程，使客户能够专注于核心竞争力。这些简便易用的解决方案为各种不同类型及规模的公司创造了较高价值。
        “中国是一个飞速发展的新兴经济体，投资政策、环境和劳动力成本的优势，吸引了众多的跨国公司来到中国投资。从这个角度来讲，相对欧美等成熟市场，中国对众多外包公司来说代表更大的机会。”安穆远说，“当然我们也看到最近全球范围的经济萧条对于中国的各行业，包括HR外包都存在一定程度的冲击。但是，我们始终相信危机蕴含的不仅是危险，还有机会。”安穆远认为，此次经济衰退一定程度上推动了人力资源外包行业的洗牌，一些操作不规范、竞争力不强的企业被淘汰出局，而这也将对整个HR外包行业的结构调整产生有利的作用。从这个角度来说，这对于规范的HR外包服务提供商来讲，是一个契机。
        “在2010年，ADP将为中国市场提供更完善的本土化产品，为更多不同规模的企业提供包括薪酬、福利和人力资源管理，以及派遣等一站式服务。”在安穆远的计划中，ADP还将继续坚守其既有的核心优势、服务和理念，继续稳扎稳打，在现有客户群的基础之上，继续向各个行业、规模的企业客户渗透。ADP希望能在经济复苏阶段，伴随企业一起迎接春天的到来。

关于ADP：ADP是世界最大的服务提供商之一，年收入90亿美金，在全球拥有约58.5万家客户，致力于提供优质、核心、高效益的交易处理服务和信息化商务解决方案。凭借60年的资深从业经验，ADP能够向业界提供最全面的人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案。这些简便易用、经济有效的创新性服务解决方案为各种不同类型、不同规模的企业创造高价值，使其公司的业务运转更有成果、更高效，最终达到最佳的行业标准。同时，ADP也为全球轿车、卡车、摩托车、船舶及休闲车辆经销商提供世界领先的集成化计算机信息解决方案。