南航对始飞航班飞机的检查宜在乘客登机前进行完
精细管理工程创始人刘先明
2010年5月16日
由于要现场为苏州书香门第酒店投资管理有限公司的酒店文化建设提供咨询服务工作，5月15日，本人从长沙搭乘南方航空CZ3965航班到上海虹桥机场。
CZ3965航班正点起飞的时间应是8：10，正点到达虹桥机场的时间应是9：40。
CZ3965航班的乘客于7：40左右登机，等乘客全部登机，舱门关上后，飞机并没有按时起飞。过了十多分种后，从乘务员那里得知，飞机的空调系统有故障了，正在维修。
经过地面人员一个多小时的维修，飞机于9：20左右起飞，10：50到达虹桥机场。
在地面人员对飞机的空调系统进行维修的时候，本人从乘务员那里了解到，这班飞机是当天的始飞航班，而且，飞机的空调系统以前就有故障了。
南方航空倡导“顾客至上”，认为“顾客无处不在，无时不在，各有所需”，承诺要“以顾客为核心，致力于提供安全、便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖。”
对照南方航空“顾客至上”的理念，结合5月15日CZ3965航班因空调系统的故障问题而延误起飞的问题，我认为，南方航空有必要把“顾客至上”的理念，贯彻落实到与顾客权益有关的各个方面，对早就有故障问题的、又是始发航班的飞机的有关检查，宜在乘客登机前，进行完，以免因为临时维修而耽误乘客的时间。
欢迎与作者探讨您的观点和看法，刘先明，精细管理工程创始人，40多家单位借鉴了其研创的精细管理工程；首创了“签约总经理”的咨询新方式；首创了“岗位主人翁”的新概念，并赋予其科学内涵。2008年入选“中国改革开放30年行业百名功勋人物”；2009年被推荐为“中国优秀民营企业家或建国60周年创新人物”；曾被评为中国十大企业管理咨询师、中国十大培训师；专长于为企业提供精细管理工程、企业文化、管理创新等咨询、培训服务。E—mail:[email protected]，Msn：[email protected]；电话：13910823978