■新闻背景 肯德基“秒杀门”事件始末 2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆消费热情。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券去购买时，突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消第三轮优惠兑现。肯德基秒杀活动突然暂停之后，手持第三轮“秒杀”半价外带全家桶优惠券购买食品的顾客被拒，从而引发争执。由于肯德基“超值星期二秒杀”活动此次是在全国推出，2010年4月6日，北京、上海、南京、成都、广州等地也发生类似争执事件。消费者认为是肯德基“忽悠”了大家，投诉肯德基的各类帖子开始在网络中盛行，这次事件也被网友称为肯德基“秒杀门”。 4月14日，肯德基(中国)发出致消费者公开信，就此前第一次声明中的“假券”用词和此次活动中出现的不足之处向消费者致歉。然而肯德基只道歉不提出解决方案的道歉信再次引起网民对肯德基的不满，认为肯德基道歉“诚意不够”。 对中国消费者缺乏诚意其促销策划活动堪称失败 李志信，山东省红太阳保健食品开发有限公司董事长，“东方财富论坛”主持人 这件事是偶然但更可能是必然的。肯德基就没把中国人放在眼里才导致了“秒杀门”事件。作为一个世界连锁企业来说，尤其要面对现实，事件刚发生时肯德基态度模糊，居然把责任推到“假券”身上，发生后的道歉也缺乏诚意，并没有提出补救解决方案。如果是在欧美国家，肯德基的态度肯定不会嚣张。“态度决定一切”，中国人是很宽容的，如果肯德基拿出诚意来认真负责的对待这件事，我相信事件的发展方向肯定不是现在这样。 同时，这个策划也是不成功的，肯德基卖的是品牌和氛围，秒杀限时抢购活动没有必要。在中国卖这样的外国快餐，价格不是主要原因，为什么本土的鸡腿汉堡卖的比肯德基便宜还卖不过它，就因为肯德基不仅是食品，人们消费的还是文化氛围，用网络秒杀优惠券的形式促销完全没有必要。但如果搞了策划活动的话，就要坚持下去，毕竟肯德基在中国获取的利润绝对不会因为这次活动就损失巨大。 出尔反尔应该予以坚决抵制 杨桂华 医院护士长 肯德基是垃圾食品是众所周知的，但是就是因为它是来自大洋彼岸的“洋快餐”，口味和与中国完全不同的才吸引了众多中国消费者。在别家店吃不着，所以它就是“大佬”，才这样肆无忌惮的出尔反尔。之前的几次促销活动做的好好的，第三次刚开始也能兑换到食品，就因为后来前来购买的人多了才翻脸不认帐，这是对中国消费者的蔑视。这是一种典型的“一家独大”思想和作为，我们应该抵制肯德基，就算是吃也要记得要发票，坚决不让它偷税漏税。 肯德基有可能被罚款 郭律师济南某律师事务所律师 《消费者权益保护法》第19条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应该作出真实、明确的答复。肯德基在促销活动中的自相矛盾以及事后对于公众的不合理解释，显然是违反了该条例的。 对于违反以上相关条例的处理，也是有法律依据的。根据《零售商促销行为管理办法》的第21条和第23条规定，各地商务、价格、税务、工商等部门依照法律法规及有关规定，在各自职责范围内对促销行为进行监督管理。对涉嫌犯罪的，由公安机关依法予以查处。有违法所得的，可处违法所得3倍以下罚款，最高不超过3万元；没有违法所得的，可处1万元以下罚款。因此，在促销范围内的全国2100余家肯德基连锁餐厅共计罚款可达数千万元。 (本刊记者王晶)■网友热议 秒杀了食欲，丢了信誉 上海手机网友(骑着蜗牛逛街)： 不是吃不吃的问题。但是商家要讲信用。优惠券是从肯德基自家网上下载的，何有假冒？做不起轰动的活动。就别玩市场。已经有顾客打110和起诉了。 浙江杭州手机网友(杨乃武吃大白菜)： 真不知道你们想什么，中国美食多的是，非得吃洋快餐，醒醒吧。 天津网友(喜洋洋)： 该现象涉及诚信，毕竟是在KFC网上下载的，你说是假的就是假的？把消费者置于何地？再说，消费的毕竟都是KFC的拥护者，这不是自己打自己的脸吗？拿自己粉丝开刷会有好下场吗？！ 山东网友(来杯咖啡)： 消费者说，我们要的不是半价的全家桶，而是“桶中无戏言”。但愿第三份声明，能够让肯德基真的吸取教训。 |