口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。
        传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
现今的口碑营销：是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
       两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强。
       据调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。
      口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。 好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。
       举例说明：东莞鹏升包装制品有限公司http://www.pengsheng2000.com/由之前一家默默无闻的小公司，做到现在行内人士都知道他做的产品是关于橡胶制品、硅胶制品的企业。短短几年中，他们靠的是什么让别人知道他们，信任他们呢？那就是“口口相传”、“有口皆碑”一直以来都是所有品牌追求的结果——“好的口碑引起7次销售，坏的口碑丧失30个客户”，企业主深知“口碑”对于销售的影响力，也因此尤为注重企业声誉管理。
 忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账。由之前一家默默无闻的小公司，做到现在行内人士都知道他做的产品是关于橡胶制品、硅胶制品的企业。短短几年中，他们靠的是什么让别人知道他们，信任他们呢？那就是“口口相传”、“有口皆碑”一直以来都是所有品牌追求的结果——“好的口碑引起7次销售，坏的口碑丧失30个客户”，企业主深知“口碑”对于销售的影响力，也因此尤为注重企业声誉管理。
 忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账。