王攀

几天来，记者登录武汉市部分政务网查到一些政府机关联系电话，拨打了60多个号码，竟发现11个号码是空号，听筒里传出冷静的提示音：“对不起，您拨打的号码是空号。”另有一个欠费停机。（2月26日《楚天都市报》）

政府网公布政府机关的联系电话，60多个电话中11个打不通，不是空号，就是欠费停机。这样打不通的电话，要它做什么呢？一个人如果因为没有电话我们联系不上他，那也就算了；但如果有电话却打不通，就会让人觉得郁闷。一个政府也是一样。更何况，政府公布的电话要保持畅通也是政府服务公民必须要做的义务。但很遗憾，一些政府部门往往把对外电话、信箱，甚至整个网站都当成了摆设。

我们不妨设问一下，如果在电子商务里，企业在网上做生意，公布的销售电话，也是打不通，结果将是什么？肯定是市场把这家企业淘汰掉。因为同类的企业很多，消费者如果联系不上你，就无法购买你的产品或服务，于是，就会选择别的企业。这样一来，打不通电话的那个企业必然在市场竞争中处于下风，最后被市场淘汰。所以，我们很少见企业在电子商务里公布空电话号码的。

但电子政务却不一样了。尽管电子政务跟电子商务仅有一字之差，也尽管政府和公民的关系，与企业和顾客的关系有点类似，但政府毕竟具有垄断性，在一个国家一个地方仅此一家。这时候，政府的电话无论怎样打不通，政府的服务无论怎样低劣，公民都没有选择的余地，你不能像淘汰企业那样淘汰政府；除非你移民，到国外去，否则你只能接受这家政府的服务。也正因此，政府服务往往态度不好、质量不高，官僚主义普遍存在，是一个世界共性问题。

电子政务，是网络时代的一种行政方式。这种方式好就好在，政府可以通过网站更方便、更快捷地为公众提供服务，而很多事情公众也不用跑到政府部门，直接通过网络和电话就可以解决。这是技术的革命。但政府的服务意识并没有跟上技术的发展。尽管为了赶时髦，或者是自上而下的要求，开通了政府网站、公布了信箱、电话，但也只是形式而已，与真正的电子政务相差万里。

技术是死的，人是活的。但由人组成的政府，总是被技术看笑话。因为政府网站，很多以往被掩盖的问题，逐渐呈现在公众面前。这也是政府网站总是出新闻，出大新闻的原因所在。如果不从思想上、理念上彻底转变，面对技术这一只大脚，仍旧准备一双小鞋，被夹痛的公众肯定不满意。尽管不能像淘汰企业那样淘汰政府，但淘汰政府中的一部分人还是很有可能的。谁的服务态度好，就让谁上台，就让水为老百姓服务。由公众投票决定哪个人、哪个群体为人民服务，这是未来的必然。

http://news.163.com/10/0226/06/60E6PL8B0001124J.html