信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。电话销售中原则的把握也是销售制胜的重要因素，时刻把握原则为你带来良好的销售形象和较高的客户信任度。

以下是几个电话销售原则的建议：

1．及时接听

不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。

2．自报家门

报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。

3．别耍花招

自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。例如，先问对方“请问你是谁？”然后回答说：“噢，是这样的，某先生（女士）不在。”这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再问是谁打来的电话。

4．吐字清晰

缓慢而清晰地讲话，并且带着微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。

5．通报姓名

往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。

6．是否合适

在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句“这时候给你打电话是否合适”。

７．不要让对方久等

谁也不愿意无休止地去等待别人。如果你只能是这样做的话，应该把对方等待的时间限制在20秒以内。

８．断线后应重新拨打

假如你的通讯因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。

９．迅速回复别人的电话

假如你不能在24小时之内回别人的电话，应该让另一个人代你回复。

10．说明自己不在办公室

假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。

11．你不能忽略你未来要打的每个电话

以下是一些必要时常告诉自己的成功电话行销观念：

（1）你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。

（2）对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。

（3）我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。

（4）电话是全世界最快的通讯工具。

（5）我打电话可以达成我想要的结果。

（6）我下一个电话会比上一个电话有进步。

（７）因我帮助他人成长，所以我打电话给他。

（８）我充满热忱，我会自己感动。一个感动自己的人，才能感动别人。我会成为电话行销的顶尖高手。

（９）没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。

（10）电话是我的终生朋友，我爱电话。

                                                      作者博客：http://blog.sina.com.cn/teacherzhangchao

张超，实战型管理培训专家。拥有10年以上企业经营高级管理经验。曾在慧聪网、百度、groupon中国、中融民信资本管理有限公司等多家知名企业担任培训总监&企业文化部总监、全国销售管理部副总、培训中心总监、企业大学校长等职务。长期致力于企业经营管理、员工岗位技能提升相关课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。