有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。

　　分表层的和深层的

　　表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。

　　深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。

　　例如：某业务员甲对一内勤说

　　甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。”

　　

　　乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。”

　　

　　丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！

　　

　　这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。