一句抱怨催生一个市场

　　很多家具企业的困惑是，如何让自己的品牌具有竞争力？天坛家具公司搬运工人的一句抱怨催生一个市场的故事，足以给家具同行们以启示。

　　随着人们住房面积的扩大，床也跟着大了起来，与之搭配的大床垫最为走俏。然而，把那么大的床垫搬进房间，却往往成为难题。2009年的一天，天坛家具公司的一位送货工人给一位家住18层的顾客送床垫，由于床垫体积太大无法通过电梯直接运送，工人只能一层一层地肩顶背扛往上搬，累得满身是汗。回到公司，这位工人说了句抱怨话：“干吗把床垫做那么大呀？要是能小一点，通过电梯搬运多好呀！”

　　抱怨者无意，听者有心。床垫要大，这是顾客的需求；搬运要方便，这是工人的希望。有的楼房楼道狭小，别说电梯，就是从楼道里也无法把大床垫搬上去。如果床垫小一些，又能实现大床垫的功能，岂不是两全其美？天坛家具公司四分厂厂长张万荣灵机一动：开发折叠床垫！决定做出后，经过15天的设计和制作，天坛家具推出了第一款折叠大床垫，体积只有展开时的一半，使用起来却没有两样，投放市场后，一炮走红。

　　随着天坛多个系列、多个款式折叠系列床垫的不断推出，家具同行们看到了其中的商机，纷纷推出折叠床垫“克隆版”，创造了一个全新的市场。天坛以原创占据了先机，成为这一行业的领军者。当很多企业召集一帮设计师躲在屋里闭门造车设计脱离实际的产品之时，是否应该听听基层员工的心声，或者走出去，看看老百姓的真正需求？

刊于2010年10月28日北京商报《家居产业》周刊吴厚斌专栏“闲话家居”