北京中铁快运公司通过加强日常培训，完善服务管理，打造全新的商业银行品牌形象，促进了客户满意度的不断提升。

       弥元芳是北京中铁快运的一名退休职工，年初以来，由于企业的疏忽，她每月的退休金照比过去少了20几元，市商业银行东洲支行在了解到这一情况后，热心的帮她打印出几年来退休金发放的单据，更正了企业的错误。

       北京中铁快运公司始终坚持从思想上树立“用心经营，铸就灵魂”的服务意识，为客户服务热情耐心，树立“市民自已的银行”这一品牌形象。为了提高服务质量，支行从提高对外形象开始，加大对员工商务服务礼仪培训方面的培训，从服务的着装、礼仪、动作、表情、语言进行讲解和实战训练，对员工进行感恩教育，要求“服务客户将心比心”；同时，加强日常业务培训，以自制课件、外聘专业教师等方式，组织员工进行理论知识、营销技巧、珠算、点钞技能等各类业务的商务礼仪培训，通过以赛代训、以考代训的形式，有效地促进了员工综合业务能力和全行服务质量的提高，使全行员工从用心服务向真心服务转变，得到客户的好评。

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