客户流失并不可怕，可怕的是我们不知道原因，不能采取行之有效的措施来预防。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的关键因素。调查显示，2/3客户选择新供应商，是因为原供应商对客户关怀不够。

今天接到沈阳重工技术部胡工的询盘，胡工想了解我们公司螺旋缠绕管的情况。在电话交谈中得知，他们原来采用的是丹阳**企业的螺纹护套，在合作过程中发生了一些不愉快，而对方也未能及时处理，所以想重新选择更好的供应商。

胡工在网上了解到我们公司生产的品正牌螺旋护套，说我们公司是符合他们各项要求的首选供应商。选择跟我们合作有两点原因：一是我们已经跟三一重工，三一重机、徐工集团等企业配套，能够跟这些大的工程机械厂家配套，所以相信我们的实力；二是在网上我们的口碑比较好，跟我们交易过的很多厂家都极力推荐我们的产品，所以相信我们的服务。在这里非常感谢胡工对我们公司的信任！

当然在售后服务方面我们也做了一些工作：一、为了倾听客户的意见和建议，我们公司设立了24小时投诉热线：13784922006，以便于及时与客户进行沟通协调。二、定期做一些问卷调查，及时跟进了解客户需求，以便采取积极有效的补救措施。

大量实践表明，我们的这些方法是行之有效的，从电子商务部成立到现在，我们部门从未丢失过一个老客户。

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