MTP管理技能—常亮老师

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企业经典案例分享之：日落原则

美国沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿有句名言：“如果你今天能够完成的工作，为什么要把它拖到明天呢？”根据这一观念，沃尔玛创造了“日落原则”。沃尔玛要求它的员工，当天的事情必须在当天做完，也就是说，要在日落之前结束当天该干的的工作。具体说，对顾客的要求必须在当天予以满足，做到日清日结，不能拖延—不管这些要求是来自偏远乡镇的普通顾客，还是来自繁华商业区的阔佬。这就是沃尔玛公司的日落原则，它的核心就是立即服务。

曾有一位德国顾客，下午在所住的酒店向沃尔玛公司订购两种当地名优特产，准备带回去送给亲朋，要求公司在晚上九点送到酒店。公司工作人员通过电脑联网系统一查，发现该产品已脱销。按理说，公司只要向顾客事情相告，顾客也会理解，或者可建议他另选其他商品。但此事被迅速反馈到公司主管经理，经理迅速召开专门会议，所有人员推迟下班时间，分成几个小组赴本市其他一些大百货公司，最后以高于本公司三分之一的价格买到了该产品，并在飞机起飞前送到了顾客手中。事后有人说，其实可以让顾客留下地址，货到后在邮寄过去。公司经理坚定地表示：沃尔玛没有今天做昨天工作的习惯。

常亮老师，经理人管理与领导技能培训专家。擅长中高层经理人管理与领导技能培训、班组长管理与领导技能培训、员工职业化、团队职业化、店长管理与领导技能培训。1000家企业见证，规模企业80%-90%以上复训率。长驻地：上海。http://www.ceo-m.com。

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