互联网已经发展成为首要的沟通、信息和商务工具。Web 2.0 的技术在过去5年中已经在消费者中获得广泛应用。现在，像 Facebook 和 MySpace 这样的社交网站每个月吸引着1亿以上的访问者。随着 Web 2.0 的普及化，围绕这些技术的消费者的高度参与和创造性引起了企业的注意。许多渴望在内部运用 Web 2.0 的企业正在尝试使用或试验性地部署这些工具。（参见：博客经济时代企业创新思维）

但出人意料的是，今天的在线客户，作为其自身内容和服务的生产者以及消费者，不遗余力地捍卫他们的在线体验。这一趋势超越了互联网商务的范围，出乎某些高管的意料，也让另外一些高管颇为担忧。对营销人及广告主而言，当因特网从传统的 dotcom 迈进web 2.0 后，传播内容的平台，不再像从前仅由少数内容提供者所拥有，今天每一位网友都可以通过博客等载体创造内容，并由自己决定网络上传播的内容，web2.0成为网络经济的推手！

事实上，这意味着企业营销人员正在被取代。随着市场发展为Web 2.0“对话”，消费者获得了追求自身利益的更大自由，客户开始从事在线营销经理未必希望或预料他们会做的事情。例如，他们会轻松地彼此联系——通常使用多媒体网站，这样，自己就可以满足自己对产品信息的需求。另外，与企业提供的信息相比，消费者可能更信任以这种方式获得的信息。如果这些消费者体验比营销人员放到网上的任何内容都更有吸引力，会出现什么结果呢？（参见：追踪企业的“博客经济”）

企业需要应用最新的 LEAD（倾听、试验、应用、开发）模型来创建线路图，帮助企业在不断变化的网络环境中繁荣发展。

倾听。————http://nobleblog.cn/?p=1651

试验。———–http://nobleblog.cn/?p=1771

应用。

进行试验并加以运用。为了更便于接触客户，需要优化你的 Web 网站，使之与在线社区以及社交媒体网站顺利地链接。简化客户与你连接以及给你的内容添加标签的过程，并想办法提高你的网站的关联度，使其在社交搜索中更容易被搜索到。如果你没有什么值得人去链接或标注的内容，如果你的内容与消费者无关，你就麻烦了。

评测影响非常重要，因此需要运用Web的预测工具和定量分析工具来追踪你的试验结果。随着不断获得经验，你可以更大规模地应用所得到的经验。

开发。

互联网是社交媒体，因此应该成为任何企业的营销工具中的重要组成部分。但是，至关重要的一点是制定综合性的营销计划，不要让互联网仅仅成为另一个广告渠道。因此，企业必须迅速摆脱大众媒体传播的思维定势：例如，它们不能仅仅在 MySpace 上购买广告，还应该让 Web 2.0 的互动元素成为其营销计划的组成部分。

我们来看看全球最大药剂集团英国葛兰素史克公司（GlaxoSmithKline）是如何处理消费者对于其产品 Alli 的副作用所产生的越来越多的困惑和担忧的。（注：Alli 是面向大众市场的非处方减肥药）

该公司建立了 My Alli 社区网站，直面这一问题，网站包括如下内容：活跃论坛，视频，问题解答，帮助减肥的会员计划，交互式节食工具，有关节食以及支持小组的信息，合作品牌，合作伙伴链接（提供家庭用餐的 eDiets，以及 Alli 零售商的链接），以及与电视或平面广告宣传相关的抽奖活动。这一做法使得该公司能够以没有威胁的直接方式来解决消费者的问题，并利用 Web 2.0 的基本功能，包装这些讯息，给人以温暖而富有支持性的体验。

当消费者在网上搜索有关Alli的信息时，他们会看到葛兰素史克的 myalli.com 出现在前3个有效搜索结果中，效果要比吓人（比如“减肥药警告”）或可疑（比如Britneys-blog.com 上出现的貌似公正的减肥药评论）的付费广告以及强调讨厌的副作用的链接要好。

当消费者点击浏览 myalli.com 时，他们发现，这是一个提供坦率、详细的产品信息的综合网站，帮助公司减轻了它无法控制的信息带来的影响。该网站是有效地将社交媒体整合到营销活动中的一个绝佳例子。

网络经济发展的要旨是：企业若能够关注消费者在线行为的基本方面，而不仅仅是当前的最佳实践，就可以在Web 2.0+ 发展为Web 3.0甚至更高版本时，做好更充分的准备。

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