当我们在挑选任何一项産品或是服务时，无论采购标的是多少，潜意识中往往会不自觉地映出一个心仪的物件，这些物件大都是産品或服务提供者所在行业的佼佼者，这中间有産品的因素、有价格的因素、有品牌的因素，更有蕴含在服务提供者企业管理的因素。我们看到满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同是做PC，惟有戴尔独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首。很多竞争对手之间的战略大致雷同，但绩效却大不相同，道理何在？关键是在於执行文化！当然许多企业的成功能归功於战略创新、新的经营模式，创造出和竞争对手之间的差距，但如果，一定很快会被模仿者追上。