【80/20案例】谈判中80%让步出现在最后20%时间


面对时间的压力,人们愈容易对坚持的事物做出妥协,因此愈接近谈判尾声所做出的让步,通常价值愈高。谈判的优势方应善用期限,创造压迫感,以赢得胜利;而弱势方也提出条件、延长期限的应变法。www.ucan100.com

◎80%的让步,出现在谈判最后20%的时间
以往欧美商业人士到日本谈生意时,往往得花上几天的时间和日本人交际应酬,第一天欢迎宴会,第二天参观、旅游、卡拉OK,尽管很享受招待,但眼看时间分分秒秒流逝,却还没谈到生意,甚至人已经坐上机场巴士了,合约还是没着落。一想到即将空手归国的窘境,只得在巴士上,对着身旁的日本客户放低底限,只求带回一个合约。
 
著名谈判专家刘必荣教授分析,愈是接近谈判尾声所做出的让步,价值愈显得高,因为在时间压力之下,人会变得更有弹性,对原本的坚持也较易做出妥协。况且,面对期限的压力而让步;并不会给人「示弱」的印象,甚至可用「非战之罪」来合理化自己或对方的退让,不失面子与尊严。「80%的让步,出现在期限截止前最后20%的时间里,」就是上述日本商人所采取的谈判技巧。
 
◎最后期限是施压的利器
最常见的谈判情境就是,如果在一开始就提出要求,没人会轻易妥协;然而,在谈判期限将要截止之前,对方便会较有意愿去满足你的需求或解决你的问题。
 
刘必荣分析,所谓的「期限」,一类是法律上的期限,一类是自己创造的期限。法律上的期限,如政治协商、选举或诉讼开庭等,是时间一到,躲也躲不掉的真实期限。至于自己创造的期限,则是商业谈判上最常用到的。
 
美国商人最爱玩这种期限压迫的把戏,例如告诉某香港厂商:「我来这里转机,有3小时的时间,你来机场跟我谈,如果谈定了,我就不去上海找其它厂商合作了。」刘必荣说,面对这类自创的限期压迫,有经验的厂商通常不会上当,宁可不去谈,否则难保不会在时间压力下,签下割地赔款、优势尽失的合约。
 
「设定期限的好处,是让对手感受到时间压力,进而更务实地解决问题,把谈判中虚张声势(bluff)的成分降低,」刘必荣指出,「在商业谈判中,谁有时间压力,谁让步的机会就最大。」因此,握有优势的一方应采取积极施压的攻法,而相形之下处于劣势的人,宜采取保守的保护策略,避免时间压力带来的伤害。
 
刘必荣建议,优势阵营除了可以创造一个「可真可假」的明确期限去压迫对手之外,亦可营造一个「情境」,制造对方的时间压力。例如,突然冒出另一个人要签约(暗示有其他买家出现,成交必须加速)、我可能要调职(暗示抢在我调职前,赶快敲定合约,否则换了个人,你就前功尽弃,得重新谈判)、老板要出国(暗示能做主的高层要求尽速决定,否则谈判就要搁置),或者下游客户在催促(把第三者的压力转嫁到谈判对手身上)等等。
 
◎破解期限压迫
针对当自己身处劣势,遭遇对手施加的期限压迫时,刘必荣提出了两个聪明的还击技巧。
第一个做法是「做出对方勉强能接受的让步」。例如,对方希望我让100分,那我就只让60分,顺势把球丢还给对方一一选择「接受」或「不接受」。此时,对方所面临的就是时间成本和机会成本的双重评估。如果选择接受60分的退让,尽管没达到100%的目的,但好处是速战速决,可把时间空出来做其它效益更高的事。
 
反之,若不接受,则势必得抓着对手继续缠斗,花费更高的时间成本:而且,要是费了九牛二虎之力,对方仍坚持不退让,那更是机会成本的牺牲,因为这段时间形同虚耗,未能用在效益更高之处。因此,做出对方勉强能接受的让步,可以造成「赢家少赢、输家少输」的效果,对谈判中的弱者而言,也许是最好的结果。
 
第二个方法是「试着在期限之后,提供更好的条件(offer) 」。刘必荣解释,谈判高手务必把握的一个重要心法就是「不做选择题」,亦即不被强迫回答「Yes or No」。如果强势一方的谈判对手施加期限压迫,例如要求「一定要在3月1日之前,出第一批货给我们公司,否则依照合约,我们可要求赔偿」,这时你就可以使出反向提议(counterproposal):「如果多给5天的时间,我们可以在3月5日整批货一次出给你,并且接受你们提议的付款方式,这样如何? 」 这个例子就是在期限到了之后,提供更好的条件供对方评估,取代被动地选择「接受」或「不接受」。如果对方受到更好的条件引诱,就表示原本看似僵硬的期限,其实是有弹性的,于是便可从对已有利的角度,善用这个时间弹性。
 
◎卖人情化解期限压迫失败的困境
如果祭出的期限压迫计策遭对手破解,不妨运用一些小技巧,让期限产生弹性,为自己解套。
 
比方说:「你们老板和我们总经理一定是交情特别好,因为总经理都要求别家公司限期12月31日交货,但是却特别宽限5天给你们公司。」或者,「我们老板是要求一定要在12月31到货,但是我特别多给你们两天的时间。」这种说法其实是在为自己找台阶下,不过听起来就像是给了对方一个人情。www.ucan100.com
 
刘必荣笑说,谈判就是一场游戏,真真假假,虚虚实实。重点是,卖方必须了解「期限只是工具」,并非一定得实现不可。设定期限的目的,是要对方回归议题认真谈,不绕圈子、不虚张声势,在进退之间,取得自己的谈判优势。
 
◎时间压迫下的谈判关键
全美首席销售谈判大师、也是知名谈判宝典《绝对成交》作者罗杰·道森(Roger Dawson)建议,谈判时若受到时间压迫,必须特别注意以下两点:
    不要拖延任何小事
要避免谈判时在时间压力下屈服,你必须谨慎地做好每一个细节,不要有任何疏失,更不允许「等一下再做」的拖延心态。因为看似无关紧要的事情,一旦在时间压力下,就会被放大膨胀,变成谈判输赢的关键。
 
   切勿泄漏你有期限压力
假使你是某公司的业务经理,要到外地和某饭店客户谈生意,经过几番讨论,终于要签约了。你预定了晚上6点的回程飞机,希望赶在之前完成交易,以赶上飞机。这时,千万别让客户知道你已经订了6点的飞机,你要镇定地告诉他们,你同时也订了9点的飞机,甚至就算多待一晚也没关系。因为要是客户知道你有时间压力,就会把重要议题尽可能拖到最后一秒,你极可能因为时间的逼迫而失去谈判优势。www.ucan100.com
 
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