舒心之境乃品牌速成的利器

杨松霖

心理学家们早已证实，周围环境的状况可以直接改变人们的心情，从而影响工作效率和购买欲望。一个有利于发挥感官与知觉功能，有利于心理健康和改善生理舒适感的环境是每个人都希望得到的。卓越的环境设计是营造品牌文化氛围的一种重要方式，有助于品牌形象的确立和品牌情感的建立。因此设计出舒心的环境，对品牌的生存与发展在某种程度上具有决定性的作用。那么，如何设计出舒心之境呢？“愉悦五觉”是最基本的设计原则。

何谓五觉，即正常人所具有的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等五中感觉。前文所讲到的品牌元素设计中都直接或间接地涉及到其中的四种感觉，惟独没有味觉，确实如此，除食品类的品牌，消费者能够从品牌中感知味觉的确实是鲜有见闻，然而，味觉并非一无是处，只是人们常常把它遗忘了。其实，味觉的撩动性是最强烈的，前文曾提到靓女和帅哥的故事，当他们双目注视而拉起手的时候，顷刻间心潮澎湃，如同“电击”一般，假如帅哥哼起了悦耳之音，靓女散发出诱人之体香，那会发生什么故事呢？您不妨猜一猜。最多的回答是：亲吻。假设碰巧舌头舔到对方的口水，撩起心灵的颤动，激情就无法阻挡，“意外”常常就发生。撩人之味就是如此“恐怖”，一点都不亚于诱人之香。当然，商业领域无需少男少女们那样的“激情”，我们只需做到愉悦即可，让人感觉舒心就成功了。

大家都知道，提供食物是客人来访能够享受到的基本礼遇，它暗示出一种亲密的关系，能使客人感觉到平静安宁，甚至带来了快乐。其实，品牌可以用同样的方法来款待自己的员工和顾客。例如，挑选一种口味清新，略有一点甜味（可以让人快乐，至少不苦），但不含糖（以免减肥人士和糖尿病患者等忌讳）的口香糖，最好是无残渣（以免污染环境）的那种，制成品牌专用糖果，并给它取个好听的昵称，在需要的场合和时段派发给员工和顾客，或让他们可以自由取用，让专用糖果的撩人之味撩起品牌所有参与者的情感记忆。又如，有条件的品牌可以在办公的休息区免费提供咖啡、茶叶、点心、可乐等食物，那些有远见的品牌早已付诸行动。估计不久的将来，像Google那样给员工免费提供三餐，甚至还设立独有CFO（此CFO是Chief Food Officer乃主厨长之意）的品牌也会逐渐多起来的。再如，为那些排队等待结账的顾客提供小食品，当然最好是品牌专用食品，让他们转移等候时那种无聊和苦闷。我们可以预见绝大多数的顾客都会对这样的人性化举动有所感知，他们也会很快地忘记排队等候带来的不快，从而获得愉悦的购物体验。通过这样的体验，品牌的情感必将得到深化。因为食物是一种很好的情感交流的润滑剂，撩人之味能够给品牌带来无法估量的价值。总之，愉悦触觉就可以如此简单，只要像招待来访的客人那样就行，当然能够留下特别的回味那就更妙。

愉悦触觉的办法可以通过诸如栏杆、楼梯、隔断、桌椅、沙发和产品样品等物品的形状和材质去实现，还可以制作和摆放专供触摸的品牌吉祥物（为了耐磨和清洁最好用金属材质或石质），并充分考虑室温、开门的手柄、窗帘及其拉绳等细节的舒适感。关于愉悦听觉和嗅觉的办法，其实前文已经提到，在此就毋庸多言。

愉悦视觉的问题相对就比较复杂，空间的分割、墙壁的色彩、灯光的照明、窗帘的选择和物品的摆设等都是需要深究。首先空间的分割和布局要合理，能够满足各项功能的需要，那样就会显得有条不紊、井然有序，从而心情愉悦。可以利用统一和谐的色调造成空间环境广阔、开朗的印象，用品牌专用色彩和图腾之符或雅致之牌等点缀和装饰墙壁与隔断，在提高美感的同时增强品牌意识、激发品牌情感。明亮而柔和的灯光自然是最佳的选择，尽量采用自然光的，因为它的最自然，当然这样就要考虑窗帘的选择，在办公和销售场合通常都采用素色调。物品的摆设需要考虑使用的便利性和搭配的美观性，做到和谐协调。

总之，生理上的舒适感可以通过人类工程学研究的指导可以达成比较一致的解决途径，而精神与心理上的舒适感则因人而异，最好的办法便是向未来将置身其中的工作或购买人员请教。

注：本文摘自拙著《品牌速成大师》，欢迎您参与“品牌速成”课题研究。

欢迎与作者探讨您的观点和看法。杨松霖，卓越策略家、营销与品牌导师，融通西方现代管理与东方古典思想的开拓者，找位学与统欲主义的创始人，品牌原动力的发现者，品牌速成理论的奠基人和行动导师，“客户就是情人”的首倡人；现已公开出版的营销与品牌方面的专著有《找位》、《品牌原动力》、《客户就是情人》、《品牌速成大师》等；现任多家实业和咨询公司的高级顾问，被誉为最具理论和实践功底的营销大师。沟通反馈请发送至E-mail:[email protected]。