"花费了将近一个半小时的时间，但还是什么事都没办成，你说让人揪心不。

　　 今天下午3点半，我急匆匆赶到西下庄工行网点办点业务，但是大门早已关闭。我仔细看了看大门上的告示，上面明确写着在初五之前工作时间是每天上午10点---下午4点，但是现在刚三点半，怎么大门就紧闭了呢？

　　 为了不至于浪费更多的时间，我立刻赶往附近的另外一家工行网点-----八角西街北口工行网点。经过十五分钟，我终于赶到了该网点门口，但是大门依旧关闭，大门上的公告依然同刚才的一模一样。当时的时间是下午3点55分。"我的网易博客日志

      新近出炉的上市银行年报显示，2008年，中国银行全行业利润总额、利润增长和资本回报率等指标名列全球第一（4月13日《人民日报》）。

　　在金融风波肆虐、各行业均受严重影响的情况下，这一消息可谓“可喜可贺”！但作为老百姓，我想问的是，银行业的服务何时也能“世界第一”呢？还有一些不合理的收费，能否取消，让利于民呢？

　　长久以来，国内银行凭借自身垄断地位，对广大普通客户那是相当的傲慢！查询费、年费、账户管理费，近年来银行不断收取各种服务费。在银行业世界第一的利润中，敢说没有这些收费的功劳？而且有些收费是明显不合理的，比如信用卡的“全额罚息”。不久前，在北京就发生了一位消费者因为对信用卡还款时只还了整数，但有两毛四的零头未还而产生了800多元罚息的事情。在这方面“与国际接轨”、“与时俱进”的同时，在服务上却一直是“原地踏步”、“有中国特色”。就拿排队难、少厕所等等最最“低级”的服务需求来说，舆论猛烈抨击了两三年，都没有什么效果。一句话，计划经济时代的“官僚意识”、垄断行业的霸权思维还没清除，客户至上的市场理念没有随着利润的增长而增长。

　　重视服务质量、还利于民的时候总该到了。我们有理由期待利润世界第一的银行，提供与这一地位相符的优质服务。