如何避免“员工评议干部”走过场（六）
——对一季度“员工评议干部”的点评摘编之六
（王在安 2009-4-1）
点评摘编之六：为什么你觉得自己尽了最大的努力，员工却对你很不满意？
在本次员工评议中，员工满意度最低的店长是二号店总经理。员工直接对二号店店长的评议意见有33条，其中表示满意和赞扬的意见只有4条，占12%；表示不满意和批评的意见高达29条，占88%。
董事会认为：二号店总经理是近年来进步最大的高管人员之一，自担任总经理以来，工作非常努力，成绩突出，业绩良好，优点和成绩是主要的。但是，为什么在这次员工评议干部的活动中，那么多员工对他有意见？对他不满意呢？是员工错了吗？不是！从整体来看，员工的眼睛是雪亮的，员工的评议是公正的，员工对干部表达不满意见和批评意见，是对干部的关心、爱护、帮助，也体现了员工对小南国公司的关爱和忠诚。
员工对二号店总经理的不满意见和批评意见，具有代表性，不仅对二号店总经理有重要的教育意义，而且对全体管理人员具有重要的教育意义。
为什么员工对二号店总经理那么不满意呢？
第一，没有做到既严格管理，又让员工心服口服。
我们对干部的要求，特别是对高管人员在管理能力上的基本要求，就是必须具备既严格管理，又让员工心服口服的的能力。如果不作为，不敢严格管理，那是不称职的表现，是不具备担任公司高管职务的资格的；如果乱作为，表面上很负责任，大胆管理，实际效果却是员工感到不公平不公正，不理解不满意，口不服心不服，那么仍然是不称职的表现，仍然是不具备担任公司高管职务资格的。
从员工的评议中，我们看到，二号店总经理只是在形式上做到了大胆管理，勇于负责，而实际效果却是使得部分员工感到不公正，心不服，口不服。员工在评议中发表了许多这类批评意见。
第二，为什么二号店总经理没有做到既严格管理，又让员工心服口服呢？主要原因还是对公司的管理理念没有学习好，没有真正理解，没有真正做到位。对哪些公司的管理理念没有真正理解，没有真正做到位呢？
一是对公司“关心员工、尊重员工、爱护员工”的理念没有真正理解，没有真正做到位。
二是对公司“干部要主动真诚与员工沟通”的管理理念没有真正理解，没有真正做到位。具体表现是，在日常管理工作中，只会下命令，只会批评，不会对命令和批评的效果进行检查、反思，不会通过主动沟通谈话，做好命令和批评的善后工作，解决如何让员工心服口服地接受批评的问题，不会解决如何让员工心服口服地执行命令的问题。
三是对公司“要培育员工对制度的敬畏，而不能培育员工对领导个人的畏惧”的管理理念没有真正的理解，没有真正做到位。不注意维护制度权威，处处突出人治权威，这是许多干部的毛病，也是二号店总经理过去曾经犯过的老毛病。
去年我们为什么提拔他担任二号店总经理？就是因为他在这个问题上有了很大的进步，当时得到了员工的认可。但是，从这次员工评议的意见来看，他的一些老毛病复发了，而自己还没有感觉到。一旦店长有了这个毛病，就会影响整个管理团队，就象病毒一样，传染给其它干部，危害整个酒店的管理风气和氛围。
第三，对于涉及到员工福利的问题，没有保障员工的决策参与权，员工感到不透明、不公正、不公平，意见很大。
按照公司的管理制度规定，酒店是可以提取奖金和福利费用的。如何分配奖金，如何分配使用福利费用，员工是有决策参与权利的。这类决策是很难做到完全公平的，只有员工参与，决策透明，才能做到大多数员工满意，少数不满意的员工也会表示理解。
如果这些涉及员工自身权利的事情都由店长来独断决策，必然失误增多，引起很多员工不满意，最后矛盾和责任全部集中在店长身上。当店长失去民心时，失去员工的尊敬和信任时，也就在事实上丧失了领导权。
所以作为一个总经理或店长，必须明白这样一个道理：
权力并非全部来自董事会对你的任命和授权，更重要的是来自员工的信任和尊敬。如果过度地将权力集中于自己，看似潇洒，实则是痛快一时，痛苦长久。因为你将下级干部和员工应当行使的权力集中到自己手中时，就意味着把行使权力的失误责任也全部集中到自己身上了，然而你不可能比下级干部和员工的决策失误更少，只能更多。这并不是因为你的经验和能力不如下级和员工，而是因为决策信息更加不对称。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”讲的就是这个道理。
事实证明，作为一个高管人员，如果你过度地将权力集中在自己手中，你将不但丧失了追究别人责任的权力，而且一定会成为被员工和董事会追究责任的对象！
原载《小南国资讯》2009年第三期