权威机构说不含三聚氰胺，并不表示多美滋等奶粉就是绝对的安全，打出“真金不怕火炼”的口号，只能说明自己暂时还没有被消费者的“怒火”烧死，但是，如果多美滋们认为病患数量还不够庞大，继续推卸责任、不积极帮助投诉的顾客找出患结石的真正原因，恐怕，舆论的口水和品牌诚信危机的潮水会将你们淹死。因为很简单，真相终将会大白于天下。
悬疑片之所以很受欢迎，是因为观众与导演之间的信息不对称，剧情的发展总是难以猜测，而且其过程跌宕起伏、疑云重重，最重要的是，观众最期待也最享受结尾揭开谜底的那一刻。希望作为这次主角的“洋明星”们可不要让观众彻底失望。
这部奶粉洋品牌“悬疑大片”无疑有以下九个看点：
1、 到底患者喝的多美滋、惠氏等产品，是否和厂家送检的产品是同一批次、同一型号？
2、 是否有检验患者喝过的产品？
3、 多美滋、惠氏等是否存在以不正当手段获得合格的质检报告？
4、 除了奶粉中含三聚氰胺，还有什么其他情况可以导致肾结石？形成结石的过程要多久？
5、 婴幼儿如何避免患肾结石？
6、 是否存在患者故意谎报，以多凑病患人数来锁定索赔的对象？
7、 是否有行业竞争对手恶意操纵此事？
8、 乳制品、食品行业的监管还有哪些欠缺？
9、 到底还有没有绝对安全的婴幼儿奶粉？
作为普通老百姓，我们都希望看到以上问题有合理的解答，因为我们不希望祖国的未来一代吃着毒奶粉长大，不希望我们的社会因为唯利是图而变相地自相残杀。
早在上世纪70年代，美国的三位经济学家就提出了“信息不对称理论”，直到2001年才获得诺贝尔经济学奖，这个理论指在市场经济活动中，不同的人对信息的了解是有差异的：掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于不利的地位。也就是说，市场中掌握更多信息和“内幕”的卖方可以通过向信息匮乏的买方销售产品或服务而获取利益。所以，要想减少“信息不对称”对经济活动产生的危害，政府应发挥强有力的监管作用，当然，我们更希望企业所喊出来的“社会责任”和“绿色营销”都不仅仅是口号而已，如果多美滋、惠氏还想继续走正道不跑偏，现在就要拿出诚意和认真的态度来对待受害者，如果最终的真相是自己有错，那么提前赎罪肯定会比事后崩溃更好，如果最终证明不是自己的问题，那么品牌美誉度反而会借此危机而提升。况且，服务顾客不是企业经营最基本的社会责任之一吗？！面对越来越多民众和舆论的强烈质疑，多美滋、惠氏们没有任何行动，定将自己推向深渊。
希望这部“悬疑片”的结局尽快到来，但这一定不是让人开心的结局，因为我们患结石的宝宝和神经紧绷的乳制品企业都已经很受伤。
作者：林岳，海归学者，凌雁管理咨询首席咨询师，多家热门媒体专栏作家，对营销、人力资源领域的创新与变革有深层、独特的见解，高度关注民企国际化和外企本土化。欢迎深入沟通：[email protected] / [email protected] ，13929661890。转载需注明出处和作者姓名。