“E18错误”，佳能设计缺陷却要用户买单
有很多用户在网上通过博客、论坛发贴等方式投诉，说自己购买的佳能相机使用不久便莫名其妙地出现“E18错误”的故障。那么E18故障到底是怎么回事呢？
佳能的官方网站是这样介绍E18故障的：错误代码“E18”(镜头单元/镜头挡板错误) 相机发生错误时，将会出现例如“Exx”的错误代码，其中x代表编号。 错误代码“E18”表明出现了一个涉及镜头单元或镜头挡板的错误。这个解释让消费者云里雾里，据一位资深维修师介绍，佳能相机的E18故障在佳能A系列的机子里比较常见，佳能早期的A70到今天的A700都存在这个问题。E18错误就是：镜头不能完全缩回机身里去，这时候开机关机都会有“滴、滴”的报警声，并且屏幕上显示E18，然后自动关机。到底E18故障是什么原因造成的呢？据介绍，除去用户操作不当用力压迫镜头周边区域造成镜头周边变形外，还有一个原因就是镜头内部连接变焦系列和内镜头桶的地方，有一颗螺丝掉下来了。就算把那颗不容易拿出来的螺丝拿掉，基本解决了E18错误，但是也不能保证其他几颗同样位置的螺丝不会掉落。
据那些投诉用户讲，他们对相机十分爱护，没有出现使用不当的问题，经检测，他们的相机出现问题，就是“螺丝”惹的祸！维修技师说，其实A系列的E18错误的原因其实十分简单，基本就是长时间的镜头组运动把这个镜头桶螺丝震掉了，然后这颗螺丝落在镜桶里，导致了镜桶内的空间被这颗螺丝占用而导致镜头缩不回去。可以说，这就是设计上出现的问题，如果佳能当初在设计的时候就意识到镜头内的螺丝容易被震掉，就应该采取一些解决的方法，以避免此类问题的发生。
然而，佳能设计上的缺陷，却要用户买单，用户相机如果出现这个问题，只要过了保修期，便要支付昂贵的维修费用。如果用户觉得不公平、不划算，那这部相机就只能作废了。一位女网友说，她和她表姐的相机都是刚过一年保修期，出现E18后只能当垃圾扔了，支付几百元的维修费还不如再买部新的，因为修好后不定什么时候那螺丝又掉下来了呢！
CCD问题，只维修不召回
2006年，曾出现百名用户集体投诉佳能CCD问题，经过讨价还价式的拉锯战，佳能由最终的过了维修期便收费，让步为只要是CCD问题便免费维修。这不是佳能大发善心，而是CCD确实是他们的质量缺陷！佳能在官方网承认，称“本公司的数码摄像机产品以及数码照相机产品所使用的CCD，一部分出现了故障，导致产品出现了图像变形失真、图像无显示等现象。”同时，佳能也有“意外发现”，在一部分地区(高温、多湿的环境下)，还有10种产品“也发生了相同的现象”。
既然是厂家不能解决的质量问题，就应该无条件地接受退回，可是，佳能只是提供免费维修，而用户却认为，免费维修后的相机，将来还存在出现CCD问题的可能。一用户说，他身边已经有用户出现了这样的情况。所以，他不支持维修。如果换一个CCD的话，价格在1000-1500，而买一部新相机，也就2000元左右，甚至有用户质疑佳能是“低价卖机子，超高价维修”。
一用户说，他Ａ４２０型号的佳能相机照出来的相片要么是一片乌黑要么就是一片雪白，而河南开封地区的佳能售点工作人员竟然说这是正常现象，看来佳能的质量缺陷是普遍存在的。
将有质量缺陷的相机拿到市场上销量，出现故障却让消费者自己承受，这种做法的确让消费者心寒。产品光靠广告只能博一时，要想受消费者拥戴，佳能，就不能再让消费者伤心绝望了！