关于管理培训不得不说的话

 

其实，我根本就算不上真正的培训师，没有接受过专业的培训师训练，就连TTT课程也没有修过，更不用说学习怎么做PPT、怎么调动培训现场、怎么发挥肢体语言、怎么调整学员兴趣点，这一切我都完全没有学习过。但是，这些年来，因为《细节决定成败》一书的巨额的发行量（包括盗版保守估计在700万册），因为我们推出的颇具品牌意义的《精细化管理》课程，因为我自己是企业人出身且始终坚持“讲真话，不忽悠”的作风，所以课程邀约不断，去年年底就为今年排出了79次课程，不用说后面可能的插入（今年3、4月份，就插进了三十八军、国防科技工业局、北京铁路局、第二炮兵司令部），弄得很多朋友的企业的临时邀请，总是无法答应，反倒给好友们误以为我在摆作派。

实际上，门外汉的我已经是老资格的企业管理的“培训师”了。虽然，我并不专业，但我坚守“真诚、实用”的原则，强调“宁讲错话，不讲假话”、“实战、实用、实效”、“药品推出，必先经过临床”，努力给接受培训者以真实且经过验证的可操作的管理方法和工具，因此2004年以来500余场公开课和内训课，前后17万多受众，倒也多数时候能得到及格的评价。

不过，从企业的角度，我深深地知道：很多企业的很多的培训，无论内训和外派，太多是浪费了，不仅是培训费，更重要的是时间。因为太多的像汪中求一样的所谓的“专家”，前后矛盾的理念、未经验证的方法、自己都不会操作的工具，让盲目的学习者无所适从，更有甚者因为变型了的成功学的误导，使得学习者为了所谓的成功而放弃了服从、规则、合作和团队。

中国的培训师队伍也是良莠不齐。当然，优秀的培训师不少，但滥竽充数的更多。有些理论功底不错，但对企业不甚了解，给予的难以转化为能力；有些确有一些实践，讲的都是一些个人经历和个性化的认知，不具备普遍意义；有些是拿极其简单的事情作过于细化的演绎，两天可能只是在灌输一个非常基本的理念；还有一些名头特大，身份复杂得不得了，“演讲”中“演”非常不错，但最后对企业管理不知道到底有哪些帮助；更不值得的是，那些以营销中的推销技巧为内容、以“成功学”为幌子、以现场学员激励为主要形式、以场面热烈为追求效果的培训，则除了误人实在不会有什么价值。每当我看到一些讲师什么课都能上，就不免嘀咕，在专业化要求极高的今天，还有人能够全才到战略、营销、人力资源、财务、创新管理、执行力、企业文化建设所有一切都专业？结论只能是两个：忽悠或文化乞丐。

中国培训界的收费也是很不正常的高。以培训师身价而论，一天一万已经很为普遍，出场费一天十万也不在少数，学员个人缴费三天两万不是号称的，八天课收费六七万也不是天方夜谭，远远超过MBA进修班一年30多天课的收费标准。我的收费这些年也越追越高，内心是恐惧的，因为性价比的压力。但我对没有收入来源的机构讲课是不收费的，对有收入但不挣钱的非商业课程是由邀请方看着给的。只要提前预约，有充分的计划，给农民工上课、给在监狱的服刑人员培训、给在校的专本科学生讲课，我绝不收费，必要时机票也可以我出。培训师的收费只是创造价值的证明，而不是多会做生意。

企业培训还有一个很重要的问题是企业自身的问题。比如：培训没有需求分析、展开的培训没有针对性、企业没有培训规划、参选课程太大的随机性、培训课程未经验证、培训师只是追求名声、培训效果缺乏检验等等。我始终强调两个观点：一是现阶段的中国企业（尤其中小民营企业）的培训，科学规划比积极参与更重要，“做正确的事比正确地做事更重要”，要有系统性、计划性、针对性、实用性；二是就职业化程度低下的中国企业而言，眼前最重要的培训是立足流程、程序、标准的岗位培训，而不是理念、思想和哲学。强烈建议企业培训按如下步骤展开：

1、培训需求调研；

2、培训系统规划；

3、培训实施计划；

4、课程内容及形式设计；

5、培训师考察与挑选；

6、培训组织与实施；

7、培训效果评价与计划修正。

其中，前面的五个内容应该拿出比较充足的时间和投资来做。即使企业内部的人力资源部门不擅长做这些，也一定要硬着头皮做，反复讨论、修订。也可以请专业机构外协完成，虽然是有偿的，也比盲目展开的培训省费用、效果好。

培训很需要，企业都知道。尤其在金融危机的背景下，企业更会加深对培训的认识，加大培训的投入，但培训如果做成“不投入培训是等死，盲目搞培训是找死”，那就太悲哀了。我实在不愿意看到中国企业（特别中小民营企业）因为培训的不科学而雪上加霜。

 

附：卢菁著《我在美联储监管银行》（清华大学出版社2007年11月第1版）一书关于培训的笔记，以期对我的学员和在思考培训问题的企业主有所帮助。

 

美联储检查员根据专业不同，分四大类。四大类检查员都要经过三个阶段培训，第一阶段是共同的，第二、第三阶段开始分专业进行。三个阶段通过后，才能拿到“全权检查员”的委任状。

培训也要为不同背景不同职业取向的检查员提供灵活机动的课程，培训也要促成个人能力的培养，团队合作精神、领导管理才能、写作和口头表达，以及分析调研能力，处于培训阶段的检查员，每年有1－2个月时间脱产，在课堂里接受培训。

风险管理检查员，有两套自学课程，还有法规法案阅读考试。

课堂上，一般围桌而坐，便于讨论和合作。没有个人排名次、争第一的安排。团队内部四五个人，轮流坐庄，每个人负责不同主题，当个临时小领导，对团队“荣辱”负有责任。

第一阶段包括检查员必须掌握和具备的五大基本知识和技能。

（1）监管职责；

（2）财务分析；

（3）银行业务；

（4）银行监管的综合概念；

（5）人际交流：管理和领导，计划和组织，调查和面谈，口头和书面交流，团队工作，策略，谈判，机动，做决断。

自学完后，去培训部拿份考卷，选择题，开卷考，坐在那里考上半小时到一小时。结束后，交还给培训人员，他们会打分，通知是否及格。不及格的话，还有另一份试卷，继续尝试。测试通过后，才有资格进入下一轮培训。

第二阶段由以下七个部分组成。

（1）自学课程＃1

（2）操作和分析学校（Operation and Analysis School OPAS）：将所学到的概念、分析和监管目标联系起来，引进风险为本的监管氛围，引入许多案例分析，学习使用CAMELS的评分法。

（3）自学课程＃2

（4）撰写检查报告（report writing）

（5）主持会议（conducting meetings）：培训检查员在同对方银行管理人员开会、面谈、批评、传递负面消息时，如可更有成效地取得应有的效果。

（6）贷款分析学校（loan analysis school）

（7）自学课程#3

第三阶段——银行管理和检查管理

一方面是站在商业银行总裁CEO的角度来全盘平衡考虑商业决策问题，另一方面是站在美联储首度检查官EIC的角度来统筹安排，上下兼顾，确保检查的顺利落实。

第三阶段有以下三大课程：（1）银行管理；（2）检查管理；（3）管理技能

纽约联储每个小组主管手上有一份清单，叫“继续职业发展”（continuing professional development）课程清单，罗列了商业界提供的各种专业培训课程。小组成员可以各取所需，选择自己需要的进修项目。