许多领导企业起死回生的战役——领导者将困境中的企业从失败边缘拯救出来——往往都因其精明的财务和战略决策而备受赞扬。但哈佛商学院教授罗莎贝思•莫斯•坎特经过悉心研究，却强调他们获得成功的另一个重要方面：这些领导者通过一系列刻意的干预，扭转了公司的衰退趋势。

　　许多处于困境中的公司都陷入了一种衰退的螺旋，这种螺旋往往是这样形成的：在公司第一次受到打击后，人们开始相互指责和挖苦。公司里的紧张气氛上 升，合作越来越少。一旦人们不再能够协调行动，他们就发现自己越发不能实施变革。终于，许多人开始相信自己对一切无能为力。于是，消极情绪开始蔓延。最 后，处于困境中的公司的终极病态——推卸责任——占据了主导。人们不再提出那些似乎没有任何人赞同的观点，转而集体假装对那些自己知道的事一无所知。

　　要摆脱下降的螺旋，使公司起死回生，CEO应该进行一定的心理干预——具体而言，就是以对话取代信息封锁和推卸责任，以尊重取代指责和挖苦，以合作取代回避和部门保护主义，以主动精神取代消极和无能为力。

　　促进对话 如果公司对员工和公众封锁消息，那就会加重自己的财务压力和战略灾难。正如众多丑闻所表明的那样，掩盖真相往往比犯错误更糟糕。况且，如果人们不了解所有的事实，是无法解决问题的。因此，领导者的第一个任务，就是要打开沟通的渠道，并且要从高层开始。

　　相互尊重  开诚布公的对话能让人们知道真实情况，但企业要成功扭转颓势，仅仅依赖于信息的分享是不够的，还要依赖于良好的人际关系。公司新的领导班子容易实施报复， 惩罚那些对过去的错误负有责任的人。然而，这只会促使组织的病状——相互指责的公司文化——继续存在下去。领导者必须使人们彼此尊重；当同事之间尊重彼此 的能力时，他们就更能共同创造美好的未来。

　　加强合作  带领企业扭亏的领导者明白，解决问题需要各个部门的通力合作。之所以要这样做，不仅因为合作项目能够带来创新，还因为改变公司的发展机制需要大家共同致力 于新的行动路线。如果所有部门各自为政，令出多门的话，就无法改变公司的发展机制了。而且，在进行积极有效的对话、重新整合企业资源的时候，就有可能制定 出新的发展战略。

　　激发主动性  一旦领导企业扭亏行动的CEO们建立起便于大家精诚合作的组织结构，他们就需要对员工授权，让他们能够主动采取改善公司财务状况和战略地位的行动。公司领导层应该传达出这样的信息：他们现在期望员工表现出主动性。

　　哈佛商学院教授罗莎贝思•莫斯•坎特以吉列、英维思和BBC等公司为例，深入细致地描述了公司CEO如何利用这些干预措施带领员工走出公司衰落的怪圈，使他们走上一条更为健康的道路。

　　她认为，尽管在她所见到的所有扭亏为盈的案例中，起作用的是相同的心理机制，但我们应当记住，领导一家企业扭转乾坤的过程并不是千篇一律的。这需要CEO们注意公司问题的具体情况，需要领导者将自己擅长的方法应用到这一艰巨任务上来。不过，有一个结论是千真万确的：在企业的扭亏过程中，领导力是最为重要的因素。

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