今日南国杂志商界版：民营医院品牌建设路径设计遵循的原则

作者:许广崇（香港天商集团旗下高崇品牌机构国际创始人CEO）-原创-转载注明来源并署原作者

刊发:广西日报旗下《今日南国》杂志商界版-2009年10月下总第137期

相关资料显示：全国民营医院约有4000多家。从全国范围的分布看，民营医院的发展状况与当地的社会、经济、文化发展状况关系比较密切，现有的具有一定规模的民营医院主要分布在京津唐、长江三角洲和珠江三角洲三大发达地区。

深圳博爱集团是以投资医疗产业为主，融相关产业为一体的，多元化，跨地区的大型企业集团。近年来集团立足深圳，面向全国，先后在深圳、广州、上海、南昌、贵阳、长沙等城市兼并多家大型综合医院和专科医院，成为国内投资医疗行业最大的企业之一。

深圳博爱集团旗下的深圳博爱医院、深圳景田医院、深圳曙光医院、广州长安医院、上海仁爱医院、广州益寿医院、南昌第五医院、贵阳四十四医院、长沙仁爱医院等，都是以不同方式兼并、重组的。博爱集团以其独特的经营理念和管理策略为民营医院品牌运营进行大胆实践，为中国民营医院的建立与发展提供借鉴经验。

当前，我国现有的民营医院一般以各类专科、中医和民族医院为主，与公立医院相比，他们具有经营机制灵活、融资渠道多元化、市场开拓意识和服务意识强等优势，成为我国医疗卫生事业的重要组成部分。当然，民营医院的发展也存在着不少问题，在一定程度上讲，可以说是良莠不齐的。这主要表现在民营医院的总体数量不多，其规模、技术、人才等与公立医院相比过于悬殊，从提供的门诊、住院服务情况看，在医疗服务市场上所占的份额很小，参与市场竞争的能力明显不足。

民营医院的管理者从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，缺乏运作现代医院的经验，缺乏医院品牌系统运营推广意识和长远品牌发展理念。

我们知道：品牌，是每一个企业的生命。这个企业品牌的综合竞争生存能力强，企业就能够长远健康发展，反之，则陷入低谷甚至推出市场。市场如战场，胜者为王，这是历史发展的铁律。是谁都无法阻挡的。

民营医院要想长远发展，必须从品牌系统运营、管理、推广等层面入手，构建医院品牌建立。

民营医院品牌运营存在问题>>>>>>

问题一：形象无章 识别不一

当前，大多民营医院很少注重医院的形象建设，特别是品牌识别系统建立，因为医院的品牌形象是通过品牌识别系统来整合展示的。如果品牌识别系统没有系统完整导入，就会导致形象无章，形象识别不统一的现象和行为的出现，那么，这样的现象对于医院自身品牌的树立是毫无意义的，除非医院本身不想做品牌，没有长期发展品牌的打算。

问题二：诉求凌乱 盲目炒作

很多医院的品牌诉求非常凌乱，消费者根本无法了解医院本身想要诉求的服务，没有统一、系统的诉求体系，导致品牌、服务诉求凌乱。一些民营医院甚至盲目追求短期效应，盲目炒作，企图通过广告的狂轰烂炸，获取短期回报，这些都不是真正做品牌医院的行为，也不会使医院长远发展。

问题三：信誉难立 品牌不保

一些民营医院因为自身的技术服务能力薄弱，只能通过一些专科炒作来营生，如此这般，就会导致服务水平、服务质量的无法保证，甚至引发不良的医疗纠纷，致使品牌信誉缺失，降低消费者对医院品牌的信任度，使品牌声誉受到损害，导致品牌不保，引发品牌诚信危机。

问题四：专科不专 外来生存

一些民营医院可能为了自身的生存，虽然标榜专科医院，但最终不得不通过引入外来其他科室，或者是科室外包来营生。这样以来，就会出现所谓的专科不专，依靠外来科室的介入营生的局面。

这些现象有时会对品牌信誉带来不良影响。

民营医院品牌路径设计原则>>>>>>

原则一：理念独特

独特的理念，是民营医院品牌建设的第一路径，因为如果没有理念，就不知道医院应该如何向消费者诉求什么。当然品牌理念必须是独特的，别人没有的，才能起到诉求效果。否则，抄来的理念，会让消费者没有感受到民营医院自身品牌的个性和品牌内涵，更不会感受到品牌文化的感召力和影响力、亲和力。那么，这样的诉求，也不容易让消费者记住。

原则二：行为创新

所谓行为，就是品牌行为。也就是医院的行为。这里的行为包括医院运营体制、服务导向、服务体制、服务规程、服务行为等。特别是服务行为是关乎消费者的利益和回报。所以，学会创新服务行为，构建独特的品牌行为，能给民营医院区别与其他医院服务的效果，带来品牌服务的人性化、个性化、量身化服务，实现服务行为的温馨、体贴和人本理念，实现品牌服务创新的效应。

原则三：视觉唯一

视觉往往是消费者与品牌最直接的品牌感受和认知渠道，所以，任何品牌要得到消费者直接的认知、感知，最直接的就是视觉，也就是品牌的标识。民营如果如果没有唯一的视觉系统，就无法让消费者清晰地认识自身品牌，而是只有模糊形象认识，给消费者似曾相识的感觉。所以，民营医院在设计、导入自身品牌视觉时，必须以唯一性为视觉设计原则，否则，抄来的视觉不是你的视觉形象，也不可能成为你的形象。

[品牌专家-许广崇小简]>>>>>>

许广崇，署号许高崇。品牌中国年度10大品牌专家，品牌中国年度100位优秀品牌专家，第三届中国管理大奖杰出管理专家，品牌中国年度人物及系列活动评委，广西大学客座教授，清华大学继续教育学院特邀讲师，北

京大学继续教育学院特邀讲师，华中科技大学公共管理学院高管培训中心讲师，中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问，全国500家领先民营医院决策者研修计划研修班讲师，中国广告协会网专栏专家，时代光华管理学院高级讲师，香港天商集团旗下高崇品牌机构国际创始人兼CEO，香港天等国际商业联合会创始人,香港天等国际商业联合会集团董事局执行主席兼CBO。著作《品牌道和术》、《区域市场道和术》、《私营企业道和术》、《新基业长青》（合著）、《广告？品牌？》（编著中）。1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，文案怪才，品牌咨询顾问，培训师，设计师。

文章散见《中国医药报》、《医药导报》、《医药经济报》、《中国药店》杂志、《21世纪药店报》、《粤港信息日报》、《市场周刊》杂志、《销售与市场》杂志、《华夏酒报》、《中国酒》杂志等。多家报刊和网站特约记者、撰稿人、专栏作家。

香港天等国际商业联合会创始人

香港天等国际商业联合会集团董事局执行主席兼CBO

香港天商集团旗下高崇品牌机构国际创始人兼CEO

企业策划网创始人CEO

广西大学客座教授

清华大学继续教育学院特邀讲师

北京大学继续教育学院特邀讲师

华中科技大学公共管理学院高管培训中心讲师

美国认证协会认证讲师

全国500家领先民营医院决策者研修计划研修班讲师

中国国际品牌发展战略联合会专家团专家