随着市场经济的发展和职工居民法律意识的普遍觉醒，当前，在社区物业管理中，涉及某些职工群众切身利益的事情做起来确实很棘手。有些事情，不管吧，居民反映强烈；管不好，居民又有埋怨。辛辛苦苦做了大量工作，干了许多实活，有些居民不理解，最后还落得居民怨声不断，对此，有些基层干部想不通，觉得好心换埋怨，心里很委屈。某些基层干部工作没干好，不是从自身的服务态度、服务质量上查找原因，进行自我修正，而是把这些民声民怨视为“刁民”吹毛求疵，以笔者看来，其实大为不然。

必须承认，某些基层领导干部为职工居民办实事、办好事的愿望是良好的，但是，为什么就是得不到职工居民的理解与支持呢?这里存在着一个认识问题的角度、方法与出发点不同的问题，但是勿庸置疑，从某些基层干部的言行来看，是他们全心全意为人民服务的认识上出现了偏差，在一些人的头脑里，办事追求数量、追求速度、追求政绩的意识重了，对职工群众的利益、方便考虑少了，工作的质量标准降低了，认为自己做了几项工作、给职工群众办了几件事，职工群众就应该为其歌功颂德，听不进职工群众的不同意见和要求，职工群众对一些热点、焦点、难点问题反映多了，自己听着不顺耳、不随心，就强调客观原因，视职工群众为“刁民”。这种思想认识如果不能及时转变，长而久之，必将在干部与职工群众之间产生隔膜与鸿沟，最终也必将有损干群关系，影响大局稳定，与工作也必将是大有损害的。

基层领导干部，肩负着贯彻执行上级领导决策决定，密切联系群众的重任，每一个领导干部在想问题、办事情、搞决策的时候，都应该充分理解考虑职工居民的苦处和难处，凡事都要真抓实干，把实事办实，把好事办好，只有这样，才能最终赢得职工群众的拥护和支持。

且莫再把群众的怨声视为与己对立，且莫把职工居民视为“刁民”。李瑞环同志讲：“群众最可爱，群众最可亲，群众最可敬，群众最可怕。”只要我们的领导干部心里始终装着群众，始终用踏踏实实的作风和行动去赢得群众，我们的工作也必将无往而不胜。