十四、经销商的人员管理
（二）了解你的员工
从“管理之道在于借力”和“管理是人力开发，而非事物操作”可以得出管理是人事处理。所以管理人员必须掌握各种人事处理工作，其中尤其以员工关系处理最为直接相关。一般来讲，大多数员工都具有这样的心态：
1．当一个人为寻求新的工作而面谈时，他总希望别人对他有礼貌、诚恳而不失之于草率，使他能充分显示出他的优点。
2．希望别人因他具有贡献价值而欢迎他去工作，而非因为同情而施舍或赏给他一碗饭吃。
3．希望接受简单而合理的指示，告诉他应该做什么，如何去做，以及做到何种程度才算好。
4．欢喜别人承认他的工作表现及贡献，欢喜感觉到他每天的工作是有成效的，当他在精神上感觉到满足时，他就不会斤斤计较物质上的报酬。
5．喜欢因工作做得好而得到应有的薪酬报赏及职位迁升，不喜欢不管是否工作努力及是否有所贡献而给予相同的待遇。
6．喜欢在大家所公认的具有高强能力及公正心理的最高主管所领导的组织内工作，喜欢在他所尊敬及能信任的人手下做事，不喜欢在他认为无能或看不起的人手下做事。
7．都有寻求安全感的基本欲望，希望工作稳定，并且都希望能身心健康地工作下去，所以重视工作及生活条件。
8．当一个员工处于非被辞退不可的处境时，他希望能真诚、庄重地跟他说明理由，而非用欺骗的手段或随便给一纸通知就算了事。