第二章 调查实战解疑
十五、调查公司解疑
企业如何选择市场调查公司？
1．从调查公司业务能力方面看，具备合理的人才结构，既有调查技术专家，又有市场分析专家，从业人员的个人素质比较高，专业人员具有的实际工作水平，被公认为是维持职业道德标准。
2．公司具备市场调查多年经验，公司的声誉良好，规模较大，具有全国实地执行网络，能保证调查项目按时间要求和质量要求完成调查工作。
3．现在和过去都为一些知名或不知名的客户服务过，并且得到客户的认可。
4．具有方便而又完善的工作环境，资金较为充足，营业方式灵活。
5．具有明确的收费标准，收费项目清晰，并且收费科学合理。
6．调查实施过程完全向客户开放，接受客户监督，质量监控程序完备。
7．调查公司可以与客户很好对话或交流，及时反馈市场信息和公司意见。
企业如何与专业管理咨询或调查公司接触？
企业组织市场调查如果涉及重大调查课题，或是企业没有设立调查部门的都可以委托管理咨询公司或是市场调查公司为自己企业来完成市场调查任务。
1．寻找和遴选
企业可以从现有的管理咨询公司或市场调查公司名录中选出几个重点的公司，以备进一步的接触用。在这一步中，获得现在的管理咨询公司或市场调查公司名录不是一件特别容易的事情。一般采用电话查询、资料查询、报纸查询、网络查询、朋友介绍等方式寻找这类公司。经过查询在这些调查公司中，依据企业的标准，选出最有可能符合条件的几个市场调查公司。
2．初步接触
如果企业经常做市场调查，对于这些管理咨询公司或市场调查公司的背景和实力都比较熟悉，管理咨询公司或市场调查公司对于这些客户也比较熟悉，企业就可以采用电话沟通方式接触。
如果公司不太经常做市场调查，或是经常做市场调查的客户希望换一家管理咨询公司或调查公司，那么登门拜访就比较好。
3.深入了解
企业经过初步接触后，可以获得管理咨询公司或调查公司一些基本资料，这些资料包括：调查公司简介、人员简介、项目运作规程、收费标准、公司的客户名单等，有些管理咨询公司或市场调查公司甚至可以提供一些调查文件的范本，比如调查计划书、调查问卷、执行手册、访员工作记录、抽样图、抽样记录表、编码原则、调查报告等。还有一些公司的研究人员在市场调查中的研究心得，也会乐意提供给客户，作为自己公司水平的一种说明。企业通过阅读这些资料可以进一步了解他们的情况和实力。
4．介入课题
企业在遴选主要管理咨询公司或市场调查公司之后，就要将自己的一些想法和要求告诉给他们，并简要说明一下想要委托的项目，那么从管理咨询公司或市场调查公司得到的回应会更有针对性。比如，你想要做的是关于顾客满意度的调查，那么管理咨询公司或市场调查公司可以在提交的材料中重点介绍这方面的内容和经验。
经过上面几个步骤，企业就可以最终确定一家管理咨询公司或市场调查公司了。
企业如何与专业管理咨询或调查公司谈判？
企业经过与管理咨询公司或调查公司接触选定之后，就要进入谈判阶段，这个阶段是非常重要的，企业最好是由比较专业的人员组织一个班子，专门负责谈判工作，谈判工作涉及到这样一些内容：
1．委托项目的具体内容
企业提供给管理咨询公司或调查公司一份书面的“调查纲要”，对做这次调查的背景、目的、所需数据和数据的应用作简要说明就可以了。
2．管理公司或调查公司如何承担这些项目
介绍管理咨询公司或调查公司在实际操作中如何执行，一般提供给企业一些工作流程、工作技术方面的资料，说明可能采用的调查方法；说明完成全部调查工作可能需要占用的时间；说明完成全部调查工作需要支付的各项费用，向企业介绍清楚就可以了。
3．管理公司或调查公司负责该项目的专业人员背景
管理咨询公司或调查公司向企业提供负责该项目的专业人员名单，介绍他们的经历和资力，使企业充分了解。
4．企业相应组成的配合监控组织人员
企业向管理咨询公司或调查公司提供专门负责该项目的负责人或配合人员名单。
5．企业向管理咨询公司或调查公司提供相关资料
（1） 提供充分的背景材料；
（2） 说明是什么问题促使他们考虑要进行调查，即解释调查的目的；
（3） 说明解决问题所需信息的类型，即解释需要什么样的数据；
（4） 说明依据调查的结果可能要做的决策、选择或行动，即解释调查结果的作用；
（5） 在考虑潜在危险或花费的基础上，估计所获信息的价值；
（6） 说明项目完成的时间要求及可能提供经费的一般水平。
6．工作进度、工作质量、工作要求
7．市场调查费用标准、项目和总费用金额
企业经过与两三家管理咨询公司或调查公司谈判后，经过多方比较分析，最终选出一家最适合的管理咨询公司或市场调查公司，并与之再行会晤商议，签订市场调查委托合同。