据铁道部网站消息，国家主席胡锦涛14日批示，要求铁道部“开动脑筋”、研究便民利民措施，而且指明要“公布于众，化解矛盾”，确保春运任务顺利完成。

　　随后，主管公安的中央政法委书记周永康与主管铁道部的副总理张德江分别指示有关部门采取应急措施，改善服务。而针对近日网站流传的一则疑为火车站售票员“内部出票”的视频，铁道部副部长日前公开道歉。

    由于今年春节来得早，学生放假的时间离春节很近，民工流、学生流、探亲流、旅游流高度叠加，铁路的客流增长幅度比较大。元旦以来，北京、上海、广州还有其他一些重点地区客流增长很明显。

　　据铁道部新闻发言人王勇平介绍，春运开始5天，铁路发送旅客2303.3万人次，日均460.7万人次，同比增加42.2万人次，增幅超过 10%；每天发送旅客都超过去年节前客流高峰值。15日，全国铁路发送旅客超过488万人次，比去年节前高峰日多出近52万人次，创下春节前客流纪录。今后几天，铁路将迎来节前客流的“尖峰时刻”。

    每到春运时节，买票难现象和相关部门的应对举措，不仅折射出相关部门的工作态度和作风，也是改进社会管理、推动社会进步的过程。针对春运买票难现象，最近有人提出三大建议：一是进一步增加透明度和公开性，包括“24小时不间断售票”、“售票过程接受电子眼监督”、“售票大厅内放置公开查票系统” 等；二是挖掘运力运能潜力，包括停驶货运列车等；三是有效将客流向汽车、航空等客运方式转移。还有人提出更多建议，包括提前10天预售、票源集中到网络系统、停办合同票、对代售点实施网络系统和稽查人员监管、工会给农民工购票、余票情况及时公布、提前发号牌避免排长队等。

    公安部也已经派出由督察、治安、铁道公安等有关部门组成的5个督导组，深入北京、上海、江苏、福建、广东等地区，通过明察暗访等方式，严格检查全国公安机关打击倒卖火车票违法犯罪活动专项治理工作情况，推动重点地区打击倒卖火车票专项治理工作。

    中央最高领导的关怀虽然不能从根本上解决“买票难”问题，但对于在瑟瑟寒风中等候一张车票的广大旅客来说则是难得的温暖。他们不要求什么，只想掏钱买一张回家的车票而已，这个要求怎么说都不过分吧？应该满足，这是政府的基本职责。