医院塑品牌，学学毛泽东
当今医院管理者都熟知商品品牌的威力，对医院品牌的作用乃至怎样塑造还有些模糊，岂不知一个组织、政党、甚至一个国家也要靠品牌来竞争和发展。在“竞争”激烈的战争时期，毛泽东就是靠高明的品牌战略，让“中国共产党”、“中国人民解放军”这系列品牌赢得了中国人民的信任和支持，最终取得了胜利并创建了新中国。医院作为没有具体有形“产品”的机构，毛泽东组织品牌的塑造模式是非常值得医院管理者借鉴和学习的。
真诚和热情是塑造品牌的第一要素
在独裁扼杀、军阀挤压、列强入侵、在中国共产党发展初期最困难的岁月里，毛泽东虽然不懂CIS形象识别、SWOT分析这些时髦名词，但他一定深知品牌，也就是中国共产党在人民中的口碑，对中国共产党的生存、发展能起到生死攸关的作用。所以他对塑造中国共产党乃至人民军队这一品牌，不但明白其真谛，而且是真诚而充满热情的。为了民族解放这一事业，他牺牲自己的六位亲人，共产党倡导的清正廉洁，他是认认真真的做到了。反观当今很多企业和组织，并没有真正认识到品牌的价值，做品牌仅仅是为了粉饰和跟风，只顾表面忽视内涵，品牌做的不伦不类就不难找出其真正原因了。
正确的服务理念和意识是塑造品牌的第二要素
毛泽东是一位伟大的军事家、革命家， 他对中国的国情有极其深刻的认识和理解，蒋介石说：谁控制了中国的大城市，谁就控制了中国。而毛泽东说：谁赢得了中国工农的心，谁就赢得了中国。
当星星之火尚未燎原之时，毛泽东就无意识的拿起STP武器（比菲利普·科特勒可要早几十年），先进行市场细分(Segmenting)，把中国分成7个阶级；再进行目标市场选择（Targeting）：工农无产阶级虽然掌握的财富少，却人数众多且掌握着生产技能，对改变现状最迫切。通过定位（Positioning）确定共产党代表工农的利益，军队是工农的武装。
所以他的服务理念是“为人民服务”，直白而庄重，且绝不是一句空洞的口号，因为他本人，他的战友、他的军队都认认真真的做到了。红军打仗是为了让受压迫的老百姓翻身做主人，缴获粮食先分给群众。时至今日，当发生冰雪灾害、汶川大地震这样巨大天灾时，老百姓最先想到的是：解放军会来救他们的，因为没有人怀疑这支军队是“为人民服务”的。
其实从红军时期开始，共产党军队也是靠人民来供养的，和我们现在的医院财政来源一样。为什么解放军和老百姓就做到了“军民鱼水一家亲”了呢？首先毛泽东从创建工农武装起，就让这个组织的每个成员意识到：我们是鱼，老百姓是水，是老百姓养活了我们。从红军、八路军再到解放军，没有一个战士在群众面前摆出一副救世主的模样。这样的部队群众能不拥护不爱戴吗？其实在我们医疗行业，裘法祖、华益慰、李春燕等很多医务人员都做到了，他们靠的不仅仅是医术和权威，更靠的是真心实意为人民服务的境界。如果一个人做到这些是品质，那么一个组织做到这些就凝聚成品牌了。
产品质量是塑造品牌的第三要素
毛泽东的产品——中国共产党及其军队，在市场扩张的关键时期（战争时期），其质量之高，连其对手都佩服的五体投地，在和最强大的对手进行竞争时（朝鲜战争），虽然产品缺少现代科技包装（飞机大炮等装备），但依靠其完美的质量（部队战斗力）和高超的营销策略（战略战术），也让这个强大的对手乖乖的认输。
毛泽东对产品质量重要性的认识，是深刻的，对怎么提高产品质量，更是有着高超的管理思路。毛泽东是靠软件、靠文化来塑造他的部队的，也就是靠价值观和行为规范来提高其素质。而他的对手蒋介石则完全依赖于硬件和设备。共军虽然学历不高，装备很差，但制度科学而公正、战士们知道为谁打仗，并充满激情和学习动力。蒋军虽然高学历很多，装备着现代化的武器，却拉帮结伙、腐败消极。早在1946年，国民党军队开始全面进攻共产党根据地时，毛泽东则自信的说出了：“我要用文房四宝，打败蒋介石的飞机大炮”，这是对文化是最高战斗力的经典崇尚。一个有着正确的理念，而充满活力的组织，设备的提高、吸引人才加盟是早晚的事情，但缺少了文化（价值观）和创新能力，设备再好，文凭再高，无论人员质量还是产品质量都很难有质的飞跃。
所以医院要塑造品牌，不要只依赖高端设备和高学历员工。一个医术高超、品质低下的人是不可能为患者提供优质服务的。靠文化统一全体员工的价值观和行为规范才是品牌形成的关键，山东医疗界的青岛市立医院、泰安市中心医院、临沂市人民医院等都是成功的范例。
市场营销是塑造品牌的第四要素
市场营销，是市场竞争的手段，更是塑造品牌的必要流程，放在战争年代，也就是毛泽东的战略战术了。“枪杆子里面出政权”，毛泽东把“市场营销”看的比谁都重。毛泽东只是一个教师，从没有上过军事学院，却成了举世公认的战略家、军事家。这与他善于调查、善于学习、善于思考是分不开的。比如他的“集中优势兵打歼灭战”也是当今市场营销的经典之言。这句话两个要点，首先是“优势”，兵力不比敌人多七、八倍这仗不应该打；其次是“歼灭”，击溃战不能打，敌人跑了回来还是敌人，要打就是歼灭战，不是俘虏就是歼灭，反正敌人是没了。这种战术简单、易行，容易理解，所以解放战争初期的430万国军，就让他这一正确的“营销”理念，在短短的三年就消灭的差不多了。毛泽东的营销战略简洁清晰，深入浅出，富有哲理。他的经典之作《论持久战》，不但罗斯福总统欣赏有加，就是刚认识字的民兵都能看得懂。
当“长庚”、“明基”这些擅长营销的台资医院陆续在大陆开业时，当有先见之明的院长们开始用营销作为发展理念时，那些漠视营销，并偏见的认为营销只是一个赚钱手段的管理者，医院经营江河日下，那只是时间早晚的事了。
宣传公关是塑造品牌的第五要素
毛泽东深知共产党在中国民众甚至世界人民心中美誉度的重要性。他用中国民众能接受的语言方式告诉他革命是什么？“革”谁的“命”？“革”了“命”有啥实惠？于是各种通俗易懂的革命口号传遍神州大地，农民一看就明白，跟着就“革命”去了。延安时期，他带着极大热情配合斯诺、史沫特莱等记者的“探秘”，借这些记者的文章向全世界展示了共产党的魅力。而我在今年考察大连一家知名医院时，想把其作为讲课案例却被其拒绝，真是莫名其妙。
毛泽东说过：“红军是战斗队、工作队，更是宣传队”。每个士兵在一个新的地方都知道写标语，作宣传，连小兵张嘎都知道向一群乡村小孩做一番演讲，如果当今企业的员工都能有如此宣传意识，其品牌的形成速度会加速多少？
至于公关，毛泽东更是运用的出神入化，重庆谈判期间，一首“沁园春·雪”让多少国统区的文人志士对其心服口服，所以文化公关才是公关的最高境界。广饶县人民医院只是一个普通的县级医院，由于对公关充分理解并开展了一系列精彩的医院文化公关活动，不但赢得了社会的关注和赞赏，还成了许多培训师的案例故事。
至于公关，各种教科书上早有定论：“公共关系是用不同的方式影响公共舆论的一门艺术”。但至今仍有个别管理者简单的认为公关就是打造关系网，把树立医院在社会上的美誉度不当回事。所以他们和当年的
思想统一是塑造品牌的第六要素
思想统一、全员参与也是塑造品牌总重要的因素，其它因素都以它为基础。当今的管理者最头疼那些“你想东他想西”、“专门唱反调”的部下们。在这种精神状态下做品牌那是不现实的，当然这个道理谁都明白，但毛泽东是怎样让“员工们”都心甘情愿的“一切听从党指挥”的呢？
我的老父亲是上甘岭战役的战斗英雄，政治环境宽松后，我才知道，他原来是一名国民党的军医，是在淮海战役中被俘虏过来的。为什么一个俘虏兵短短二年就成了共产党的战斗英雄？其实在共产党的部队里，这种情况很多，早期参加红军的，除了农民就是流浪者，大多是为了混口饭吃，真正有觉悟的只是少数领导阶层。共产党靠什么秘诀提高了这些人的思想境界？其实很简单，那就是现在企业都认识到的一个法宝——“培训”。毛泽东有许多英明的管理模式，但红军时期的“三湾改编”却是关键的一步，其主要措施就是支部建在连上，这些指导员是干什么的？培训师呗！这些受到士兵尊重的“培训师”，解决了战士的思想问题，更明白了自己使命和责任，所以吴化文的部队第一个打进南京总统府，国民党的伙夫邱少云成了震惊世界的志愿军英雄，就是自然而然的结果了。
引入培训机制，创造学习型组织，提高员工思想境界，在中国医疗界，临沂市人民医院不但做的最早最成功，更为医疗行业树立了一个榜样。
毛泽东，世界公认的思想家，他老年的错误不会掩盖他英明和辉煌的历程，学习这个缔造了“中国共产党”和“中国人民解放军”等著名品牌的伟人，对品牌意识强烈的医院管理者来讲，受到的启发也许更实际。
李剑明