美国两大消费电子连锁零售商在线业务比较
－Circuit City网上商城访问量领先Best Buy.Com但是转换率低于后者
作者：Compete机构编译：端木清言
张贴于： 2008年8月13日
近一段时间以来，我一直在寻找一些好的电子商务交易网站。作为严谨从事在线研究的人，从一开始我就记住了以下两个网站： Best Buy.com（美国《STORES》杂志《07’The favorite online retailers（最受喜爱的50家在线零售商）》第4名）和Circuit City Store.com（美国《STORES》杂志《07’The favorite 50 online retailers（最受喜爱的50家在线零售商）》第12名）。而我从事这项对比研究的目的则是我想知道这两家消费电子连锁零售巨头的线上业务如何运作，特别是他们针对学生返校的所发布系列在线营销广告的表现以及在所有重要的假日购物旺季期间他们的不同表现。
我发现一些奇怪的东西。 5月份以来， Circuit City公司的网站比BestBuy拥有更多的访问量（Number of Visits），但是在同一时间，其转换率（Conversion Rate）却呈现下降的趋势。而转换率则是衡量在线购物网站运营绩效的关键指标，意味着更多的潜在购买者进行购物前的比较和准备。
今年7月，circuitcity.com网站的访问量自2002年10月以来第一次，超bestbuy.com 。
•2006年7月～2008年6月， Circuit City的访问量曲线（红色），始终低于Best Buy（黄色）
• 08年5月开始， Circuit City的访问量开始攀升，最终超过了Best Buy。
• Circuit City.com不仅访问量出现上升的趋势，而且呈现出访问者的访问频率增加的倾向。访问者对Circuit City公司的关注度进一步提高。
• 5月份以来， Circuit City公司会议新闻中心网页成为大多数访问者频繁访问的对象
•当我们比较Circuit City和Best Buy网站访问数据时，我们发现Best Buy网页浏览量（PV值）分布与一般的网站的页面访问量分布表现基本吻合，但是Circuit City会议新闻中心公告网页的访问量明显偏高，而其他网页的访问率则远远低于正常结构。
最近媒体报道， Circuit City公司已经远远落后于Best Buy，Circuit City公司网站访问量增加、重复访问频率提高恰恰说明人们对这件事情的关注。Circuit City公司的命运正在发生变化？人们正在关注变化的过程。
网站访问量的增加和关注度的提高对于Circuit City公司而言，也许是一种好的迹象，毕竟这一现象说明很多人仍在关心和留恋Circuit City公司。对于Circuit City公司来说需要重视一个问题：他们的转换率已开始下降。如何把危机变成机遇？应该是Circuit City.com网站运营人员乃至Circuit City公司高层管理人员所需要考虑的问题。
造成较低的转换率部分原因有可能是由于circuitcity.com最近增加的访问量-更多的人，更多的会议新闻中心网页重复访问率所形成更大分母，以至于其它网页访问率呈现结构性下降的态势。让我们再对比一下两家公司转换率的数据，过去2年内Circuit City公司会议新闻中心网页平均转换率为1.5 ％， Best Buy则为1.3％。但自5月份网站访问量呈现上升趋势，会议新闻中心新闻网页重复访问率提高以上， Circuit City的转换率则则由5月份的1.9 ％下降到6月份 1.1 ％，7月份则下降到历史最低点，平均转换率仅为0.5 ％。
我们从下面的图表可以看到：
•2008年6月～7月， Best Buy的转换率开始超过Circuit City公司，正是在后者访问量及会议新闻中心网页重复访问量增加的时候
• Circuit City在买家访问转换率方面的表现一直超过Best Buy，但是在其会议新闻中心网页重复访问量增加以后，转换率表现较BestBuy而言则逊色许多。
但对于Circuit City而言不仅是转换率下降的问题-尽管访问量增加，但是 Circuit City的转换总次数仍然明显低于BestBuy。我们从下面的图表可以看到，自2006年11月开始Best Buy会议新闻中心网页访问率的绝对值要么与Circuit City公司相当，要么远远超过后者。因此， Circuit City公司的近期有所增加网站流量，并为给他们带来更多的在线购物客户。
因此，坏消息仍然是Circuit City虽然吸引了更多的人更频繁的访问其网站，但是不断下降的实际转换率，使其在线购物客户数量与Best Buy相比差距越来越大。
在几周之内，我们将获得一个更详尽的有关这两家消费电子产品连锁零售商返校购物促销效果数据分析测评报告。Best Buy能否扩大自己的领先优势，或者Circuit City公司获得更高的买家转换率？第四季度两家公司在线购物业绩的最终表现？我们将为大家揭晓。
另外，中国在线商务专业研究网站，近期也陆续发布了有关中国两大家电连锁巨头国美电器&苏宁电器在线商务网站的访问流量、商品数量、价格、转换速度对比报告。给我们的印象不亚于Target推出向在线购物顾客（WEB顾客）提供电脑、电视送货安装服务变革的“影响”。
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中国两大家电连锁巨头网站表现
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项目
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cnsuning.com
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Suningshop.com
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gome.com.cn
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苏宁电器网站
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苏宁电器网上商城
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国美电器网站
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8月14日当日排名
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70,904
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55,151
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27,245
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3个月平均排名
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126,726
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113,371
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27,829
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排名变化趋势
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14716↓
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1895↑
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1361↑
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日均IP访问量 （1周平均）
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≈ 8,400
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≈ 6,000
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≈ 23,400
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日均网页访问量（1周平均）
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≈ 21,000
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≈ 36,600
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≈ 142,740
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来源：8月14日Alexa中文网
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美国零售商转向线下实体店与在线虚拟店铺并重的战略，英国消费类电子零售商则基本完成实体店向在线无店铺（On－line None－stroe）仓储（Depot）销售的过渡。日本家电量贩商在线营收占总营收比例超过15％，而中国家电连锁的线上战争才开始较量。
不管如何？消费电子最终将与电子商务结下不解缘分，所缺少的只是时间和经验……
作者简介：
Compete.com：
美国专业电子商务研究机构，致力于为全美数以千计的在线零售商的每一个网站提供包括竞争对比、免费信息、网站历史流量及竞争力分析等互联网运营分析研究咨询服务。
来源：Seekingalpha
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