这是山东淄博一家李宁专卖店的员工合影，他们整洁的着装，灿烂的笑容，和那整齐划一的李宁英雄手势，无不显示了这家店李宁员工们的团队精神。

李宁专卖店的员工可以说是李宁体系下最基层的员工，但是正如我标题所说，他们同样是最重要的李宁员工。他们不仅人数最多，而且他们是李宁公司和目标市场最直接的接触者。李宁高层没有办法和所有消费者一一进行交流，为他们讲解李宁的企业文化；李宁的设计师也不能去和所有购买李宁产品的人去讲解产品设计理念。所以某种意义上来说，一个导购的言谈举止，往往能代表整个李宁公司的形象。

从这家店的店员体现的风貌上，我们不难推断，他们一定能够为来这家店的消费者提供令人满意的服务，为李宁公司在消费者中的良好口碑做出自己的贡献。

然而，我也接触过一些李宁的导购，他们有的在抱怨办公条件，有的抱怨团队中的不和谐，还有的竟然拿自己和同事的“三角恋”来抱怨。从他们口中，我除了“抱怨”二字，看不到任何的“服务意识”。我认为，我们每个人都有两个圈，一个是我们的“关注圈”，还有一个是“影响圈”，如果每个人只关注自己的“关注圈”，忽视对于“影响圈”的经营，那么他的“影响圈”也会随之越来越小。

当然，“服务意识”不仅仅应该要求每位店员和经销商，更应该从所有人做起。从公司角度，多一点对于经销商的关心，多一点对于经销商的服务，那么他们一定也会以同样的“服务意识”去对待你的消费者；从经销商角度讲，我们多一点“服务意识”，多去关注我们能做的事情，也许就可以构筑起一种良性的互动。