日前，广东河源市将网上信访资源进行整合，建成包括25个子信箱的“公仆信箱”系统，建成网络民情民意的回复评价系统，指派专人负责督办群众反映的问题，群众通过网络可以找到部门“一把手”反映问题。系统建成20余天来，已处理群众来信150多件。（2008年12月26日中国共产党新闻网转自人民网—《人民日报》） 

    开通于今年8月18日由河源市委书记陈建华负责回复的“华哥信箱”，曾经名噪一时，受到了广大网友的热捧与热议。在此基础上，12月1日，河源整合原有的“华哥信箱”、“市长信箱”、部门信箱、行风政风信箱、行政审批电子监察系统、河源信访等信箱，增加了市委副书记、纪委书记、组织部长、公安局长、法院院长、检察院检察长以及高新区信箱，以及5县1区党政“一把手”信箱，形成包括25个子信箱的“公仆信箱”系统，可全面实现系统内信件的受理、批示、办理回复、跟踪督办、考核等环节的流转。“公仆信箱”，不但名字起得好，容易让群众接受和认同，而且多部门联合，极大地满足了不同层面的群众的网上信访需求，畅通了民意表达渠道，使网络民声不再受“冷”。 

    应该说，随着电子政府、电子政务的不断推进，在网上开通领导信箱、部门信箱，已经很普遍，也很正常。但是，一些地方党委政府，一些单位部门，开通了网上信箱后，仅仅是为了图一时热闹，或者是为了赶时髦，或者是迫于内外压力而不得不开，可是开了以后，领导者的热度却并长久，管理监督的机制并不长效，使得很多信箱开了关、关了开，断断续续、开开停停，对于网民的一些诉求、意见、建议等问之寥寥、复之寥寥，极大地挫伤了群众参政议政的积极性，使民声受阻、民意受堵、民怨沸腾。 

    其实，政府与群众沟通的方式很多，除了官民之间直接面对面交流沟通外，书信、电话、信箱、论坛、博客，等等等等，尽管形式很多，但是如果我们各级党委政府、党员领导干部，没有一种“立党为公，执政为民”的强烈意识，不能始终把人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应作为党的一切工作的出发点和归宿点，就不可能让各种民声通道热起来、通起来、畅起来。 

    党的性质和宗旨决定了，人民的利益高于一切，我们党除了人民的利益，没有自己的特殊利益。但是，现实中，我们的少数官员，头脑中、行动上，不是时时处处考虑群众有什么需求、有什么意愿、有什么期盼，而仅仅考虑小团体，盘算“小九九”，一切以有利于个人出政绩、自己得升迁为出发点和落脚点，而不是看是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平，导致工作重点偏离，工作中心偏移，工作方向偏轨。正因为如此，有些领导，仅对一些大项目、大工程、大事业感兴趣、投精力，而对老百姓柴米油盐等鸡毛蒜皮的小事小情没兴趣、不上心、不用力。就像热线电话、领导信箱等开通以后，自己也很难得接上一回、开过一次，而基本上都是“安排”给了秘书代办、代劳，有的根本就是不闻不问。 

    “群众利益无小事，民生问题大于天”。随着社会的发展、民主的深入，群众意愿、民生诉求显得越来越重要、越来越迫切。尤其是网络的开放性，使得党和政府、党员领导干部对于网络民意、网上民声不能不管、不得不问。为了更好地适应网络时代各种新形势、新任务的要求，各级党委政府、党员领导干部必须正视、重视来自各个方面尤其是网上民声，并采取一切措施保障民声得到回应落实。要坚持一切从群众中来，到群众中去的根本工作路线，进一步密切党同人民群众的关系。要坚持人民的利益高于一切，一切工作都必须以最广大人民的根本利益为最高标准，始终为人民谋利益，办实事、办好事、解难事，千方百计增加人民群众的收入。要妥善处理各种利益关系，考虑和兼顾不同阶层、不同方面群众的利益，特别要首先考虑并满足最大多数人的利益要求，从他们最怨的事改起、最盼的事抓好。要进一步扩大基层民主，保证人民充分行使民主选举、民主决策、民主管理、民主监督的权利。 

    阳光是最好的防腐剂，公开是最大的民主化。让网上网下的民声不再受“冷”，最好的方式就是公开透明，利用一切可以公开的手段和渠道，将办理情况、落实情况进行全方位、立体式地公开、公布、公示，一方面给群众一个交代和明白，另一方面也可以接受群众监督、举报，使我们的工作能够更得民心、更合民意、更顺民愿，使我们的社会更和谐。



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