10月3日，一位沈阳网民在百度曲阜贴吧反映，来曲阜旅游时被欺诈。此事引起了曲阜市委主要领导的关注，并作出依法打击、维护圣城旅游形象的批示，相关部门对不法经营摊点进行了取缔，对相关责任人和欺诈游客的不法分子进行了严肃处理。此举受到了那位沈阳网民的称赞。（2008年10月22日中国共产党新闻网转自《大众日报》） 

    笔者猜测，这位沈阳网民当初在百度曲阜贴吧反映来曲阜旅游时被欺诈的问题，可能也只是说说而已，并不一定会得到什么答复和解决。没想到，此事引起了曲阜市委主要领导的关注，并作出依法打击、维护圣城旅游形象的批示，相关部门对不法经营摊点进行了取缔，对相关责任人和欺诈游客的不法分子进行了严肃处理。曲阜领导如此地关注、重视网上民声民意，维护人民群众根本利益，维护圣城旅游形象的做法，着实令人拍手称道，并值得全国各地效仿和学习。 

    互联网经过飞速发展，已经深入人们的工作、学习、生活，并已演变成了巨大的信息空间和人们社会活动的空间。网络的特殊表现形式应运而生，呈现出鲜明的网络时代特征，也影响着网络信息的组成结构、传播方式及人们的价值取向。随着互联网的日益普及和网上民主政治的迅速推进，网络已经越来越成为了网民表达思想、诉求意愿和政府体察民情、了解民意的主要渠道和窗口。当然，也许一些网民在网上发表见解、反映问题，并一定祈求都能得到回应和答复，好多人只是把网上发帖、网上留言当作一种“情感宣泄”的场所、“聊吧”。但是，应该说，越来越多的地方党委、政府开始重视网上言论和舆论，并且对网民反映的问题认真地加以解决和落实，体现了我党一直坚持和倡导的“以人为本”、“执政为民”的理念。“有问题，到网上去说”；“察民意，到网上去看”，已经渐成网民和政府官员的一种自觉行动。 

    客观地说，任何人遇到矛盾和问题，总会找一种诉求的方式。在网络化、信息化程度很高的今天，越来越多的人选择了网络作为他们诉求意愿的平台。因为网络快捷、方便，不受时空的限制，而且还容易引起更多热心人士的关注。《第22次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至6月底，我国网民数量达到2.53亿人，宽带网民数达到2.14亿人，跃居世界第一。无论是好事，还是坏事，一旦上了网，便会在瞬间传遍大江南北、世界各地，容不得也来不及去封和堵。“黑砖窑”、“毒奶粉”等事件的发现和解决，都是网络在起着推波助澜的积极作用。高度重视网络、充分利用网络，为科学执政、依法执政、民主执政服务，成了摆在各级党委政府和党员领导干部面前的头等大事。 

    我国党和国家领导人历来重视网上民意。胡锦涛总书记在今年6月20日在人民网强国论坛上与网民面对面交流时说，“虽然我平时的工作比较忙，不可能每天都上网，但我还是抽时间尽量上网。”“平时我上网，一是想看一看国内外新闻，二是想从网上了解网民朋友们关心些什么问题、有些什么看法，三是希望从网上了解网民朋友们对党和国家工作有些什么意见和建议。”“网友们提出的一些建议、意见，我们是非常关注的。我们强调以人为本、执政为民，因此做事情、做决策，都需要广泛听取人民群众的意见，集中人民群众的智慧。通过互联网来了解民情、汇聚民智，也是一个重要的渠道。”温家宝总理在今年3月18日上午十一届全国人大一次会议胜利闭幕后，与中外记者见面并回答记者提问时说，“两会期间我一直在上网，广大网民向我提问题、提建议，甚至为我分忧，多达数百万条。参与的恐怕有上亿人。这么多群众以如此高的热情关注两会，特别是关心政府的工作，使我深受感动。他们的意见、批评都是对政府的信任、支持、鼓励和鞭策。我常常一边看网，脑子里就想一段话，就是‘民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行’。群众之所以用这么大的精力来上网写问题、提建议，是要政府解决问题的。”品嚼着总书记、总理至真至诚的话语，感受着他们情系民生、心牵网民的深情，我们每一位网民心中充满激动、感动和“国家兴亡，匹夫有责”的冲动。 

    党的十七大和全国两会为广大人民群众描绘了一幅民生新蓝图，并提出了具体细致的保障措施。这个蓝图的实现，需要地方、部门真抓实干，把好事办好、实事办实。关注民生、重视民生、改善民生、保障民生，不是挂在嘴上的口号，也不是写在文件中的文字，必须落实到具体的每一件小事上，体现在解决每一个百姓反映的问题中。在互联时代，善待网民反映的问题，是党和政府义不容辞的职责。 

    但是，反观时下，我们的一些地方党委、政府和地方官员，对网上民意口头重视的多，实际落实的少。一些地方虽然也建立了所谓的政府网站，也开辟了政民互动栏目，设立了领导信箱，但是管理不够、重视不足。尤其是主要领导，投入的时间和精力却远远不够。有了网民意见，要么象征性地一批了事，要么干脆就是网站管理人员或秘书代为回复，更有一些网站常年无人更新，更不用说去认真落实、妥善处理网民反映的问题，并全程查办、帮办、协办和督办了。 

    网络是平的、通的，网络无界限、无障碍。信息时代如何体察民情，了解民意？曲阜把网络当成倾听群众呼声的直接平台，专门派人搜集整理、分析网络舆情，对有价值的和苗头性的问题及时反映给市委、市政府及相关部门。各职能部门认真倾听民声，发现问题及时查处，并通过网络平台发布办理情况，得到了众多网民的赞同。对网民的过激言论，曲阜采取及时疏导、解释的办法，化解群众怨气。曲阜的成功经验和做法，为我们解决民生问题创新了思路，也使我们更加坚定善待网民反映的问题的信心和决心。



新闻链接： 

    山东曲阜：网民反映的问题，查办！