（2007.5.16）
大家下午好，感谢来听我讲课（向大家鞠躬）。鞠躬，本来是中国人的礼节，被日本人、韩国人学去了。鞠躬代表什么？低头、弯腰，比对方矮一节，表示自己的谦卑，对别人的尊敬。这个躬，不好鞠，不去掉自己的傲慢心，不升起对别人的恭敬心，还真鞠不下去。我刚刚学，腰还是硬的，其实不是腰硬，是心不到位。去掉傲慢，对人恭敬，人与人的关系自然就和谐。员工对领导要恭敬，因为是领导嘛。领导对员工也要恭敬，没有员工去做，业绩怎么来？员工与员工也要恭敬，有缘在一起工作，应该相互尊重。对待客户，更应该恭敬，客户是上帝嘛。恭敬要出于诚心，不能假心假意。
现在，我鞠第二个躬，感谢大家报名做情感互动的志愿者。当一个志愿者，最基本的条件，就是能诚心待人。你不真诚待人，怎么互动得起来？人家有话怎么会找你谈？要做到真诚，就是不要带有功利的动机。真诚就会换来真诚。需要帮助的时候，就会有人来帮你，这叫贵人相助。某市一个副市长坐飞机，看到一个老者眼镜掉了，就很恭敬的把眼镜拾起。这位老者就成为该市的一位大投资者。
做志愿者就是表示：愿意主动地关心别人，愿意付出时间听别人的倾诉，愿意力所能及地帮助别人。那为什么要这样做呢？出于什么动机呢？
第一、尽自己的力量帮助别人，是一件很有意义的事，能给自己带来内心的喜悦和快乐。现代人大都从欲求的自我满足中找快乐，从名、利、权的追逐中找幸福。这是人心的常态。但是，应该有充分的心理准备，这需要自己去算机、竞争、争夺。这个过程，有可能伤了别人，也可能伤了自己。对大多数人来说，可能达不到预期，也就不快乐、不幸福。获得了名、利、权，没有正确的人生态度，也不一定有好的结果。或者只是满足一时，不过是过眼烟云，死也带不走。帮助别人，其实是获得快乐、幸福最简单、最直接的途径。由于你的生命存在，使别人减少了痛苦、获得了快乐，这就体现了你的生命的意义。名、利、权的价值在于，可以用来更多地造福他人。而对普通人来说，就可以从帮助别人、友爱他人中找到快乐和幸福。
第二、能提高自己、升华自己。要帮助别人，就得学习人生的道理、做人的学问。这是一辈子受用的。可是，今天大多数人，重视技能，重视本事，不重视做人的学问。我们可以看看周围那些不快乐、不幸福的人，主要是没本事，还是不懂做人？既有本事，又懂做人，一定是幸福的；没有本事，懂得做人，也会是幸福的；有本事，而不懂做人，一定不受欢迎；既没本事，又不懂做人，一定让人讨厌。所以，懂做人比学本事，更重要。做人的学问，体现在日常生活的应对，内化为人的行为规范，不在于说，更在于做。有的人知识多、学历高、官很大，但傲慢无礼、目中无人，说明这个人并无真正的学问。有了这个学问，就可成为优秀员工，就会建设美好人生，就能构建和谐家庭。
我鞠第三个躬，是感谢公司领导的重视。陈少群董事长非常赞尝我的建议，“情感互动中心”的名称也是他取的。他还为“情感互动中心”的成立，写了文章，开了会。林锡彬副总经理从一开始就很支持这项工作。陈凤琴主席担任工会工作本来就很忙，现在又增加了工作量。公司领导为什么这么重视？体现了企业理念、企业目标的重大转折，即公司不只是追求利润、规模，而是关心人、教育人、塑造人；不只是支付给员工报酬，而是关怀员工的情感；不是把员工当作手段，而是把员工作为目的。对于企业的领导者来说，不仅仅是把目标定在企业搞好了，我的年薪上去了，还定在我所领导的员工是快乐的、愉悦的、幸福的。
我鞠这三个躬，是真心的。
志愿者怎么做？
第一、从早上问好做起。
志愿者可不可以带头在早上上班时向同事们问好？一开始，你不习惯，人家也不习惯。不知你怎么啦，那么客气？是不是有求于人，是不是出风头，是不是有毛病？现在，人与人冷漠，习以为常，人对人礼貌，反而不正常了。我们要将这种不正常，颠倒过来。靠我们持之以恒，用自己的行为来感化别人。
志愿者为什么要这样做？志愿者是企业文化的形象大使，要带好文明礼貌的头。同时，也是培养自己的心态、心境、心胸，锻烁自己谦逊待人的勇气，树立真诚待人的信心。
我建议企业文化就从这个礼节做起。领导对员工、员工对领导，员工对员工，职工对客户，都要问好。回家对父母，对配偶也要问好。表示人对人的关心和尊重。
第二、学习做人的学问。
首先，要正确处理人与人关系。中国传统文化强调“修身为本”。孔子在兵荒马乱、战烟弥漫的春秋战国，提出修身、齐家、治国、平天下，即从管好自己做起，先建和谐家庭，再来治理国家，最后平定天下。当今社会，该不该“修身”呢？其实，也需要“修身”。客观现实总是存在太多的不如意，我们又无法改变，怨天忧人，暴跳如雷，只能使自己更不愉快。能改变的是自己，是自己的心。“修身”其实是“修心”。一杯水只剩下一半，可以为还有一半而高兴，也可以为只有一半而难过。现实生活就是半杯水，快乐与痛苦就取决自己的心态。处理人与人之间的关系，先自己按本分做好，才可以要求别人，别人做得不好，反省自己还有什么可改进的地方。
其次，要正确对待困难和挫折。
人有了不如意，一定不要自我放大不如意，把眼前的不快无限延长成一辈子倒霉，或者是将以后可能的困难硬挪到眼前，或者是把一件事情、一个问题、一个方面的挫折夸大为整个人生的失败。当然，人有时也会碰到不可克服的灾难。全在于正确对待。承认消极、不利、的一面，寻找积极、有利的因素，再探讨改变命运的途径。“命实造于心，吉凶帷人召”，说的就是人要掌握自已的命运。
第三、掌握互动的技巧。
先要肯定对方想法、情绪、反应的合理性。犯错会带来沮丧，挨批会造成郁闷，不幸使人悲哀。再错误、再消极的思想都有一定的理由。然后分析事情发生的原因，找到需要改进的地方。再正确地面对，找到化解的方法。
第四、正确判断状况。
产生问题的原因和状况是不同的，有的是一时的情绪波动，有的是认知出了偏差，有的是道德行为不正确，有的是性格有缺陷，有的是精神有障碍。志愿者应该学会判断，给对方恰当的建议。
第五、遵守保密原则。
对方谈的情况，尤其涉及到个人、家庭的隐私，决不向第三者泄露。若反映的是工作中的问题，对方不委托，就不要代为转达，免得转达不确，产生误会。若情况比较严重，可向互动中心的领导反映。
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大家下午好，感谢来听我讲课（向大家鞠躬）。鞠躬，本来是中国人的礼节，被日本人、韩国人学去了。鞠躬代表什么？低头、弯腰，比对方矮一节，表示自己的谦卑，对别人的尊敬。这个躬，不好鞠，不去掉自己的傲慢心，不升起对别人的恭敬心，还真鞠不下去。我刚刚学，腰还是硬的，其实不是腰硬，是心不到位。去掉傲慢，对人恭敬，人与人的关系自然就和谐。员工对领导要恭敬，因为是领导嘛。领导对员工也要恭敬，没有员工去做，业绩怎么来？员工与员工也要恭敬，有缘在一起工作，应该相互尊重。对待客户，更应该恭敬，客户是上帝嘛。恭敬要出于诚心，不能假心假意。
现在，我鞠第二个躬，感谢大家报名做情感互动的志愿者。当一个志愿者，最基本的条件，就是能诚心待人。你不真诚待人，怎么互动得起来？人家有话怎么会找你谈？要做到真诚，就是不要带有功利的动机。真诚就会换来真诚。需要帮助的时候，就会有人来帮你，这叫贵人相助。某市一个副市长坐飞机，看到一个老者眼镜掉了，就很恭敬的把眼镜拾起。这位老者就成为该市的一位大投资者。
做志愿者就是表示：愿意主动地关心别人，愿意付出时间听别人的倾诉，愿意力所能及地帮助别人。那为什么要这样做呢？出于什么动机呢？
第一、尽自己的力量帮助别人，是一件很有意义的事，能给自己带来内心的喜悦和快乐。现代人大都从欲求的自我满足中找快乐，从名、利、权的追逐中找幸福。这是人心的常态。但是，应该有充分的心理准备，这需要自己去算机、竞争、争夺。这个过程，有可能伤了别人，也可能伤了自己。对大多数人来说，可能达不到预期，也就不快乐、不幸福。获得了名、利、权，没有正确的人生态度，也不一定有好的结果。或者只是满足一时，不过是过眼烟云，死也带不走。帮助别人，其实是获得快乐、幸福最简单、最直接的途径。由于你的生命存在，使别人减少了痛苦、获得了快乐，这就体现了你的生命的意义。名、利、权的价值在于，可以用来更多地造福他人。而对普通人来说，就可以从帮助别人、友爱他人中找到快乐和幸福。
第二、能提高自己、升华自己。要帮助别人，就得学习人生的道理、做人的学问。这是一辈子受用的。可是，今天大多数人，重视技能，重视本事，不重视做人的学问。我们可以看看周围那些不快乐、不幸福的人，主要是没本事，还是不懂做人？既有本事，又懂做人，一定是幸福的；没有本事，懂得做人，也会是幸福的；有本事，而不懂做人，一定不受欢迎；既没本事，又不懂做人，一定让人讨厌。所以，懂做人比学本事，更重要。做人的学问，体现在日常生活的应对，内化为人的行为规范，不在于说，更在于做。有的人知识多、学历高、官很大，但傲慢无礼、目中无人，说明这个人并无真正的学问。有了这个学问，就可成为优秀员工，就会建设美好人生，就能构建和谐家庭。
我鞠第三个躬，是感谢公司领导的重视。陈少群董事长非常赞尝我的建议，“情感互动中心”的名称也是他取的。他还为“情感互动中心”的成立，写了文章，开了会。林锡彬副总经理从一开始就很支持这项工作。陈凤琴主席担任工会工作本来就很忙，现在又增加了工作量。公司领导为什么这么重视？体现了企业理念、企业目标的重大转折，即公司不只是追求利润、规模，而是关心人、教育人、塑造人；不只是支付给员工报酬，而是关怀员工的情感；不是把员工当作手段，而是把员工作为目的。对于企业的领导者来说，不仅仅是把目标定在企业搞好了，我的年薪上去了，还定在我所领导的员工是快乐的、愉悦的、幸福的。
我鞠这三个躬，是真心的。
志愿者怎么做？
第一、从早上问好做起。
志愿者可不可以带头在早上上班时向同事们问好？一开始，你不习惯，人家也不习惯。不知你怎么啦，那么客气？是不是有求于人，是不是出风头，是不是有毛病？现在，人与人冷漠，习以为常，人对人礼貌，反而不正常了。我们要将这种不正常，颠倒过来。靠我们持之以恒，用自己的行为来感化别人。
志愿者为什么要这样做？志愿者是企业文化的形象大使，要带好文明礼貌的头。同时，也是培养自己的心态、心境、心胸，锻烁自己谦逊待人的勇气，树立真诚待人的信心。
我建议企业文化就从这个礼节做起。领导对员工、员工对领导，员工对员工，职工对客户，都要问好。回家对父母，对配偶也要问好。表示人对人的关心和尊重。
第二、学习做人的学问。
首先，要正确处理人与人关系。中国传统文化强调“修身为本”。孔子在兵荒马乱、战烟弥漫的春秋战国，提出修身、齐家、治国、平天下，即从管好自己做起，先建和谐家庭，再来治理国家，最后平定天下。当今社会，该不该“修身”呢？其实，也需要“修身”。客观现实总是存在太多的不如意，我们又无法改变，怨天忧人，暴跳如雷，只能使自己更不愉快。能改变的是自己，是自己的心。“修身”其实是“修心”。一杯水只剩下一半，可以为还有一半而高兴，也可以为只有一半而难过。现实生活就是半杯水，快乐与痛苦就取决自己的心态。处理人与人之间的关系，先自己按本分做好，才可以要求别人，别人做得不好，反省自己还有什么可改进的地方。
其次，要正确对待困难和挫折。
人有了不如意，一定不要自我放大不如意，把眼前的不快无限延长成一辈子倒霉，或者是将以后可能的困难硬挪到眼前，或者是把一件事情、一个问题、一个方面的挫折夸大为整个人生的失败。当然，人有时也会碰到不可克服的灾难。全在于正确对待。承认消极、不利、的一面，寻找积极、有利的因素，再探讨改变命运的途径。“命实造于心，吉凶帷人召”，说的就是人要掌握自已的命运。
第三、掌握互动的技巧。
先要肯定对方想法、情绪、反应的合理性。犯错会带来沮丧，挨批会造成郁闷，不幸使人悲哀。再错误、再消极的思想都有一定的理由。然后分析事情发生的原因，找到需要改进的地方。再正确地面对，找到化解的方法。
第四、正确判断状况。
产生问题的原因和状况是不同的，有的是一时的情绪波动，有的是认知出了偏差，有的是道德行为不正确，有的是性格有缺陷，有的是精神有障碍。志愿者应该学会判断，给对方恰当的建议。
第五、遵守保密原则。
对方谈的情况，尤其涉及到个人、家庭的隐私，决不向第三者泄露。若反映的是工作中的问题，对方不委托，就不要代为转达，免得转达不确，产生误会。若情况比较严重，可向互动中心的领导反映。
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