[作者按]标准优化包括模式提炼、主题提炼、模式细化为标准以及全方位关系梳理四个部分内容，为了说明主题提炼的必要性（即文化的清晰表达），现与读者分享东方服务的主题内容，也许从这个例子中，您能感受到主题对模式的主导作用，您可以在阅读时思考这样的问题：在这样的主题之下，需要些什么样的经营模式、管理模式和服务模式呢？

　　   我们是谁？

　　东方服务模式和标准的缔造者。

　　东方服务—尊重东方文化而设计的服务模式和标准。

　　东方文化—这里指中国传统文化的精髓部分，包括道家、儒家、佛家文化。

　　道家文化用于管理：规则至上；

　　佛家文化用于经营：因果法则→善念。

　　儒家文化用于交易：仁、信、义、智、礼。

　　仁：仁爱，对待交住、交易的积极态度—我要用全身心的爱迎接今天；

　　信：真诚、值得信任，交往、交易的内容—表里如一；

　　义：义气，交往、交易的效果—信守承诺；

　　智：智慧，交易的原则—把握交易的公正，双赢。

　　礼：礼节，交往、交易的形式—彬彬有礼。“仁、信、义、智”都通过“礼”来体现。

   交往、交易原则还适用于企业内各经营单元、部门、团队成员之间的各种联系和互动。

　　朱跃东先生开创的温泉旅游服务模式，是西方服务标准与东方文化、标准化与人性化的完美结合，经过十来年的实践，取得了不容质疑的成就，用优异的业绩证明了东方服务模式强大的生命力。

　　这一株有强大生命力（市场竞争力）的禾苗被移植到了东方服务，我们要将它培养成参天大树。

　　东方服务经营定位：

　　1、温泉旅游服务模式和标准提供商；

　　2、东方服务模式和标准提供商；

　　3、服务行业标准优化服务商。

　　温泉旅游服务模式和标准提供商：

    这是我们开创期赖以生存的领域，以首席顾问朱跃东毕生经验为依托，利用模式语言管理系统理论和方法对其进行梳理和完善，形成一套科学的经验系统。我们通过为温泉旅游企业移植这套系统，提高整个温泉旅游产业的经营管理水平。

　　东方服务模式和标准提供商：

    当温泉旅游服务模式和标准完善到一定程度，并通过实践获得了一定的市场影响以后，我们会自然进入更广泛的服务行业，这其中首选饭店行业。饭店行业是目前为止标准化应用较成熟的行业，同时也是深受标准化之害的行业（僵化、缺乏个性），“僵化”与顾客的弹性需求这一对矛盾为我们带来了广阔的市场空间。我们在现有饭店标准的基础上，以东方文化为导向，以“情动宾客”为目的，进而开发的东方服务模式和标准系统，会成为打造“尊贵体验”的梦工场。

　　服务行业标准优化服务商：

　　我们找到了科学地对待经验的系统理论和方法，它能对任何企业的标准进行优化—通过提炼模式、主题，以及梳理它们之间的关系来实现，并使其具有自动优化的能力—通过全员参与的知识管理来实现。我们以此从事管理咨询业务，它不是我们的主业，但为我们带来到时候的社会效益和荣誉。

　　这是一个标准为王的时代，我们从微软的成功中获得了启示。

　　标准是我们的产品，标准的自我更新能力是我们的核心竞争力，熟练东方服务标准的人们是我们的合作伙伴，而深谙东方服务标准生成模式的人们是我们的财富。

　　东方服务文化的生命力，是全球性的，每一个倾心于此的人都有足够大的发展空间。东方服务作为一种独特文化风格主导的管理服务输出，将会受到全世界服务行业的欢迎。

　　我们所说的东方服务，不抵触西文服务强调的标准化、程序化。

　　也不简单地照搬传统礼仪和宫庭侍候，更不会考虑那些过时的繁文缛节。

　　它是借助西方标准的形式，表达东方服务的理念，是东方服务文化与西方服务方式的完满结合。她是个混血儿，有欧美姑娘的金发碧眼，和东方美女的含蓄、风韵。

　　作为标准输出公司，我们一方面通过节约管理成本来确保我们的基本收入，因为我们有把管理做得最简单的系统经验。另一方面，我们通过不断提高的服务质量来增加双方的效益。