临柜服务需五“心”


想要做好临柜服务工作,最重要的是要有一种认真负责的精神、一种爱岗尽业的精神、一种严谨的工作作风和刻苦钻研、善于总结的主观能动精神。

首先,工作之前要安心。俗话说,好的开始是成功的一半,想要顺利完成一天的工作,上班之前安下心来是十分有必要的。准备好工作所需的工具,整理一下自己的思绪,这样才能全身心得投入到工作中去。

其次,工作过程要专心。在工作的过程中,需要注意的问题和处理的情况很多,稍有疏忽就有可能出现差错,给客户带来麻烦,给银行及自身带来风险。因此,在工作时,我们应该集中全部精力,这样才能确保服务质量和工作效率。

第三,业务操作要细心。由于临柜工作是实时操作,我们所做的每一笔业务,客户都可以直接看到结果,因此,在工作过程中,我们必须细心地做好每一个操作步骤,容不得一丝粗心与马虎。

第四,接待客户要耐心。我行的客户数量众多,年龄跨度也很大,素质难免有些参差不齐。碰到一些年龄较大、文化程度不高或主观性很强的客户,就需要我们以最大的耐心来为他们提供服务,站在客户的立场上为他们考虑,为他们提供方便或者必要的指引,这样才能确保工作效率与服务质量。

第五,学习业务要有决心。利用一切可以利用的时间学习监管部门的各种管理办法、相关的法规制度、上级行的业务流程,这样才能确保工作的顺利进行。